Spécialiste du support technique bilingue

Le technicien en soutien technique sera responsable de travailler avec les applications logicielles et les portails prescrits afin de compléter les tâches à accomplir selon les directives du client.



Avantages
- Contrat de 6 mois
- Du lundi au vendredi
- 25,5 $/heure
- Fort potentiel d'extension
• Emplacement : Concord ON ou Brossard QC
• hybride, 2 jours au bureau et 3 à la maison.

La structure des quarts de travail est rotative et peut changer chaque semaine. Le candidat doit être disponible pour les quarts de travail suivants :
• Le premier quart de travail commence à 8 h 00 HNE et se termine à 16 h 30 HNE.
• Le dernier quart de travail commence à 11 h 30 HNE et se termine à 20 h 00 HNE.
Lorsque vous êtes placé par Randstad, vous êtes également éligible à des tarifs préférentiels sur l'assurance santé, dentaire et vie, ainsi qu'à un service d'escompte d'entreprise. Ce programme à valeur ajoutée vous offre un large éventail d'options pour répondre à vos besoins.


Responsabilités
Ce que vous ferez
Le technicien du support technique sera chargé de l'assistance téléphonique pour les gammes de produits Qolsys, DSC et Sur-Gard. Le poste est placé sous la responsabilité du responsable du support technique Intrusion, NA.

En tant que membre de cette équipe, vous travaillerez dans un environnement dynamique qui vous permettra d'avoir un impact immédiat.

Ce que vous ferez
En tant que spécialiste du support technique, vous serez chargé de répondre quotidiennement aux appels des clients de manière professionnelle et efficace, de traiter et de résoudre les problèmes dans les délais prévus par le SLA, de fournir un support pour la gamme de produits Intrusion de Johnson Control Security Products, de travailler à la fois sur les logiciels d'application et les produits matériels, de fournir un retour d'information aux clients, aux collègues et aux responsables, et d'évaluer les produits.
En tant qu'acteur clé de l'équipe de support technique NA, vous travaillerez dans un environnement dynamique qui vous permettra d'avoir un impact considérable sur les processus et les produits de JCI. Vous êtes une fonction importante dans l'organisation R&D avec une attitude positive de joueur d'équipe combinée à une approche multi-interface.

Qualifications
Ce que nous recherchons
(obligatoire)
- Maîtrise du français (obligatoire)
- Une solide formation technique ou un diplôme d'associé ou l'équivalent serait préférable.
- Des personnes à l'aise avec les technologies de l'information et les outils de communication interactifs.
- Expérience dans le traitement des problèmes liés au matériel et aux logiciels.
- Solides compétences en matière de dépannage.
- Orienté vers l'action, il prend l'initiative de résoudre les problèmes.
- Solides compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de résolution de problèmes.
- Très motivé et capable de développer des relations professionnelles solides et positives.
- Apprentissage rapide et travail d'équipe permettant une communication efficace avec les principales parties prenantes.
- Travail posté du lundi au vendredi pour fournir une assistance à la clientèle sur tous les marchés (8h EST-20h EST).
- Solides compétences en communication anglaise, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Facultatif
- Une expérience préalable dans le domaine de l'assistance technique ou de la recherche de pannes serait utile.
- Expérience dans le secteur de la sécurité électronique (systèmes anti-intrusion) ou des communications.
- Compréhension des produits de sécurité électronique et des concepts électriques
- Compréhension des principes et des concepts de mise en réseau.

Sommaire
Si vous êtes intéressé par le poste de spécialiste de l'assistance technique, veuillez postuler en ligne à l'adresse suivante : www.randstad.ca. Les candidats qualifiés seront contactés.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.