Spécialiste en Soutien Technique

Êtes-vous un expert en automatisation du bâtiment ou en contrôle à la recherche d'un rôle où votre expertise technique aura un impact direct ? Une entreprise technologique de premier plan dans la région de Québec, spécialisée dans la conception de systèmes de contrôle d'éclairage intelligents, est à la recherche d'un talent comme vous. Vous deviendrez le référent technique pour des produits innovants, en assurant la satisfaction d'une clientèle nord-américaine. Si l'idée de résoudre des défis techniques concrets vous motive, cette opportunité de carrière en tant que Spécialiste en Soutien Technique est faite pour vous.

Avantages
-Profitez de 3 à 4 semaines de vacances dès votre première année pour un équilibre de vie optimal.
-Bénéficiez d'une tranquillité d'esprit avec une politique de congés maladie illimités.
-Construisez votre avenir financier grâce à un régime de REER avec une contribution de 3% de l'employeur.
-Accédez à un programme complet d'assurances collectives, incluant un compte de gestion santé.
-Travaillez dans un environnement moderne et stimulant avec des bureaux neufs et un stationnement gratuit.
-Participez au succès de l'entreprise avec un programme de bonification annuel (jusqu'à 6% en 2024).

Responsabilités
-Vous deviendrez l'expert produit principal, en assurant un soutien technique à distance pour les clients et partenaires.
-Vous diagnostiquerez et résoudrez des problématiques techniques complexes liées à nos systèmes de contrôle, devenant la référence pour les bogues récurrents.
-Vous gérerez les retours de matériel en effectuant des tests en laboratoire pour identifier les défaillances et coordonner les remplacements.
-Vous analyserez la performance des systèmes installés en consultant les logs et les bases de données (SQL) pour en extraire des informations clés.
-Vous produirez des rapports clairs à partir de modèles existants (Excel, SQL) pour communiquer vos analyses aux équipes.
-Vous collaborerez étroitement avec l'équipe d'ingénierie pour participer à l'amélioration continue des produits.

Qualifications
-Vous détenez une formation pertinente : un DEC en génie informatique ou électrique avec au moins 5 ans d'expérience, ou un diplôme universitaire en génie logiciel/informatique avec un minimum de 3 ans d'expérience.
-Votre expérience en automatisation du bâtiment ou en contrôle industriel est votre principal atout, idéalement acquise dans un rôle de soutien technique ou de mise en service.
-Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir avec efficacité auprès d'une clientèle nord-américaine.
-Reconnu pour votre autonomie et votre approche méthodique, vous savez diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes tout en gérant plusieurs dossiers simultanément.
-Vous avez un intérêt marqué pour l'analyse de données et possédez de bonnes compétences avec Excel; la maîtrise du langage SQL pour interroger des bases de données est un atout majeur.
-Vous êtes disponible pour des déplacements occasionnels chez les clients pour offrir formation et support à l'intégration (passeport valide un atout).

Sommaire
Cette opportunité de Spécialiste en Soutien Technique à Québec est une chance unique de devenir l'expert technique au cœur d'une entreprise innovante. Ne manquez pas cette occasion de joindre une équipe solide dans un environnement de travail exceptionnel. Communiquez dès maintenant avec Marc-Antoine au 418-525-7841 ou envoyez votre CV à marc-antoine.paquet@randstad.ca. De plus, si vous connaissez une personne qualifiée, référez-la-nous et vous pourriez recevoir une prime de 250$.

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