détails d'emploi
Titre : Superviseur de centre d'appels
Lieu : Laval
Vous êtes un leader naturel qui carbure aux objectifs de vente et de conversion ? Notre client, un chef de file dans le domaine de l'économie circulaire automobile, recherche un Superviseur de centre d'appels pour son bureau de Laval. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'action pour guider une équipe dédiée à l'acquisition de véhicules à travers le Québec.
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DESCRIPTION SOMMAIRE
En tant que Superviseur de centre d'appels, votre mission principale est d'encadrer, motiver et coacher une équipe d'agents afin d'optimiser le volume d'achats de véhicules. Vous travaillerez sur le site de Laval pour assurer une gestion de proximité et garantir l'atteinte des indicateurs de performance clés (KPI).
Avantages
AVANTAGES
Poste permanent à temps plein. Rôle en rotation avec des fin de semaine.
Salaire entre 60 000 et 65 000
Gamme complète d'assurances collectives (médical, dentaire, etc.) après 3 mois.
3 semaines de vacances.
Environnement de travail dynamique et en pleine croissance.
Stationnement gratuit sur place à Laval.
Responsabilités
RESPONSABILITÉS
Superviser quotidiennement une équipe d'agents de centre d'appels.
Effectuer des écoutes d'appels régulières et fournir du feedback constructif (coaching).
S'assurer du respect des procédures d'acquisition et de la qualité du service à la clientèle.
Gérer les horaires, l'assiduité et la performance individuelle des membres de l'équipe.
Participer activement aux opérations quotidiennes pour maximiser les opportunités d'achat.
Qualifications
QUALIFICATIONS REQUISES
Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en supervision de centre d'appels.
Excellentes compétences en communication et en coaching de vente/négociation.
Parfait bilinguisme (Français et Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. Tu devras communiquer avec des clients anglophones situés hors du Québec sur une base régulière
Disponibilité à travailler selon un horaire incluant des rotations de fin de semaine.
Leadership mobilisateur et grande capacité d'adaptation.
Sommaire
POUR APPLIQUER
Ce rôle de Superviseur de centre d'appels à Laval est le prochain défi de votre carrière ? Envoyez votre CV dès maintenant à Elisabeth Parent à : elisabeth.parent@randstad.ca.
Vous connaissez quelqu'un qui a le profil idéal pour être notre futur Superviseur de centre d'appels à Laval ? Référez-nous cette personne ! Un bonus de référencement pourrait vous être offert suite à l'embauche.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Titre : Superviseur de centre d'appels
Lieu : Laval
Vous êtes un leader naturel qui carbure aux objectifs de vente et de conversion ? Notre client, un chef de file dans le domaine de l'économie circulaire automobile, recherche un Superviseur de centre d'appels pour son bureau de Laval. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'action pour guider une équipe dédiée à l'acquisition de véhicules à travers le Québec.
DESCRIPTION SOMMAIRE
En tant que Superviseur de centre d'appels, votre mission principale est d'encadrer, motiver et coacher une équipe d'agents afin d'optimiser le volume d'achats de véhicules. Vous travaillerez sur le site de Laval pour assurer une gestion de proximité et garantir l'atteinte des indicateurs de performance clés (KPI).
Avantages
AVANTAGES
Poste permanent à temps plein. Rôle en rotation avec des fin de semaine.
Salaire entre 60 000 et 65 000
Gamme complète d'assurances collectives (médical, dentaire, etc.) après 3 mois.
3 semaines de vacances.
Environnement de travail dynamique et en pleine croissance.
Stationnement gratuit sur place à Laval.
Responsabilités
RESPONSABILITÉS
...
Superviser quotidiennement une équipe d'agents de centre d'appels.
Effectuer des écoutes d'appels régulières et fournir du feedback constructif (coaching).
S'assurer du respect des procédures d'acquisition et de la qualité du service à la clientèle.
Gérer les horaires, l'assiduité et la performance individuelle des membres de l'équipe.
Participer activement aux opérations quotidiennes pour maximiser les opportunités d'achat.
Qualifications
QUALIFICATIONS REQUISES
Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en supervision de centre d'appels.
Excellentes compétences en communication et en coaching de vente/négociation.
Parfait bilinguisme (Français et Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. Tu devras communiquer avec des clients anglophones situés hors du Québec sur une base régulière
Disponibilité à travailler selon un horaire incluant des rotations de fin de semaine.
Leadership mobilisateur et grande capacité d'adaptation.
Sommaire
POUR APPLIQUER
Ce rôle de Superviseur de centre d'appels à Laval est le prochain défi de votre carrière ? Envoyez votre CV dès maintenant à Elisabeth Parent à : elisabeth.parent@randstad.ca.
Vous connaissez quelqu'un qui a le profil idéal pour être notre futur Superviseur de centre d'appels à Laval ? Référez-nous cette personne ! Un bonus de référencement pourrait vous être offert suite à l'embauche.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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