détails d'emploi
Une entreprise chef de file dans le domaine de la santé à Montréal recherche un Superviseur de centre d’appels dynamique et orienté vers l'action pour joindre son équipe en pleine expansion.
Ce rôle stratégique est essentiel pour soutenir une équipe de 50 agents passionnés, en collaboration avec 2 autrres superviseurs.
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Si vous êtes un leader de terrain reconnu pour votre capacité à coacher, à analyser les indicateurs de performance en temps réel et à maintenir une rigueur opérationnelle exemplaire, ce défi de Superviseur de centre d’appels à Montréal est pour vous.
Lieu : Montréal-Est, Hochelaga
Contrat : Permanent
Horaire : 40h semaine, du lundi au vendredi
Mode : Hybride (1 jour de télétravail/semaine)
Salaire : à partir de 67 000$
Avantages
Salaire compétitif assorti d'un bonus de performance annuel de 7%.
Gamme complète d'assurances collectives dès 3 mois de service.
Accès à un programme de REER après une année.
Vacances généreuses : progression rapide vers 4 semaines par année.
Environnement de travail moderne, convivial et humain.
Modèle de travail hybride favorisant l'équilibre vie professionnelle et personnelle.
Stationnement gratuit et café à disposition dans des bureaux neufs à Montréal.
Responsabilités
Assurer la gestion opérationnelle quotidienne et la supervision de premier niveau pour une équipe d'agents.
Piloter le "dispatch" et l'attribution des tâches en temps réel selon le volume d'appels et les priorités cliniques.
Agir comme expert de territoire pour un groupe de cliniques internes, en optimisant leurs horaires et la satisfaction des patients.
Collaborer étroitement avec vos pairs superviseurs lors de points de coordination quotidiens (3 fois par jour).
Effectuer le coaching continu et le développement des compétences des agents pour garantir une qualité de service optimale.
Surveiller les tableaux de bord et intervenir proactivement avant que les situations ne deviennent critiques.
Participer à la rotation des tâches administratives et au support direct sur les lignes lors des périodes de pointe.
Qualifications
Expérience probante en supervision d'équipe dans un centre d'appels structuré.
Leadership de proximité marqué par une approche "hands-on" et une grande réactivité.
Excellente capacité d'analyse des indicateurs de performance (KPIs) et des flux opérationnels.
Rigueur, proactivité et capacité à instaurer rapidement une crédibilité auprès des équipes.
Une expérience préalable dans le secteur de la santé ou dans des environnements à volume extrême est considérée comme un atout majeur.
Sommaire
Vous souhaitez propulser votre carrière au sein d'une organisation humaine et en pleine croissance ?
Faites parvenir votre CV à : juliette.urbain@randstad.ca.
Programme de référencement :
Connaissez-vous la perle rare pour ce poste de Superviseur de centre d’appels ?
Randstad offre un bonus de référencement pour toute recommandation de candidat menant à une embauche réussie.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Une entreprise chef de file dans le domaine de la santé à Montréal recherche un Superviseur de centre d’appels dynamique et orienté vers l'action pour joindre son équipe en pleine expansion.
Ce rôle stratégique est essentiel pour soutenir une équipe de 50 agents passionnés, en collaboration avec 2 autrres superviseurs.
Si vous êtes un leader de terrain reconnu pour votre capacité à coacher, à analyser les indicateurs de performance en temps réel et à maintenir une rigueur opérationnelle exemplaire, ce défi de Superviseur de centre d’appels à Montréal est pour vous.
Lieu : Montréal-Est, Hochelaga
Contrat : Permanent
Horaire : 40h semaine, du lundi au vendredi
Mode : Hybride (1 jour de télétravail/semaine)
Salaire : à partir de 67 000$
Avantages
Salaire compétitif assorti d'un bonus de performance annuel de 7%.
Gamme complète d'assurances collectives dès 3 mois de service.
Accès à un programme de REER après une année.
Vacances généreuses : progression rapide vers 4 semaines par année.
Environnement de travail moderne, convivial et humain.
Modèle de travail hybride favorisant l'équilibre vie professionnelle et personnelle.
...
Stationnement gratuit et café à disposition dans des bureaux neufs à Montréal.
Responsabilités
Assurer la gestion opérationnelle quotidienne et la supervision de premier niveau pour une équipe d'agents.
Piloter le "dispatch" et l'attribution des tâches en temps réel selon le volume d'appels et les priorités cliniques.
Agir comme expert de territoire pour un groupe de cliniques internes, en optimisant leurs horaires et la satisfaction des patients.
Collaborer étroitement avec vos pairs superviseurs lors de points de coordination quotidiens (3 fois par jour).
Effectuer le coaching continu et le développement des compétences des agents pour garantir une qualité de service optimale.
Surveiller les tableaux de bord et intervenir proactivement avant que les situations ne deviennent critiques.
Participer à la rotation des tâches administratives et au support direct sur les lignes lors des périodes de pointe.
Qualifications
Expérience probante en supervision d'équipe dans un centre d'appels structuré.
Leadership de proximité marqué par une approche "hands-on" et une grande réactivité.
Excellente capacité d'analyse des indicateurs de performance (KPIs) et des flux opérationnels.
Rigueur, proactivité et capacité à instaurer rapidement une crédibilité auprès des équipes.
Une expérience préalable dans le secteur de la santé ou dans des environnements à volume extrême est considérée comme un atout majeur.
Sommaire
Vous souhaitez propulser votre carrière au sein d'une organisation humaine et en pleine croissance ?
Faites parvenir votre CV à : juliette.urbain@randstad.ca.
Programme de référencement :
Connaissez-vous la perle rare pour ce poste de Superviseur de centre d’appels ?
Randstad offre un bonus de référencement pour toute recommandation de candidat menant à une embauche réussie.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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