Support technique Électronique – Bilingue - HYBRIDE TÉLÉTRAVAIL

Si tu as de l'entregent, que tu parles très bien anglais et que tu aimes guider les gens avec patience, on s’occupe de te former à 100 % dès ton premier jour !
L'équipe grandit (grâce à une promotion interne !) et cherche son prochain talent pour offrir un accompagnement à distance aux travailleurs du domaine de la construction partout dans le monde.


Avantages
Représentant Service Client & Support Électronique – Bilingue (HYBRIDE TÉLÉTRAVAIL)

Pourquoi ce poste se démarque à Québec :
•Qualité de vie imbattable : Finis le travail de soir ou de fin de semaine. De 8h00 à 16h30, du lundi au vendredi.
•Flexibilité hybride : 3 jours de télétravail dans le confort de ta maison, 2 jours au bureau pour voir tes collègues (après la formation initiale).
•Avantages complets dès le jour 1 : 2 semaines de vacances + 40 heures de congés mobiles.
•Protection financière et santé : Assurances collectives complètes (avec télémédecine) + REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4 %.
•Accessibilité facile : Stationnement gratuit sur place et ligne de bus à proximité.

Responsabilités
Représentant Service Client & Support Électronique – Bilingue (HYBRIDE TÉLÉTRAVAIL)

Ce que tu feras au quotidien :
Concrètement, tu deviens le copilote à distance de professionnels de la construction lorsqu'ils rencontrent un blocage avec leurs équipements électroniques.
•Guider et rassurer (90 % du temps) : Prendre entre 10 et 20 appels par jour (et quelques courriels) de clients anglophones partout dans le monde. La majeure partie de ta journée va donc se passer au téléphone.
•Vulgariser la solution : Expliquer simplement comment régler le problème (un peu comme si tu guidais un proche par vidéo ou au téléphone pour configurer sa nouvelle tablette).
•Utiliser des outils visuels : Quand c'est plus complexe : Un appel vidéo pour voir l'équipement et débloquer la situation.
•Travailler en équipe : Tu hésites ? L'équipe d'experts internes est toujours là pour t'épauler. Tu n'es jamais laissé(e) à toi-même.

Qualifications
Représentant Service Client & Support Électronique – Bilingue (HYBRIDE TÉLÉTRAVAIL)

Ce qu'il te faut pour réussir :
•Bilinguisme : 95 % des interactions se font en anglais avec une clientèle internationale. C'est l'opportunité parfaite si tu veux travailler en anglais chaque jour. (Tu vas communiquer avec des clients anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne.)
•De l'empathie et une bonne écoute : Tu sais rester calme, souriant(e) et rassurant(e) au téléphone.
•Une curiosité naturelle : Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et tu es à l'aise avec la technologie de tous les jours.
•Une première expérience en service à la clientèle : Que ce soit en commerce de détail, en centre d'appels ou en restauration, c'est ton aisance relationnelle qu'on cherche !

Sommaire
Représentant Service Client & Support Électronique – Bilingue (HYBRIDE TÉLÉTRAVAIL)

Postuler :
•Véronique Michaud
•Téléphone : 418-525-2563
•Courriel : veronique.michaud@randstad.ca
•LinkedIn : linkedin.com/in/véronique-michaud-28b81b36
•En savoir plus : www.randstad.ca

Faire affaire avec Randstad, c'est 100 % gratuit et confidentiel. Nous t'offrons un accès privilégié aux meilleures opportunités de la région et nous négocions tes conditions à ton avantage!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.