Technicien audiovisuel

Le bilinguisme est requis puisqu’il s’agit d’un rôle impliquant une collaboration au niveau national et le ou la candidat(e) aura à traiter et faire le suivi de différentes demandes provenant de clients et de tiers qui ne comprennent et ne communiquent qu'en anglais. Ce poste exige également que le ou la candidat(e) soit en mesure d'interagir de façon fluide avec ses collègues dans nos bureaux à travers le Canada, où l'anglais est la langue prédominante. Comme nous estimons que plus de 50 % du travail requis par ce poste doit être effectué en anglais et afin d’assurer que l’employé(e) qui occupera ce poste puisse effectuer ses tâches de façon autonome et efficace, les candidat(e)s pour ce poste doivent être en mesure de communiquer convenablement en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

Avantages
Notre offre pour toi :

* Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
* REER collectif avec cotisation de l’employeur
* Possibilités de formation et d'avancement de carrière
* Remboursement des frais professionnels et de développement
* Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.

Responsabilités
Description du poste:
Ta journée ressemblera à ceci:

* Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes;
* Trouver des solutions de remplacements afin d’essayer de rendre un système fonctionnel malgré un bris d’équipement;
* L’écoute et la compréhension des besoins des clients;
Identifier et investiguer le problème par téléphone avec le client;
* Exposer des solutions aux clients;
* Supporter sur place et au téléphone, les clients et les techniciens lors de la résolution des problèmes;
* Documenter le travail effectué dans l’outil de billetterie;
* Mettre à jour la documentation du client et celle interne à Solotech, en accord avec les modifications effectuées sur le site;
* Assurer un support technique;
* Répondre à des questions techniques provenant des clients;
* Rédiger des rapports sur la réalisation des travaux;
* Faire les recommandations et l’exécution des maintenances et les remplacements de pièces;
* Développer d’excellentes relations d’affaires avec les clients :
* Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle;
* Assurer la satisfaction en étant proactif face à leurs besoins;
* Collaborer avec les différents intervenants afin d’assurer le meilleur service à la clientèle possible.

Qualifications
Ton profil:
* Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’un anglais de niveau professionnel ;
* Détenir un DEC ou un DEP (électronique), génie électronique ou l’équivalent;
* Avoir un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire;
* Détenir un permis de conduire afin d’être en mesure de se déplacer chez les différents clients (Véhicule fourni pour les besoins de déplacements);
* Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial;
* Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), d’éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC);
* Connaissance en réseautique;
* Connaissance de la suite Microsoft Office;
* Posséder sa carte d’ASP construction (un atout);
* Doit être disponible et ouvert à travailler sur des horaires atypiques en fonction des projets (tôt le matin ou le soir selon les besoins des clients);
* Avoir suivi la formation de travail en hauteur (un atout);
* Aisance relationnelle et capacité à communiquer directement avec le client;
* Assurer un excellent service à la clientèle;
* Orienté vers le travail d'équipe et esprit de collaboration;
* Bonne gestion des priorités et respect des échéanciers et de délais serrés;
* Forte habilitée à travailler sous pression et capacité de s'adapter au changement;
* Aisance à travailler avec peu d’information (Autonomie et débrouillardise).

Sommaire
* Poste : Technicien audiovisuel, service mobile
* Niveau d'expérience : 2.-3
* Exigences linguistiques : Bilingue obligatoire
* Localisation: Montreal
Date de début souhaitée : Dès que possible

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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