Technicien Informatique

Avantages
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Responsabilités
Voici les responsabilités de ce Technicien Informatique chez ce leader en Industrie Manufacturière à Saint-Jérôme;

Résolution de billets :

Traiter et résoudre les billets du centre de services informatiques de manière opportune, effectuer le tri et escalader les problèmes complexes aux autres ressources techniques au besoin.

Support matériel et bureautique :

Fournir un support technique, diagnostiquer et installer du matériel et des appareils mobiles, tant en personne pour les utilisateurs locaux qu'à distance.

Support TI manufacturier :

Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique de production, incluant les terminaux portatifs, les lecteurs de codes-barres, les imprimantes et les numériseurs.

Déploiement et imagerie :

Participer aux déploiements de postes de travail, aux activités d'imagerie d'ordinateurs ainsi qu'à la réparation et la restauration du matériel informatique.

Diagnostic Windows 11 :

Collaborer étroitement avec l'équipe des services gérés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les appareils fonctionnant sous le système d'exploitation Windows 11.

Gestion des connaissances :

Rédiger et publier des articles pour la base de connaissances afin d'offrir un support en libre-service aux utilisateurs et de documenter les procédures pour l'équipe TI.

Gestion des fournisseurs :

Travailler de concert avec les fournisseurs informatiques pour résoudre des problèmes matériels ou logiciels spécifiques.

Qualifications
Voici les qualifications requises pour ce Technicien Informatique chez ce leader en Industrie Manufacturière à Saint-Jérôme;

Diplôme d'études collégiales (AEC/DEC) minimum dans une discipline liée aux TI ou aux systèmes d'information.

Plus de 2 ans d'expérience pratique en support de centre de services (service desk), support aux postes de travail et résolution de problèmes d'appareils.

Plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, démontrant une excellente orientation client et de solides compétences en communication.

Solide expérience dans le diagnostic et la gestion des environnements Microsoft Windows, particulièrement Windows 11.

Expérience avec Microsoft Active Directory et compréhension de base de la gestion des comptes utilisateurs.

Expérience pratique avec les imprimantes, les lecteurs de codes-barres et le support d'appareils mobiles (installation d'applications, configuration de courriels).

Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience avec les systèmes de billetterie, particulièrement ServiceNow, pour le suivi des incidents et de la performance des projets.

Sommaire
Alain Rudakenga
Directeur de comptes
Randstad Digital
438 304-3592
alain.rudakenga@randstaddigital.com

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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