Télétravail Bilingue - Spécialiste en soutien aux patients / Gestionnaire de cas

Nous constituons actuellement une réserve de Spécialistes en soutien aux patients / Gestionnaires de cas dévoués pour des opportunités temporaires (avec possibilité de prolongation et d'emploi permanent).
Dans ce rôle à distance, vous travaillerez pour résoudre les problèmes rapidement, engagerez des conversations avec une attitude volontaire et une profonde empathie, et veillerez à ce que les patients soient toujours la priorité.

Veuillez noter : Cette offre vise à constituer un vivier de talents pour un projet à venir avec une organisation pharmaceutique nationale de premier plan. Nous examinons activement les CV et présélectionnons les candidats en prévision du lancement du projet.

🚨 PRÉREQUIS CRITIQUES POUR POSTULER :

Pour être considéré(e) pour ce rôle, vous DEVEZ avoir un minimum de 2+ années d'expérience récente (au cours des 7 dernières années) dans l'un des rôles spécifiques/connexes suivants : Coordinateur(trice) de patients, Spécialiste en soins aux patients, Coordinateur(trice) médical(e) des patients, Remboursement pharmaceutique ou Gestionnaire de cas de patients. Votre CV doit clairement refléter cette expérience. Vous devez également être légalement autorisé(e) à travailler à temps plein au Canada et posséder d'excellentes compétences en communication.

Questionnaire de présélection obligatoire
Pour postuler, vous devez soumettre votre CV ET envoyer vos réponses au questionnaire suivant par courriel directement à jessica.yelozbek@randstad.ca.

Veuillez noter : Vous devez répondre à tous les critères énoncés ci-dessous pour être pris(e) en considération. Si vous ne répondez pas à ces exigences, veuillez ne pas soumettre de candidature. Seuls les talents présélectionnés qui correspondent aux critères seront contactés après un examen du CV et du questionnaire. (Le CV doit contenir des données précises pour chaque emploi : début (mois/année) - fin (mois/année) pour CHAQUE EMPLOI.)

1- Adresse exacte : Veuillez fournir votre adresse personnelle complète et détaillée.

2- Compétence linguistique : Si vous êtes situé(e) au Québec ou au Nouveau-Brunswick, pouvez-vous confirmer que vous avez une maîtrise professionnelle de 5/5 en anglais et en français ? (Remarque : Le bilinguisme est obligatoire pour QC/NB ; l'anglais uniquement est accepté pour les autres provinces).

3- Vérification de l'expérience : Pouvez-vous confirmer que vous avez 2+ années d'expérience récente (au cours des 7 dernières années) spécifiquement en soutien aux patients, coordination de patients ou gestion de cas, et que cela est clairement détaillé sur votre CV ?

4- Compétences en logiciels : Avez-vous de l'expérience de travail avec des systèmes CRM (tels que Salesforce) et Microsoft Office ?

5- Vérifications des antécédents : Êtes-vous à l'aise de vous soumettre à des vérifications d'antécédents criminels et de crédit (une exigence stricte lors de l'étape d'intégration/offre) et de les réussir ?

6- Vacances : Pouvez-vous confirmer que vous n'avez pas de vacances pré-réservées dans les 3 prochains mois ?

7- Engagement : Êtes-vous à l'aise de vous engager pour un contrat à durée indéterminée, en comprenant qu'il y a une possibilité de prolongation ou d'embauche permanente ?

8- Expérience précédente : Quelles tâches quotidiennes spécifiques avez-vous gérées dans votre plus récent rôle de soutien aux patients/gestionnaire de cas ?

9- Admissibilité : Êtes-vous légalement autorisé(e) à travailler à temps plein au Canada ?

10- Configuration à distance : Pouvez-vous confirmer que vous disposez d'un espace de travail dédié et calme, d'une connexion internet très stable, et que vous êtes prêt(e) à effectuer un test de vitesse internet via un lien fourni ?

11- Disponibilité : Êtes-vous entièrement disponible pour l'horaire fourni (lundi-vendredi, paramètres de 8 h à 20 h HNE) sans aucun problème d'engagement pendant la durée de votre emploi ?

12- Mesures d'adaptation : Avez-vous besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement ?


Notre client exerce ses activités au Canada . L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils [parlent couramment] [l'anglais] (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il:

communiquer avec des clients anglophones situés hors du Québec sur une baserégulière.


Avantages
Ce que vous y gagnez :

Opportunité de travail 100 % à domicile disponible partout au Canada.

Durée du contrat : Contrat temporaire initial estimé de 6 à 10 semaines avec possibilité de prolongation jusqu'à 16 semaines (ou jusqu'à 6 mois), plus une opportunité considérable d'embauche permanente.

Rémunération compétitive : Environ 23,00 $ - 25,50 $/h

Excellent équilibre travail-vie personnelle : Horaires du lundi au vendredi. Les quarts de travail se situent entre 8 h 00 et 20 h 00 HNE (Opportunités de travailler un quart standard de 9 h 00 à 17 h 00 HNE, ou un quart de 8 heures se terminant à 20 h 00 HNE pour ceux qui recherchent un horaire plus tardif).

Croissance et apprentissage : Programme de formation et d'intégration approfondi fourni pour les employés à distance.

Équipement : L'équipement de bureau à domicile est fourni conformément à la politique de l'entreprise.

(Le CV doit contenir des données précises pour chaque emploi : début (mois/année) - fin (mois/année) pour CHAQUE EMPLOI.)

Responsabilités
Attentes quotidiennes claires :

Engagement des patients : Agir en tant que point de contact principal et expert pour les patients. Effectuer et recevoir des appels avec empathie pour éduquer les patients sur les services du programme, la formation aux injections, les options de pharmacie et leur parcours médicamenteux global.

Remboursement et gestion de cas : Aider les patients et les soignants à remplir rapidement les documents médicaux/d'assurance complexes pour s'assurer qu'ils ont accès aux médicaments de spécialité requis. Expliquer clairement la couverture des ordonnances et répondre aux questions en utilisant les modèles de questions-réponses fournis.

Coordination et collaboration : Agir comme agent de liaison critique entre les patients, les pharmacies, les compagnies d'assurance et les gestionnaires de cas sur le terrain (FCM) internes. Résoudre de manière proactive les obstacles pour garantir un accès rapide aux médicaments et gérer les renouvellements d'ordonnances.

Tâches administratives : Trier les demandes de renseignements et les requêtes à partir d'une boîte de réception partagée, utiliser les fonctions de clavardage pour communiquer avec l'équipe, documenter avec précision toutes les interactions dans le système CRM et gérer la déclaration des événements indésirables en suivant strictement les normes du programme.

Qualifications
Ce que VOUS apportez au rôle :

OBLIGATOIRE : 2+ années d'expérience récente et dédiée (au cours des 7 dernières années) en tant que Gestionnaire de cas de patients, Coordinateur(trice) de patients ou Spécialiste en soins aux patients.

OBLIGATOIRE : Admissibilité légale à travailler à temps plein au Canada.

Langue : Excellentes compétences en communication en anglais pour les talents de tout le Canada (sauf QC, NB).
Remarque : Pour les candidats résidant au Québec ou au Nouveau-Brunswick uniquement : Le bilinguisme (anglais/français) est strictement requis.

Compétences techniques : À l'aise avec la technologie et capable d'apprendre de nouveaux logiciels rapidement. Une expérience avec Microsoft Office et les systèmes CRM (ex. Salesforce) est fortement préférée.

Compétences interpersonnelles : Compétences en organisation et en priorisation de premier ordre. Vous êtes proactif(ve), adaptable et capable de travailler de manière autonome dans un environnement à distance et à un rythme rapide avec des priorités changeantes.

Communication : Étiquette téléphonique exceptionnelle, compétences d'écoute active et une attitude amicale axée sur le patient.

(Le CV doit contenir des données précises pour chaque emploi : début (mois/année) - fin (mois/année) pour CHAQUE EMPLOI.)

Sommaire
Si vous répondez aux exigences obligatoires et croyez que cette opportunité de Spécialiste en soutien aux patients / Gestionnaire de cas à distance est faite pour vous, veuillez vous assurer que votre CV reflète clairement votre expérience en gestion de cas de patients et envoyez votre questionnaire rempli à jessica.yelozbek@randstad.ca. Comme il s'agit d'une initiative de création de vivier, seuls les candidats qui répondent à tous les critères et qui remplissent le questionnaire seront contactés pour les prochaines étapes.

🚨 PRÉREQUIS CRITIQUES POUR POSTULER :

Pour être considéré(e) pour ce rôle, vous DEVEZ avoir un minimum de 2+ années d'expérience récente (au cours des 7 dernières années) dans l'un des rôles spécifiques/connexes suivants : Coordinateur(trice) de patients, Spécialiste en soins aux patients, Coordinateur(trice) médical(e) des patients, Remboursement pharmaceutique ou Gestionnaire de cas de patients. Votre CV doit clairement refléter cette expérience. Vous devez également être légalement autorisé(e) à travailler à temps plein au Canada et posséder d'excellentes compétences en communication.

Questionnaire de présélection obligatoire
Pour postuler, vous devez soumettre votre CV ET envoyer vos réponses au questionnaire suivant par courriel directement à jessica.yelozbek@randstad.ca.

Veuillez noter : Vous devez répondre à tous les critères énoncés ci-dessous pour être pris(e) en considération. Si vous ne répondez pas à ces exigences, veuillez ne pas soumettre de candidature. Seuls les talents présélectionnés qui correspondent aux critères seront contactés après un examen de leur CV et de leur questionnaire.

(Le CV doit contenir des données précises pour chaque emploi : début (mois/année) - fin (mois/année) pour CHAQUE EMPLOI.)

1- Adresse exacte : Veuillez fournir votre adresse personnelle complète et détaillée.

2- Compétence linguistique : Si vous êtes situé(e) au Québec ou au Nouveau-Brunswick, pouvez-vous confirmer que vous avez une maîtrise professionnelle de 5/5 en anglais et en français ? (Remarque : Le bilinguisme est obligatoire pour QC/NB ; l'anglais uniquement est accepté pour les autres provinces).

3- Vérification de l'expérience : Pouvez-vous confirmer que vous avez 2+ années d'expérience récente (au cours des 7 dernières années) spécifiquement en soutien aux patients, coordination de patients ou gestion de cas, et que cela est clairement détaillé sur votre CV ?

4- Compétences en logiciels : Avez-vous de l'expérience de travail avec des systèmes CRM (tels que Salesforce) et Microsoft Office ?

5- Vérifications des antécédents : Êtes-vous à l'aise de vous soumettre à des vérifications d'antécédents criminels et de crédit (une exigence stricte lors de l'étape d'intégration/offre) et de les réussir ?

6- Vacances : Pouvez-vous confirmer que vous n'avez pas de vacances pré-réservées dans les 3 prochains mois ?

7- Engagement : Êtes-vous à l'aise de vous engager pour un contrat à durée indéterminée, en comprenant qu'il y a une possibilité de prolongation ou d'embauche permanente ?

8- Expérience précédente : Quelles tâches quotidiennes spécifiques avez-vous gérées dans votre plus récent rôle de soutien aux patients/gestionnaire de cas ?

9- Admissibilité : Êtes-vous légalement autorisé(e) à travailler à temps plein au Canada ?

10- Configuration à distance : Pouvez-vous confirmer que vous disposez d'un espace de travail dédié et calme, d'une connexion internet très stable, et que vous êtes prêt(e) à effectuer un test de vitesse internet via un lien fourni ?

11- Disponibilité : Êtes-vous entièrement disponible pour l'horaire fourni (lundi-vendredi, paramètres de 8 h à 20 h HNE) sans aucun problème d'engagement pendant la durée de votre emploi ?

12- Mesures d'adaptation : Avez-vous besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement ?

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.