Occasion d'emploi : Agent(e) aux opérations
Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) aux opérations II bilingue et minutieux(-se) pour joindre une toute nouvelle équipe au sein d'une institution financière de premier plan. Il s'agit d'un rôle de type « back-office » à 100 %, axé sur le tri de dossiers et le soutien à la remédiation de la conformité des comptes. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et que vous avez une passion pour l'excellence opérationnelle et le service client, c'est une excellente occasion de faire progresser votre carrière au sein d'une organisation d'envergure.
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Résumé du poste
En tant qu'agent(e) aux opérations, vous soutiendrez l'équipe de remédiation de la conformité des dépôts pour les Services bancaires aux petites entreprises. Votre mission principale consistera à aider à la mise à jour des informations client requises ou manquantes et à effectuer des examens approfondis de comptes. Bien qu'il s'agisse d'un rôle sans contact direct avec la clientèle, votre travail est essentiel pour garantir une expérience client légendaire en assurant l'intégrité et la conformité des comptes commerciaux.
Modèle de travail hybride : 4 jours par semaine à nos bureaux de Montréal (7250, rue Mile-End) et le vendredi en télétravail.
Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (heures supplémentaires au besoin).
Taux horaire : $24
Avantages
Modèle de travail hybride : 4 jours par semaine à nos bureaux de Montréal (7250, rue Mile-End) avec le vendredi en télétravail.
Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (heures supplémentaires au besoin). Évolution de carrière : Possibilité de prolongation de contrat et de conversion vers un poste permanent.
Formation : Une période de formation complète de 2 semaines est offerte.
Culture : Joignez-vous à une toute nouvelle équipe de 10 professionnels dans un environnement structuré et collaboratif.
Responsabilités
Examen et maintenance des comptes : Effectuer des examens détaillés des dossiers clients afin d'identifier les écarts ou les informations manquantes, et déterminer les prochaines étapes en fonction des procédures établies.
Documentation et conformité : Suivre les procédures de bout en bout pour la conformité des comptes commerciaux, en veillant à ce que toute la documentation reflète fidèlement les intentions du client et de l'entreprise.
Soutien administratif : Effectuer le tri des dossiers et gérer le soutien de la boîte de réception pour s'assurer que les tâches sont traitées rapidement et efficacement.
Navigation dans les systèmes : Utiliser simultanément plusieurs plateformes logicielles et écrans pour localiser et mettre à jour des données clients confidentielles.
Communication collaborative : Mettre à profit d'excellentes compétences relationnelles lors des communications avec les partenaires internes et les collègues pour résoudre les problèmes liés aux comptes.
Qualifications
Compétences essentielles :
Bilinguisme : Une excellente maîtrise du français et de l’anglais est requise.
Scolarité et expérience : Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus d'un an d'expérience de travail pertinente (expérience bancaire privilégiée).
Compétences techniques : Maîtrise de la suite MS Office et capacité à naviguer dans des plateformes logicielles complexes.
Service à la clientèle : Expérience en service client avec un accent particulier sur la qualité et la précision.
Compétences relationnelles (Soft Skills) :
Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles (tant à l'oral qu'à l'écrit).
Solides capacités d'organisation et aptitude à gérer une charge de travail dans un environnement dynamique avec des délais serrés.
Capacité à respecter des accords sur les niveaux de service (SLA) stricts.
Atouts :
Maîtrise du mandarin, du pendjabi, de l'hindi, du cantonais ou de l'espagnol.
Expérience préalable dans un centre de contact ou dans un environnement d'opérations bancaires.
Sommaire
Si le poste d’agent(e) aux opérations vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui !
Ce poste requiert des candidats bilingues, car ces derniers devront soutenir des clients s'exprimant dans les deux langues.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) aux opérations II bilingue et minutieux(-se) pour joindre une toute nouvelle équipe au sein d'une institution financière de premier plan. Il s'agit d'un rôle de type « back-office » à 100 %, axé sur le tri de dossiers et le soutien à la remédiation de la conformité des comptes. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et que vous avez une passion pour l'excellence opérationnelle et le service client, c'est une excellente occasion de faire progresser votre carrière au sein d'une organisation d'envergure.
Résumé du poste
En tant qu'agent(e) aux opérations, vous soutiendrez l'équipe de remédiation de la conformité des dépôts pour les Services bancaires aux petites entreprises. Votre mission principale consistera à aider à la mise à jour des informations client requises ou manquantes et à effectuer des examens approfondis de comptes. Bien qu'il s'agisse d'un rôle sans contact direct avec la clientèle, votre travail est essentiel pour garantir une expérience client légendaire en assurant l'intégrité et la conformité des comptes commerciaux.
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Modèle de travail hybride : 4 jours par semaine à nos bureaux de Montréal (7250, rue Mile-End) et le vendredi en télétravail.
Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (heures supplémentaires au besoin).
Taux horaire : $24
Avantages
Modèle de travail hybride : 4 jours par semaine à nos bureaux de Montréal (7250, rue Mile-End) avec le vendredi en télétravail.
Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (heures supplémentaires au besoin). Évolution de carrière : Possibilité de prolongation de contrat et de conversion vers un poste permanent.
Formation : Une période de formation complète de 2 semaines est offerte.
Culture : Joignez-vous à une toute nouvelle équipe de 10 professionnels dans un environnement structuré et collaboratif.
Responsabilités
Examen et maintenance des comptes : Effectuer des examens détaillés des dossiers clients afin d'identifier les écarts ou les informations manquantes, et déterminer les prochaines étapes en fonction des procédures établies.
Documentation et conformité : Suivre les procédures de bout en bout pour la conformité des comptes commerciaux, en veillant à ce que toute la documentation reflète fidèlement les intentions du client et de l'entreprise.
Soutien administratif : Effectuer le tri des dossiers et gérer le soutien de la boîte de réception pour s'assurer que les tâches sont traitées rapidement et efficacement.
Navigation dans les systèmes : Utiliser simultanément plusieurs plateformes logicielles et écrans pour localiser et mettre à jour des données clients confidentielles.
Communication collaborative : Mettre à profit d'excellentes compétences relationnelles lors des communications avec les partenaires internes et les collègues pour résoudre les problèmes liés aux comptes.
Qualifications
Compétences essentielles :
Bilinguisme : Une excellente maîtrise du français et de l’anglais est requise.
Scolarité et expérience : Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus d'un an d'expérience de travail pertinente (expérience bancaire privilégiée).
Compétences techniques : Maîtrise de la suite MS Office et capacité à naviguer dans des plateformes logicielles complexes.
Service à la clientèle : Expérience en service client avec un accent particulier sur la qualité et la précision.
Compétences relationnelles (Soft Skills) :
Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles (tant à l'oral qu'à l'écrit).
Solides capacités d'organisation et aptitude à gérer une charge de travail dans un environnement dynamique avec des délais serrés.
Capacité à respecter des accords sur les niveaux de service (SLA) stricts.
Atouts :
Maîtrise du mandarin, du pendjabi, de l'hindi, du cantonais ou de l'espagnol.
Expérience préalable dans un centre de contact ou dans un environnement d'opérations bancaires.
Sommaire
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Ce poste requiert des candidats bilingues, car ces derniers devront soutenir des clients s'exprimant dans les deux langues.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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