Nous recherchons un(e) analyste de comptes de facturation bilingue (anglais/français) pour rejoindre notre équipe du centre de contact. Cette personne devra être rigoureuse, avoir le sens du service à la clientèle et offrir un service exceptionnel aux clients et aux courtiers en répondant à leurs questions sur la facturation, en résolvant les problèmes et en assurant une expérience client fluide sur tous les canaux de communication.
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Titre du poste : Analyste de comptes de facturation – Centre de contact
Lieu : Montréal (Québec)
Horaire : Du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h
Avantages
- Salaire : 23 $ l'heure.
- Durée : Contrat de 7 mois.
- Localisation : Montréal, QC.
- Mode de travail : 100 % en présentiel (au bureau).
- Horaire : Lundi au vendredi, entre 7h00 et 17h00 (37.5h/semaine).
Responsabilités
- Fournir un service de premier ordre aux clients et courtiers en répondant aux demandes téléphoniques liées à la facturation de manière rapide et courtoise.
- Enquêter et résoudre les écarts de facturation en collaborant étroitement avec les courtiers et les souscripteurs.
- Communiquer de façon claire et empathique avec les clients, que ce soit par téléphone ou par courriel, pour expliquer les services et résoudre les problèmes.
- Interpréter et identifier les besoins spécifiques des clients afin d'y répondre de manière appropriée et professionnelle.
- Recueillir systématiquement les informations pertinentes pour assurer une interaction sans faille lors du traitement des demandes.
- Prendre en charge la relation client grâce à un engagement constant et un suivi rigoureux des dossiers.
Qualifications
- 1 à 2 ans d'expérience dans un centre de contact ou un environnement de service client similaire.
- Bilinguisme (Français/Anglais) requis pour communiquer quotidiennement avec des clients hors Québec.
- Compétences techniques : Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel) et aisance avec les applications Web/Windows.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide et changeant.
- Excellente étiquette téléphonique et rédactionnelle, avec de fortes compétences interpersonnelles.
- Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions efficaces.
- L'assiduité et la ponctualité sont des éléments essentiels pour ce poste.
Sommaire
Si le poste vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui. Ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : marie.thiers@randstad.ca
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Lieu : Montréal (Québec)
Horaire : Du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h
Avantages
- Salaire : 23 $ l'heure.
- Durée : Contrat de 7 mois.
- Localisation : Montréal, QC.
- Mode de travail : 100 % en présentiel (au bureau).
- Horaire : Lundi au vendredi, entre 7h00 et 17h00 (37.5h/semaine).
Responsabilités
- Fournir un service de premier ordre aux clients et courtiers en répondant aux demandes téléphoniques liées à la facturation de manière rapide et courtoise.
- Enquêter et résoudre les écarts de facturation en collaborant étroitement avec les courtiers et les souscripteurs.
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- Interpréter et identifier les besoins spécifiques des clients afin d'y répondre de manière appropriée et professionnelle.
- Recueillir systématiquement les informations pertinentes pour assurer une interaction sans faille lors du traitement des demandes.
- Prendre en charge la relation client grâce à un engagement constant et un suivi rigoureux des dossiers.
Qualifications
- 1 à 2 ans d'expérience dans un centre de contact ou un environnement de service client similaire.
- Bilinguisme (Français/Anglais) requis pour communiquer quotidiennement avec des clients hors Québec.
- Compétences techniques : Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel) et aisance avec les applications Web/Windows.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide et changeant.
- Excellente étiquette téléphonique et rédactionnelle, avec de fortes compétences interpersonnelles.
- Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions efficaces.
- L'assiduité et la ponctualité sont des éléments essentiels pour ce poste.
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
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