Gestionnaire de cas patients bilingue Télétravail

Avis sur les exigences linguistiques et géographiques : Notre client exerce ses activités dans tout le Canada. Cette entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui nécessitent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque cela est nécessaire et que ses employés bilingues actuels ne peuvent pas accomplir ces tâches. D'après une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils soient parfaitement bilingues en français et en anglais (oral et écrit) pour soutenir une base de patients nationale. Veuillez noter que pour ce rôle spécifique, les candidats doivent actuellement résider au Québec (QC) ou au Nouveau-Brunswick (NB).

Nous embauchons actuellement des Gestionnaires de cas bilingues dévoués pour des opportunités permanentes à temps plein en télétravail. Dans ce rôle, vous naviguerez dans des processus de remboursement complexes, engagerez des conversations avec une attitude volontaire et une profonde empathie, et veillerez à ce que les patients soient toujours la priorité.

🚨 PRÉREQUIS CRITIQUES POUR POSTULER :
Pour être considéré(e) pour ce rôle, vous DEVEZ répondre aux exigences absolues suivantes :

Résidence : Vous devez actuellement résider au Québec ou au Nouveau-Brunswick.

Langue : Vous devez posséder une maîtrise bilingue de 5/5 en français et en anglais (écrit et oral).

Expérience : Vous devez avoir un minimum de 2+ années d'expérience récente (au cours des 7 dernières années) en tant que Gestionnaire de cas de patients, Spécialiste du remboursement pharmaceutique, Coordinateur(trice) de patients ou Spécialiste en soins aux patients. Votre CV doit clairement démontrer une expérience exacte de la gestion de cas complexes, y compris la navigation dans le financement par les assurances publiques/privées, les enquêtes sur les avantages sociaux, les autorisations spéciales et les appels.

Admissibilité : Vous devez être légalement autorisé(e) à travailler à temps plein au Canada.

Questionnaire de présélection obligatoire
Pour postuler, vous devez soumettre votre CV ET envoyer vos réponses au questionnaire suivant par courriel directement à jessica.yelozbek@randstad.ca.

Veuillez noter : Vous devez répondre à tous les critères énoncés ci-dessous pour être pris(e) en considération. Si vous ne répondez pas à ces exigences, veuillez ne pas soumettre de candidature. Seuls les talents présélectionnés qui correspondent aux critères seront contactés après un examen de leur CV et de leur questionnaire.

(Le CV doit contenir des données précises pour chaque emploi : début (mois/année) - fin (mois/année) pour CHAQUE EMPLOI.)

1- Adresse exacte et province : Veuillez fournir votre adresse personnelle complète et détaillée. Pouvez-vous confirmer que vous résidez actuellement au Québec ou au Nouveau-Brunswick ?
2- Compétence linguistique : Pouvez-vous confirmer que vous avez une maîtrise professionnelle de 5/5 en anglais et en français ? (Remarque : Le bilinguisme est obligatoire pour ce rôle spécifique).
3- Vérification de l'expérience : Pouvez-vous confirmer que vous avez 2+ années d'expérience récente (au cours des 7 dernières années) spécifiquement en soutien aux patients, en remboursement ou en gestion de cas, et que cela est clairement détaillé sur votre CV ?
4- Compétences en logiciels : Avez-vous de l'expérience de travail avec des systèmes CRM (tels que Salesforce) et Microsoft Office ?
5- Vérifications des antécédents : Êtes-vous à l'aise de vous soumettre à des vérifications d'antécédents criminels et de crédit (une exigence stricte lors de l'étape d'intégration/offre) et de les réussir ?
6- Vacances : Pouvez-vous confirmer que vous n'avez pas de vacances pré-réservées dans les 3 prochains mois ?
7- Engagement : Êtes-vous à l'aise de vous engager pour un rôle permanent ?
8- Expérience précédente : Quelles tâches quotidiennes spécifiques avez-vous gérées dans votre plus récent rôle de gestionnaire de cas/remboursement de patients ?
9- Admissibilité : Êtes-vous légalement autorisé(e) à travailler à temps plein au Canada ?
10- Configuration à distance : Pouvez-vous confirmer que vous disposez d'un espace de travail dédié et calme, d'une connexion internet très stable, et que vous êtes prêt(e) à effectuer un test de vitesse internet via un lien fourni ?
11- Disponibilité : Êtes-vous entièrement disponible pour l'horaire fourni (lundi-vendredi, paramètres de 8 h à 20 h HNE) sans aucun problème d'engagement ?
12- Mesures d'adaptation : Avez-vous besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement ?

Avantages
Ce que vous y gagnez :

Permanent et télétravail : Opportunité permanente 100 % à domicile (pour les résidents du QC ou du NB).

Rémunération compétitive : 52 000 $ – 55 000 $ annualisé (équivalent horaire de 26,67 $ à 28,21 $/h basé sur une semaine de travail rémunérée de 37,5 heures).

Sécurité financière dès le 1er jour : Régime d'épargne enregistré (REER) avec une cotisation équivalente de l'entreprise dès le premier jour, plus l'accès à un programme d'achat d'actions de l'entreprise.

Avantages sociaux complets dès le 1er jour : Accès immédiat à des forfaits complets de soins médicaux, dentaires et de la vue.

Congés payés : 3 semaines de vacances payées, plus des journées de maladie et de bien-être payées désignées.

Primes et croissance salariale : Potentiel de prime de rendement annuelle associé à un processus d'examen annuel du mérite pour les augmentations de salaire.

Bien-être et soutien familial : Programmes complets axés sur le bien-être physique, émotionnel, financier et social (y compris les soins de garde de secours pour les personnes à charge, l'aide à l'adoption, la couverture de l'infertilité, le soutien à la fondation d'une famille, les solutions de santé comportementale et les congés parentaux/pour aidants naturels payés).

Équipement fourni : Le matériel et l'équipement de bureau à domicile sont fournis conformément à la politique de l'entreprise.

Excellent équilibre travail-vie personnelle : Horaires du lundi au vendredi. Les quarts de travail se situent entre 8 h 00 et 20 h 00 HNE (Opportunités de travailler un quart standard de 9 h 00 à 17 h 00 HNE, ou un quart de 8 heures se terminant à 20 h 00 HNE pour ceux qui recherchent un horaire plus tardif).

Responsabilités
Attentes quotidiennes claires :

Gestion de cas et remboursement : Coordonner et gérer tous les aspects requis pour obtenir une couverture de médicaments sur ordonnance pour les patients, en se concentrant spécifiquement sur les médicaments de spécialité et l'inscription de nouveaux patients. Naviguer dans les processus complexes de lobbying, étudier les options financières, gérer les enquêtes sur les avantages sociaux et traiter les demandes d'autorisation spéciale et d'appel.

Engagement des patients et soutien téléphonique : Mettre en œuvre des programmes de centre d'appels offrant un soutien téléphonique aux patients, aux professionnels de la santé et aux organismes de financement concernant les problèmes de financement et d'accès (programmes d'accès privés, publics et spéciaux).

Coordination et collaboration : Agir comme agent de liaison critique entre les patients, les pharmacies, les compagnies d'assurance et les cabinets de médecins pour maximiser les solutions de remboursement et garantir un accès rapide aux médicaments.

Surveillance clinique et conformité : Administrer les protocoles de gestion de cas, y compris la collecte de données, le suivi continu des patients, la surveillance des interruptions de thérapie et la déclaration obligatoire des événements indésirables.

Tâches administratives : Documenter avec précision chaque activité et interaction dans la base de données CRM spécifique au programme et coordonner tous les documents connexes pour les soumissions d'assurance et de financement fédéral.

Qualifications
Ce que VOUS apportez au rôle :

OBLIGATOIRE : Résidence actuelle au Québec (QC) ou au Nouveau-Brunswick (NB).

OBLIGATOIRE : 2+ années d'expérience récente et dédiée (au cours des 7 dernières années) en tant que Gestionnaire de cas de patients, Spécialiste du remboursement ou Coordinateur(trice) de patients gérant des processus d'assurance/financement complexes.

OBLIGATOIRE : Un bilinguisme 5/5 (anglais/français, oral et écrit) est strictement requis pour ce poste ciblé.

OBLIGATOIRE : Admissibilité légale à travailler à temps plein au Canada.

Compétences techniques : À l'aise avec la technologie et capable d'apprendre de nouveaux logiciels rapidement. Connaissance avancée de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et des systèmes CRM (ex. Salesforce).

Connaissance de l'industrie : Compréhension approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique, des mécanismes de financement publics/privés et des processus de remboursement.

Compétences interpersonnelles : Compétences en organisation et en priorisation de premier ordre. Vous possédez de solides capacités de résolution de problèmes, un sens des affaires et la capacité de traiter des sujets de santé sensibles avec empathie et professionnalisme.

(Le CV doit contenir des données précises pour chaque emploi : début (mois/année) - fin (mois/année) pour CHAQUE EMPLOI.)

Sommaire
Si vous répondez aux exigences obligatoires et croyez que cette opportunité de Gestionnaire de cas bilingue à distance est faite pour vous, veuillez vous assurer que votre CV reflète clairement votre expérience exacte en gestion de cas de patients et en remboursement.

Envoyez votre CV et votre questionnaire rempli directement à jessica.yelozbek@randstad.ca.

Seuls les candidats qui répondent à tous les critères et qui remplissent le questionnaire seront contactés pour les prochaines étapes.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.