Gestionnaire du succès client

Depuis plus de 25 ans, notre partenaire est un chef de file dans le développement de solutions ERP spécialisées pour l'industrie de la construction. Passionnés par l'innovation et offrant un environnement où les gestionnaires sont humains et la conciliation travail-vie personnelle est une priorité. Une équipe soudée, et qui croit fermement en son produit, ce qui crée une ambiance de travail stimulante et positive.

En tant que Gestionnaire de Succès Client, vous jouerez un rôle crucial dans l'accompagnement de nos clients existants. Votre objectif principal sera d'assurer leur satisfaction et leur succès continu avec nos solutions ERP, en agissant comme leur conseiller privilégié. Ce rôle ne comporte pas de prospection ou de développement de nouveaux marchés; il est axé sur la fidélisation et la croissance au sein de la clientèle établie.






Avantages
Compensation totale entre 55 000$ et 70 000$ annuellement, incluant un bonus de performance d'entreprise potentielle.
Un modèle de travail hybride flexible : 1 jour par semaine au bureau de Varennes et 4 jours en télétravail.
Horaire de travail de 37.5 heures/semaine, avec flexibilité.
Avantages sociaux complets après 3 mois (assurance collective médicale, dentaire, soins de la vue – employeur paie 50% de la prime).
REER avec contribution de l'employeur (jusqu'à 3%) et RPDB (1.5%).
Politique de vacances avantageuse basée sur l'expérience cumulée
Prime de 300$ pour l'aménagement de votre bureau à domicile.
Un programme de formation structuré et complet d'environ 3 mois (shadowing, auto-apprentissage, rencontres internes).
Un environnement de travail décontracté, avec une équipe passionnée et des gestionnaires humains et à l'écoute.
Des opportunités de développement et de mobilité interne au sein d'une PME conviviale.

Responsabilités
Gérer un portefeuille de clients existants dans le secteur de la construction.
Analyser et prendre en charge les demandes d'évolution des clients (ex : ajout de modules, d'utilisateurs, mises à niveau de licence).
Présenter les fonctionnalités et les avantages de nos produits et solutions pour répondre aux besoins des clients.
Négocier les ententes contractuelles relatives aux évolutions de services pour les clients existants.
Assurer un suivi rigoureux et proactif avec les clients tout au long de leurs projets d'évolution, en coordination avec le bureau de projet interne.
Consigner toutes les interactions et informations clients dans Salesforce.
Communiquer principalement en français avec les clients et les équipes internes (l'anglais est un atout).

Qualifications
Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire (Gestionnaire de Succès Client, Chargé de compte technique, Vente interne axée sur la gestion de comptes existants) dans le secteur des technologies.
Maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Fortes aptitudes en communication, capable d'interagir avec des interlocuteurs variés (des propriétaires de PME aux directeurs financiers).
Capacité à gérer le stress, un volume de travail soutenu, et des communications parfois directes.
Personnalité professionnelle, humble, orientée client, et dotée d'un excellent esprit d'équipe.
Grande curiosité intellectuelle et désir d'apprendre en continu sur nos solutions et le secteur de la construction.
Aisance avec divers outils technologiques.
Atouts :
Bon niveau d'anglais.
Expérience avec des solutions ERP.
Connaissance de Salesforce

Sommaire
Si ce poste vous intéresse ou que vous voulez discuter de votre carrière en ventes ou relations clients, écrivez-moi: andre.perron@randstad.ca

Cette opportunité n'est pas pour vous mais vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé? N'hésitez pas à mettre cette personne en contact avec moi. Si la personne que vous nous référez obtient un emploi par Randstad, vous pourriez avoir droit à une prime!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.