En tant que responsable de l'administration des services, vous êtes le pilier opérationnel de notre service après-vente. Vous assurerez la liaison entre nos techniciens sur le terrain, le service des pièces détachées et nos clients. Votre mission consiste à optimiser la rentabilité du service après-vente et la satisfaction client en rationalisant les processus, en garantissant l'exactitude de la facturation et en dirigeant une équipe administrative hautement performante.
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Avantages
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30
Avantages sociaux complets : assurance maladie et dentaire, entièrement prise en charge par l'employeur
Lieu : Vaudreuil
Parking gratuit sur place
Salaire compétitif en fonction de l'expérience
Si vous avez de l'expérience dans le secteur des chariots élévateurs, nous sommes prêts à offrir un salaire plus élevé
REER
3-4 semaines de vacances (basé sur l’expérience)
2 jours de maladie, 3 jours personnels
Possibilités d'évolution
Bâtiment neuf à partir de 2024
Responsabilités
Principales responsabilités
1. Direction du service
Superviser une équipe composée de coordinateurs de service, de répartiteurs et de commis à la facturation.
Contrôler les plannings quotidiens afin d'optimiser l'affectation des techniciens et de réduire au minimum les temps de déplacement.
Réaliser des évaluations de performance et dispenser une formation continue sur les logiciels ERP spécifiques au secteur.
Gérer les stocks, les comptes et les problèmes quotidiens.
2. Gestion financière et de la facturation
Gérer l'ensemble du cycle de vie des bons de travail (BT), de la création à la facturation finale.
Vérifier l'exactitude des travaux terminés, en s'assurant que toutes les heures de main-d'œuvre, les pièces et les fournitures d'atelier sont facturées correctement.
Surveiller et réduire l'ancienneté des travaux en cours (WIP) afin de garantir une trésorerie saine.
Traiter les demandes de garantie auprès des équipementiers de chariots élévateurs afin d'assurer un remboursement rapide.
3. Servir de point de contact principal pour les litiges de facturation ou les retards de service.
Superviser les contrats de maintenance planifiée (PM), en s'assurant que les inspections sont programmées et effectuées dans les délais.
Établir des devis de service pour les réparations majeures et assurer le suivi auprès des clients pour obtenir leur accord.
4. Efficacité opérationnelle
Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) tels que :
Taux de résolution dès la première intervention
Temps de réponse (pannes urgentes)
Pourcentage de main-d'œuvre récupérable
Assurer la liaison avec le responsable des pièces détachées pour s'assurer que les composants critiques sont prêts pour les réparations à venir
Superviser l'équipe et aider aux tâches quotidiennes liées aux opérations courantes.
Qualifications
Qualifications requises
Expérience : au moins 5 ans dans l'administration des services, de préférence dans le secteur des chariots élévateurs, des équipements lourds ou de l'automobile.
Expérience au sein d'un service des pièces détachées ou dans la gestion des services
Bilingue (anglais et français) à l'oral et à l'écrit
Interaction quotidienne ou régulière avec des [clients/partenaires/employés] anglophones, tant en interne qu'en externe, situés hors du Québec
Leadership : au moins 2 ans d'expérience à un poste de supervision ou de gestion.
Compétences techniques : maîtrise des systèmes ERP/de gestion des services spécialisés
Communication : excellentes compétences relationnelles pour désamorcer les situations tendues avec les clients.
Formation : diplôme d'études secondaires requis ; licence en commerce ou en logistique souhaitée.
Sommaire
Pourquoi Randstad ?
Il existe de nombreux emplois intéressants, d'excellentes entreprises et des patrons formidables.
Chez Randstad, nous sommes là pour vous aider à trouver le poste qui vous convient.
Si vous n'avez pas encore de profil Randstad et que ce poste vous intéresse, nous vous invitons à nous appeler au 514 695-3315 et à demander Brandon ou Sean pour organiser un rendez-vous avec vous. Vous pouvez envoyer votre CV par e-mail à brandon.freger@randstad.ca / sean.lynch@randstad.ca /
Ajoutez-nous sur LinkedIn
- https://www.linkedin.com/in/sean-lynch-370492126/
- https://www.linkedin.com/in/brandon-freger-ba340392/
Pour consulter la liste complète des postes disponibles par division, rendez-vous sur www.randstad.ca.
Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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En tant que responsable de l'administration des services, vous êtes le pilier opérationnel de notre service après-vente. Vous assurerez la liaison entre nos techniciens sur le terrain, le service des pièces détachées et nos clients. Votre mission consiste à optimiser la rentabilité du service après-vente et la satisfaction client en rationalisant les processus, en garantissant l'exactitude de la facturation et en dirigeant une équipe administrative hautement performante.
Avantages
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30
Avantages sociaux complets : assurance maladie et dentaire, entièrement prise en charge par l'employeur
Lieu : Vaudreuil
Parking gratuit sur place
Salaire compétitif en fonction de l'expérience
Si vous avez de l'expérience dans le secteur des chariots élévateurs, nous sommes prêts à offrir un salaire plus élevé
REER
3-4 semaines de vacances (basé sur l’expérience)
2 jours de maladie, 3 jours personnels
Possibilités d'évolution
Bâtiment neuf à partir de 2024
Responsabilités
Principales responsabilités
1. Direction du service
Superviser une équipe composée de coordinateurs de service, de répartiteurs et de commis à la facturation.
...
Contrôler les plannings quotidiens afin d'optimiser l'affectation des techniciens et de réduire au minimum les temps de déplacement.
Réaliser des évaluations de performance et dispenser une formation continue sur les logiciels ERP spécifiques au secteur.
Gérer les stocks, les comptes et les problèmes quotidiens.
2. Gestion financière et de la facturation
Gérer l'ensemble du cycle de vie des bons de travail (BT), de la création à la facturation finale.
Vérifier l'exactitude des travaux terminés, en s'assurant que toutes les heures de main-d'œuvre, les pièces et les fournitures d'atelier sont facturées correctement.
Surveiller et réduire l'ancienneté des travaux en cours (WIP) afin de garantir une trésorerie saine.
Traiter les demandes de garantie auprès des équipementiers de chariots élévateurs afin d'assurer un remboursement rapide.
3. Servir de point de contact principal pour les litiges de facturation ou les retards de service.
Superviser les contrats de maintenance planifiée (PM), en s'assurant que les inspections sont programmées et effectuées dans les délais.
Établir des devis de service pour les réparations majeures et assurer le suivi auprès des clients pour obtenir leur accord.
4. Efficacité opérationnelle
Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) tels que :
Taux de résolution dès la première intervention
Temps de réponse (pannes urgentes)
Pourcentage de main-d'œuvre récupérable
Assurer la liaison avec le responsable des pièces détachées pour s'assurer que les composants critiques sont prêts pour les réparations à venir
Superviser l'équipe et aider aux tâches quotidiennes liées aux opérations courantes.
Qualifications
Qualifications requises
Expérience : au moins 5 ans dans l'administration des services, de préférence dans le secteur des chariots élévateurs, des équipements lourds ou de l'automobile.
Expérience au sein d'un service des pièces détachées ou dans la gestion des services
Bilingue (anglais et français) à l'oral et à l'écrit
Interaction quotidienne ou régulière avec des [clients/partenaires/employés] anglophones, tant en interne qu'en externe, situés hors du Québec
Leadership : au moins 2 ans d'expérience à un poste de supervision ou de gestion.
Compétences techniques : maîtrise des systèmes ERP/de gestion des services spécialisés
Communication : excellentes compétences relationnelles pour désamorcer les situations tendues avec les clients.
Formation : diplôme d'études secondaires requis ; licence en commerce ou en logistique souhaitée.
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Pourquoi Randstad ?
Il existe de nombreux emplois intéressants, d'excellentes entreprises et des patrons formidables.
Chez Randstad, nous sommes là pour vous aider à trouver le poste qui vous convient.
Si vous n'avez pas encore de profil Randstad et que ce poste vous intéresse, nous vous invitons à nous appeler au 514 695-3315 et à demander Brandon ou Sean pour organiser un rendez-vous avec vous. Vous pouvez envoyer votre CV par e-mail à brandon.freger@randstad.ca / sean.lynch@randstad.ca /
Ajoutez-nous sur LinkedIn
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Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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