Vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique où votre expérience soit reconnue et valorisée, et où vous puissiez évoluer ?
Nous vous invitons à rejoindre notre équipe afin que, grâce à votre talent et votre expérience, vous contribuiez à faire la différence dans la vie quotidienne de nos clients.
...
Sous la supervision du directeur des services informatiques, vous serez le premier point de contact avec nos clients, en les aidant à résoudre divers problèmes informatiques de manière efficace et professionnelle.
Profil recherché :
•Études en informatique ou expérience pertinente
•Bilinguisme
•Expérience en service à la clientèle
Avantages
•Prestations de santé
•Congés payés
•Congés payés et congés de maladie
•Programmes de leadership
•Horaire: du lundi au vendredi
Responsabilités
•Assister les clients et fournir un soutien au sein du département technique et de la garantie
•Fournir un support technique pour tous les produits admissibles
•Communiquer avec les clients par téléphone, à travers des systèmes de gestion de cas et des outils pour aider à résoudre les problèmes de service
•Assume la responsabilité de la documentation et de la surveillance du respect de tous les processus et procédures liés aux comptes.
•Traiter les demandes de service avec un sens de l'urgence
•Répondre aux préoccupations en utilisant des compétences en résolution de problèmes, du tact et de la discrétion
•Assister à des réunions périodiques d'équipe et de département pour transmettre et acquérir de nouvelles connaissances, des changements de politiques ou d'autres informations urgentes
•Comprend et respecte les politiques de sécurité.
Qualifications
•Diplôme collégial en informatique avec une expérience pertinente, ou diplôme d’études secondaires accompagné d’une expérience en informatique.
•Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Docs, Drive) et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
•Sap ou Salesforce un atout
•Excellentes compétences en communication en français et anglais. Vous serez amené(e) à assister des clients anglophones au Canada (hors Québec), une excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise.
•Expérience en service à la clientèle (deux ans)
•Attitude professionnelle et positive, avec d’excellentes compétences en communication.
•Motivé, fiable et capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais.
•Capacité à bien travailler sous pression et en équipe.
Sommaire
En tant que membre de notre équipe vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 20,00 $ à 24,00 $ de l'heure
Si vous êtes intéressé(e), nous voulons avoir de vos nouvelles ! Veuillez postuler via l’annonce ou par courriel, veuillez indiquer " Spécialiste bilingue du soutien technique " comme objet
lina.tabares@randstad.ca
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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•Motivé, fiable et capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais.
•Capacité à bien travailler sous pression et en équipe.
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