Vous avez un talent naturel pour transformer des défis techniques en solutions satisfaisantes ? Notre client, une entreprise chef de file dans le domaine de l'aménagement haut de gamme, recherche un Spécialiste, Service Après-Vente (Expérience Client) pour joindre son équipe dynamique à Montréal. Si vous recherchez un environnement stable où votre autonomie et votre sens de l'initiative seront valorisés, ce poste de Spécialiste, Service Après-Vente (Expérience Client) à Montréal est l'opportunité idéale pour vous.
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Description sommaire
En tant que pivot central de l'expérience client après l'achat, vous assurerez la gestion complète des dossiers de réclamation et de support technique. Votre rôle sera de garantir une satisfaction client irréprochable en coordonnant les solutions entre les clients, les fournisseurs internationaux et les départements internes.
Avantages
- Salaire compétitif entre 55 000 $et 60 000$ selon l'expérience.
- Assurances collectives complètes payées à 80 % par l'employeur (incluant soins paramédicaux).
- 6 jours de congés de maladie par année.
- Fermeture de l'entreprise durant le temps des Fêtes et les vacances de la construction.
- 3 semaines de vacances après un an de service.
- Formation technique complète offerte dès votre arrivée.
Responsabilités
- Gérer les demandes de service après-vente (appels et courriels) pour les produits de céramique et de plomberie.
- Analyser les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées aux clients (B2B et B2C).
- Assurer un suivi rigoureux et transparent de chaque dossier pour maintenir un haut niveau de confiance.
- Collaborer avec les fournisseurs et les départements de logistique pour le remplacement de produits.
- Documenter avec précision toutes les interventions dans le système SAP Business One.
Qualifications
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
- Historique professionnel stable démontrant un engagement à long terme.
- Forte capacité d'apprentissage autodidacte et grande débrouillardise.
- Aisance avec les outils informatiques (connaissance de SAP un atout).
- Justification linguistique : La maîtrise de l’anglais et du français est essentielle. Cette exigence est justifiée par le fait que le titulaire du poste devra communiquer quotidiennement avec des clients et des partenaires situés hors du Québec qui ne parlent pas français, ainsi que travailler en conformité avec des normes techniques et des spécifications de produits publiées uniquement en anglais.
Sommaire
Veuillez faire parvenir votre CV à Pierce à l'adresse suivante : pierce.ashton-kane@randstad.ca
Programme de référencement
Vous connaissez une personne qui correspond parfaitement à ce profil de Spécialiste, Service Après-Vente (Expérience Client) à Montréal ? Un bonus de référencement peut être offert pour toute recommandation menant à une embauche.
Rejoignez une équipe de passionnés au cœur de Montréal et faites briller votre expertise en expérience client !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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En tant que pivot central de l'expérience client après l'achat, vous assurerez la gestion complète des dossiers de réclamation et de support technique. Votre rôle sera de garantir une satisfaction client irréprochable en coordonnant les solutions entre les clients, les fournisseurs internationaux et les départements internes.
Avantages
- Salaire compétitif entre 55 000 $et 60 000$ selon l'expérience.
- Assurances collectives complètes payées à 80 % par l'employeur (incluant soins paramédicaux).
- 6 jours de congés de maladie par année.
- Fermeture de l'entreprise durant le temps des Fêtes et les vacances de la construction.
...
- 3 semaines de vacances après un an de service.
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Responsabilités
- Gérer les demandes de service après-vente (appels et courriels) pour les produits de céramique et de plomberie.
- Analyser les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées aux clients (B2B et B2C).
- Assurer un suivi rigoureux et transparent de chaque dossier pour maintenir un haut niveau de confiance.
- Collaborer avec les fournisseurs et les départements de logistique pour le remplacement de produits.
- Documenter avec précision toutes les interventions dans le système SAP Business One.
Qualifications
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
- Historique professionnel stable démontrant un engagement à long terme.
- Forte capacité d'apprentissage autodidacte et grande débrouillardise.
- Aisance avec les outils informatiques (connaissance de SAP un atout).
- Justification linguistique : La maîtrise de l’anglais et du français est essentielle. Cette exigence est justifiée par le fait que le titulaire du poste devra communiquer quotidiennement avec des clients et des partenaires situés hors du Québec qui ne parlent pas français, ainsi que travailler en conformité avec des normes techniques et des spécifications de produits publiées uniquement en anglais.
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Veuillez faire parvenir votre CV à Pierce à l'adresse suivante : pierce.ashton-kane@randstad.ca
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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