qu'est ce que la sécurité psychologique au travail?

La sécurité psychologique joue un rôle essentiel dans la dynamique d'équipe en milieu de travail. Elle englobe la conviction partagée par les membres de l'équipe qu'ils disposent d'un espace sécurisé pour prendre des risques interpersonnels. 

Ce concept a été présenté par Amy Edmondson, une pionnière reconnue dans ce domaine. En tant que spécialiste du comportement organisationnel à l'université de Harvard, elle a défini la sécurité psychologique comme suit : 

La sécurité psychologique revêt une importance primordiale, car elle favorise un environnement où les individus se sentent en sécurité sur le plan psychologique. Elle encourage l'ouverture, la collaboration et un sentiment d'autorisation à s'exprimer librement. 

Cependant, il convient de souligner que la sécurité psychologique ne vise pas à éviter les conflits ou à rechercher le confort. Au contraire, elle est un moyen d'atteindre l'excellence et de s'engager à fournir un travail de grande qualité.

qu'est-ce que la sécurité psychologique?

La sécurité psychologique se réfère au sentiment de protection ressenti par les individus lorsqu'ils prennent des risques interpersonnels tels que l'expression de leurs opinions, le partage de leurs idées ou la reconnaissance de leurs erreurs, sans craindre de conséquences négatives.

En d'autres termes, elle permet d'être soi-même sans la crainte d'être jugé, rejeté ou puni.

Au sein du milieu professionnel, la sécurité psychologique revêt une importance capitale. 

Lorsque les personnes se sentent en sécurité et soutenues pour exprimer leurs pensées et leurs idées, elles sont davantage enclines à prendre des risques, à innover et à collaborer de manière efficace. 

En revanche, lorsque les individus se sentent peu sûrs d'eux, ils sont moins enclins à s'exprimer, ce qui nuit à la créativité et à la productivité.

pourquoi la sécurité psychologique est-elle importante au travail?

La sécurité psychologique favorise la franchise et assure que les contributions individuelles sont prises en compte. Elle ne consiste pas simplement à être ‘gentil’, mais à encourager une communication bienveillante, ouverte, franche et honnête.

Dans un environnement psychologiquement sûr, il peut toujours y avoir des conflits en raison des différentes perspectives des personnes impliquées. Cependant, l'accent est mis sur une meilleure compréhension mutuelle et la recherche de solutions ensemble.

La sécurité psychologique ne garantit pas que toutes les idées seront retenues ou appréciées. Elle n'encourage pas non plus la complaisance, les plaintes constantes ou le partage excessif d'informations.

Elle n'est pas un objectif en soi, mais un moyen d'atteindre des objectifs plus élevés, tels que la création d'un environnement de travail collaboratif et innovant.

Il est donc crucial de reconnaître que la sécurité psychologique, associée à un sentiment d'urgence et à un engagement envers l'excellence, est nécessaire pour créer un environnement de travail sain. 

Sans ces éléments, il y a un risque de se retrouver dans une ’zone d'apathie’ où notre implication et notre travail ne sont pas pleinement investis.

En fin de compte, lorsque la sécurité psychologique et l'engagement envers l'excellence sont réunis, nous entrons dans une ’zone d'apprentissage’. Une zone de haute performance où les problèmes sont résolus jour après jour, en particulier dans le contexte de la prestation de soins de santé.

quelles sont les différences entre le danger psychologique et la sécurité psychologique?

Le danger psychologique et la sécurité psychologique représentent deux états contrastés du bien-être psychologique. Voici les principales différences entre les deux : 

danger psychologique :

• entraîne la peur d’admettre ses erreurs et l'inhibition : le danger psychologique engendre la peur, l'anxiété et l'inhibition comportementale. Les individus peuvent hésiter à s'exprimer, à partager leurs pensées ou leurs idées, à commettre des erreurs ou à poser des questions par crainte de conséquences négatives.
• crée un environnement négatif : le sentiment de danger psychologique crée un environnement toxique où les personnes peuvent se sentir en insécurité et non soutenues, et où elles ont souvent tendance à blâmer les autres pour les échecs ou les erreurs. La confiance et la collaboration sont souvent compromises.
• peut entraver la croissance : les individus sont moins enclins à partager des points de vue différents dans un environnement psychologiquement dangereux. Les personnes peuvent avoir besoin d'aide pour atteindre leur plein potentiel, développer leurs compétences et contribuer au groupe ou à l'organisation.
• favorise l'effet de connaissance commune : dans un environnement psychologiquement dangereux, l'information est diffusée pour maintenir le statu quo. Si personne ne remet en question cette connaissance et n'offre des perspectives alternatives, la prise de décision efficace et la créativité seront paralysées.

sécurité psychologique :

• favorise la compréhension et l’acception des erreurs : la sécurité psychologique est la conviction que le lieu de travail ou l'environnement permet de prendre des risques interpersonnels en toute confiance. Les individus estiment qu'ils peuvent s'exprimer, partager des idées, poser des questions et commettre des erreurs sans craindre de conséquences négatives.
• crée ouverture et confiance : la sécurité psychologique encourage l'honnêteté, la confiance et la participation active. Les personnes se sentent à l'aise pour apprendre de leurs erreurs, s'exprimer, prendre des risques et s'engager dans un dialogue constructif.
• favorise un environnement de soutien : la sécurité psychologique favorise un environnement de soutien et inclusif où la confiance, le respect et la collaboration prospèrent. Elle permet aux individus de contribuer avec leurs perspectives et expériences uniques.
• facilite la croissance et la prise de décision : dans un environnement psychologiquement sûr, les individus sont plus susceptibles d'apprendre, de se développer et d'innover. Ils peuvent explorer de nouvelles idées, expérimenter et relever des défis sans craindre d'être jugés ou punis, ce qui favorise une meilleure innovation et prise de décision.

Le danger psychologique entrave le bien-être et la croissance, tandis que la sécurité psychologique favorise le bien-être, la confiance et facilite le développement personnel et professionnel.

quelles sont les différences entre la confiance et la sécurité psychologique au travail?

La sécurité psychologique et la confiance sont deux concepts liés mais distincts. Alors que la confiance repose sur la perception qu'un individu a d'une autre personne, la sécurité psychologique est façonnée par les normes du groupe et les croyances des membres quant à la façon dont ils sont perçus au sein du groupe.

La confiance implique de maintenir des attentes envers les autres malgré l'incertitude concernant leurs motivations et d'être prêt à se rendre vulnérable. Elle est l'un des composants de la sécurité psychologique.

Établir et maintenir la sécurité psychologique dans une équipe nécessite une base de confiance, car rompre la confiance peut nuire à la sécurité psychologique entre les membres de l'équipe.

Par conséquent, créer une culture de confiance et de respect au sein de l'équipe est essentiel pour favoriser la sécurité psychologique et encourager une communication ouverte.

En résumé, la sécurité psychologique est définie par la mesure dans laquelle les membres d'un groupe estiment que leurs contributions et leurs points de vue sont valorisés et que prendre des risques interpersonnels et s'exprimer sans craindre de conséquences négatives est sans danger.

La confiance est un élément essentiel de la sécurité psychologique et est nécessaire pour la construire et la maintenir au sein d'une équipe.

l'impact de la sécurité psychologique sur la santé mentale

La sécurité psychologique influence le bien-être et les performances dans un groupe ou un lieu de travail, et a également un impact significatif sur la santé mentale. Voici comment elle peut influencer la santé mentale d'une équipe :

• Se sentir en sécurité pour s'exprimer favorise l'authenticité et réduit le stress et l'anxiété.
• La possibilité de faire des erreurs en toute sécurité permet d'apprendre et de grandir, en diminuant les sentiments d'inferiorité et de doute de soi.
• Le soutien émotionnel crée un environnement de soutien mutuel, renforçant le bien-être et favorisant un sentiment de communauté.
• Un environnement de travail qui valorise la sécurité psychologique améliore la qualité de vie en renforçant l'estime de soi et la satisfaction professionnelle.
• La sécurité psychologique peut même améliorer la qualité du sommeil, favorisant une pensée rationnelle et des réactions émotionnelles équilibrées. 

Si vous pensez que certains de ces aspects pourraient être améliorés dans votre lieu de travail, exprimez-vous et créez un plan d'action. Priorisez un environnement psychologiquement sûr avec des ressources pour soutenir vous et vos collègues.

créer la sécurité psychologique sur votre lieu de travail

Alors que les employés réclament de meilleures cultures de travail, il est crucial de comprendre l'importance de la sécurité psychologique pour créer un environnement de travail favorable et sain.

La sécurité psychologique va au-delà de la confiance. Elle englobe également la croyance en des normes de groupe et l'acceptation des différentes perspectives au sein d'une équipe. 

Elle a un impact sur la santé mentale en permettant aux individus de s'exprimer, d'apprendre de leurs erreurs, de recevoir un soutien émotionnel et de se sentir valorisés.

Elle influence également plusieurs aspects du bien-être, tels que la qualité de vie, le sommeil, la gestion du stress et la résilience émotionnelle. 

Si vous estimez que la sécurité psychologique pourrait être améliorée dans votre lieu de travail, il est important de vous exprimer et de demander le soutien de vos supérieurs ou du service des ressources humaines.

Reconnaître son importance et prendre des mesures pour la favoriser peut améliorer les performances de l'équipe et la satisfaction au travail.

Pour en savoir plus sur la création de la sécurité psychologique dans votre lieu de travail, vous pouvez vous adresser à un représentant de Randstad Canada afin de commencer à élaborer un plan dès aujourd'hui.

Prenez des mesures proactives pour cultiver la sécurité psychologique et stimuler les performances de votre équipe, ainsi que l'engagement et la satisfaction de vos employés.

Si vous souhaitez compléter votre équipe avec des membres qui valorisent la sécurité psychologique et favorisent des échanges sains, faites appel à nous! 

Nos recruteurs sont des experts pour trouver des profils qui feront prospérer votre entreprise tout en préservant la sécurité psychologique des équipes. 

Nous pouvons également vous aider à recruter un leader bienveillant qui pourra vous aider à instaurer ces pratiques positives.

Références (en anglais seulement)

The Difference Between Trust And Psychological Safety

Psychological Safety Tool Kit