détails d'emploi
Vous avez le sens de l'investigation d'un détective et l’empathie naturelle d'un(e) excellent(e) communicateur(trice) ? Ne cherchez plus, nous avons le défi parfait pour vous.
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Randstad s'associe à un leader incontournable du transport de véhicules en Amérique du Nord pour dénicher la perle rare qui rejoindra leur équipe administrative à Mont-Saint-Grégoire. En tant qu'employeur légal initial, Randstad vous offre un tremplin en or : un mandat à durée indéterminée conçu pour se transformer en poste permanent chez notre client.
Dans ce rôle clé, vous ne faites pas que traiter des dossiers : vous êtes le pivot central qui transforme une situation délicate (un pépin logistique) en une expérience client mémorable. Si vous aimez analyser, résoudre des énigmes visuelles et logistiques, et que vous carburez aux journées qui passent à la vitesse de l'éclair, on veut vous rencontrer !
- Titre du poste : Agent(e) aux réclamations – Spécialiste en résolution de solutions
- Emplacement : Mont-Saint-Grégoire (Un cadre de travail magnifique, adieu le trafic des grands centres !)
- Statut : Mandat temporaire (Passerelle directe vers la permanence)
- Horaire : Lundi au vendredi, de jour (40h) – Équilibre vie pro/perso garanti
Avantages
Le meilleur des deux mondes : La force du réseau Randstad (paie à chaque semaine, avantages sociaux dès le départ) combinée à la stabilité d'un joueur majeur de l'industrie du transport.
Le mot d'ordre : Équilibre : Un horaire fixe de jour, du lundi au vendredi.
Une vraie opportunité de carrière : Ce mandat n'est pas un remplacement à court terme. C'est une réelle période d'intégration visant une embauche permanente.
Environnement de travail humain : Une équipe tissée serrée, une ambiance de travail collaborative et des bureaux modernes avec stationnement gratuit.
Rémunération à la hauteur de votre talent : Salaire compétitif selon votre bagage, avec réévaluation rapide lors de la transition permanente.
Responsabilités
Mener l'enquête (Analyse & Diagnostic) : Analyser et comparer avec minutie les rapports d'inspection (photos, données de géolocalisation, fiches de route) pour valider l'historique et la recevabilité des réclamations sur les véhicules.
Être l'ambassadeur de la solution : Prendre en charge les demandes des clients (particuliers, concessionnaires) avec empathie, les rassurer et assurer un suivi transparent tout au long du processus.
Négocier avec brio : Évaluer les devis d’ateliers de réparation, statuer sur les règlements financiers et négocier des ententes équitables en appliquant les politiques de l'entreprise.
Optimiser en équipe : Collaborer étroitement avec l'équipe de répartition et les chauffeurs pour documenter les incidents et proposer des idées pour prévenir les risques futurs.
Rigueur administrative : Tenir à jour le système de gestion interne (CRM) pour que chaque dossier soit une œuvre d'art de clarté et de précision.
Qualifications
Vos Superpouvoirs :
- L'esprit d'analyse : Vous avez l'œil pour repérer le moindre détail sur une photo ou dans un rapport. Rien ne vous échappe !
- La diplomatie et l'écoute : Vous savez désamorcer les clients mécontents ou stressés grâce à votre calme olympien et votre approche axée sur les solutions.
- Le bilinguisme (Français/Anglais) : Essentiel pour échanger avec aisance avec les partenaires et clients aux quatre coins du Canada et des États-Unis.
Votre Parcours :
- Expérience : 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle où la résolution de problèmes et la rigueur sont reines (service client corporatif, gestion de réclamations, assurances, logistique ou domaine connexe).
- Aisance techno : Vous naviguez avec facilité dans les systèmes informatiques (Suite Office, Excel, bases de données).
- Esprit d'équipe : Vous êtes autonome, mais vous savez que c'est en équipe qu'on va le plus loin.
Sommaire
Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Nous voulons découvrir votre profil !
Postulez en ligne dès maintenant ou envoyez votre CV à Thibault à l'adresse thibault.sanz@randstad.ca en précisant « Agent.e aux réclamations » en objet.
Vous connaissez la perle rare ? Référez-nous un candidat et courez la chance de recevoir un bonus de référencement si cette personne est embauchée !
Au plaisir de collaborer avec vous !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Vous avez le sens de l'investigation d'un détective et l’empathie naturelle d'un(e) excellent(e) communicateur(trice) ? Ne cherchez plus, nous avons le défi parfait pour vous.
Randstad s'associe à un leader incontournable du transport de véhicules en Amérique du Nord pour dénicher la perle rare qui rejoindra leur équipe administrative à Mont-Saint-Grégoire. En tant qu'employeur légal initial, Randstad vous offre un tremplin en or : un mandat à durée indéterminée conçu pour se transformer en poste permanent chez notre client.
Dans ce rôle clé, vous ne faites pas que traiter des dossiers : vous êtes le pivot central qui transforme une situation délicate (un pépin logistique) en une expérience client mémorable. Si vous aimez analyser, résoudre des énigmes visuelles et logistiques, et que vous carburez aux journées qui passent à la vitesse de l'éclair, on veut vous rencontrer !
- Titre du poste : Agent(e) aux réclamations – Spécialiste en résolution de solutions
- Emplacement : Mont-Saint-Grégoire (Un cadre de travail magnifique, adieu le trafic des grands centres !)
- Statut : Mandat temporaire (Passerelle directe vers la permanence)
...
- Horaire : Lundi au vendredi, de jour (40h) – Équilibre vie pro/perso garanti
Avantages
Le meilleur des deux mondes : La force du réseau Randstad (paie à chaque semaine, avantages sociaux dès le départ) combinée à la stabilité d'un joueur majeur de l'industrie du transport.
Le mot d'ordre : Équilibre : Un horaire fixe de jour, du lundi au vendredi.
Une vraie opportunité de carrière : Ce mandat n'est pas un remplacement à court terme. C'est une réelle période d'intégration visant une embauche permanente.
Environnement de travail humain : Une équipe tissée serrée, une ambiance de travail collaborative et des bureaux modernes avec stationnement gratuit.
Rémunération à la hauteur de votre talent : Salaire compétitif selon votre bagage, avec réévaluation rapide lors de la transition permanente.
Responsabilités
Mener l'enquête (Analyse & Diagnostic) : Analyser et comparer avec minutie les rapports d'inspection (photos, données de géolocalisation, fiches de route) pour valider l'historique et la recevabilité des réclamations sur les véhicules.
Être l'ambassadeur de la solution : Prendre en charge les demandes des clients (particuliers, concessionnaires) avec empathie, les rassurer et assurer un suivi transparent tout au long du processus.
Négocier avec brio : Évaluer les devis d’ateliers de réparation, statuer sur les règlements financiers et négocier des ententes équitables en appliquant les politiques de l'entreprise.
Optimiser en équipe : Collaborer étroitement avec l'équipe de répartition et les chauffeurs pour documenter les incidents et proposer des idées pour prévenir les risques futurs.
Rigueur administrative : Tenir à jour le système de gestion interne (CRM) pour que chaque dossier soit une œuvre d'art de clarté et de précision.
Qualifications
Vos Superpouvoirs :
- L'esprit d'analyse : Vous avez l'œil pour repérer le moindre détail sur une photo ou dans un rapport. Rien ne vous échappe !
- La diplomatie et l'écoute : Vous savez désamorcer les clients mécontents ou stressés grâce à votre calme olympien et votre approche axée sur les solutions.
- Le bilinguisme (Français/Anglais) : Essentiel pour échanger avec aisance avec les partenaires et clients aux quatre coins du Canada et des États-Unis.
Votre Parcours :
- Expérience : 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle où la résolution de problèmes et la rigueur sont reines (service client corporatif, gestion de réclamations, assurances, logistique ou domaine connexe).
- Aisance techno : Vous naviguez avec facilité dans les systèmes informatiques (Suite Office, Excel, bases de données).
- Esprit d'équipe : Vous êtes autonome, mais vous savez que c'est en équipe qu'on va le plus loin.
Sommaire
Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Nous voulons découvrir votre profil !
Postulez en ligne dès maintenant ou envoyez votre CV à Thibault à l'adresse thibault.sanz@randstad.ca en précisant « Agent.e aux réclamations » en objet.
Vous connaissez la perle rare ? Référez-nous un candidat et courez la chance de recevoir un bonus de référencement si cette personne est embauchée !
Au plaisir de collaborer avec vous !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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