Agent de réparation de la clientèle - 55809

Horaire: Du lundi au vendredi, 9 h à 17 h (possibilité d’horaire de 10 h à 18 h); période de formation de 8 h 30 à 16 h 30.
Lieu de travail: Mississauga, ON (HYBRIDE - 2 jours au bureau, 3 jours à domicile)

Avantages
Travail hybride, stationnement gratuit, excellente exposition au domaine de la LCL/fraude, tâches variées et autonomes, équipe sociale et diversifiée

Responsabilités
Vous serez responsable de communiquer avec les clients et les succursales afin de recueillir les informations nécessaires pour satisfaire aux exigences réglementaires et bancaires. Vos responsabilités incluent, entre autres :

Répondre aux demandes de renseignements des clients de manière professionnelle et empathique;
Assurer le respect des normes de qualité pour toute forme de correspondance;
Triager les demandes d’information;
Préparer et assurer le stockage approprié des informations;
Prioriser les contacts clients et respecter les ententes sur les niveaux de service;
Collaborer avec les succursales au besoin;
Respecter les procédures établies, y compris le protocole d’escalade des clients;
Tenir à jour une base de données clients;
Promouvoir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications
Vous possédez :

Bilinguisme (français/anglais);
Expérience avec les ententes sur les niveaux de service (ESL);
Excellentes aptitudes analytiques et de résolution de problèmes;
Excellentes compétences en communication écrite et verbale;
Grande maîtrise des applications Microsoft (Excel, Word, PowerPoint et Visio);
Expérience en service à la clientèle avec compétences téléphoniques supérieures;
Approche professionnelle et capacité à interagir efficacement à tous les niveaux;
Baccalauréat ou expérience de travail équivalente.
Les atouts suivants seraient considérés comme un avantage :

Expérience en centre d’appels dans une institution financière;
Connaissance pratique de la réglementation et des politiques en matière de LCL/KYC.

Sommaire
Si vous êtes un joueur d’équipe, débrouillard, et possédez d’excellentes compétences en communication, postulez dès aujourd’hui! Cette occasion vous permettra de développer votre expertise en LCL/fraude tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.