détails d'emploi
Randstad recherche un agent des opérations pour se joindre à notre équipe! Vous travaillerez au sein d’une grande institution financière et offrirez un soutien téléphonique aux employés, au gouvernement et aux commerçants. Vous devrez gérer les appels entrants, répondre aux demandes avec professionnalisme et efficacité, et maintenir des dossiers
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précis de toutes les interactions. Vous aurez aussi à résoudre les plaintes avec calme et à collaborer avec vos collègues pour assurer une expérience client exceptionnelle. Vous devrez atteindre des objectifs de performance spécifiques, notamment le temps de traitement des appels et la satisfaction de la clientèle. Il est essentiel de rester informé des dernières connaissances sur les produits et les procédures.
Poste: Agent des opérations
Horaire: 30 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (horaire rotatif)
Lieu de travail: Montréal (présence au bureau 2 jours par semaine: mercredi et jeudi)
Avantages
Travaillez au sein d’une institution financière de premier plan. Possibilité d’extension du contrat de 12 mois et de conversion en poste permanent.
Responsabilités
Répondre aux appels des employés, du gouvernement et des commerçants; confirmer les demandes; faire preuve d’une grande attention aux détails et à la précision; respecter les ententes sur les niveaux de service (SLA).
Qualifications
Bilinguisme (français et anglais) essentiel (lecture, écriture et parole); excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en français et en anglais; excellentes capacités d’écoute active; grande attention aux détails et à la précision; compétences informatiques de base (MS Office et suite Microsoft); expérience en service à la clientèle (volume élevé, en personne); débrouillardise, capacité à trouver l’information et à utiliser efficacement les outils fournis; habiletés solides en résolution de problèmes. Expérience en centre d’appels et dans le secteur bancaire, immobilier, juridique ou gouvernemental (atout). Expérience professionnelle cohérente (pas de changements d’emploi fréquents).
Sommaire
Si vous êtes un joueur d’équipe, que vous êtes bilingue et que vous possédez une expérience en service à la clientèle, postulez dès aujourd’hui!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Randstad recherche un agent des opérations pour se joindre à notre équipe! Vous travaillerez au sein d’une grande institution financière et offrirez un soutien téléphonique aux employés, au gouvernement et aux commerçants. Vous devrez gérer les appels entrants, répondre aux demandes avec professionnalisme et efficacité, et maintenir des dossiers précis de toutes les interactions. Vous aurez aussi à résoudre les plaintes avec calme et à collaborer avec vos collègues pour assurer une expérience client exceptionnelle. Vous devrez atteindre des objectifs de performance spécifiques, notamment le temps de traitement des appels et la satisfaction de la clientèle. Il est essentiel de rester informé des dernières connaissances sur les produits et les procédures.
Poste: Agent des opérations
Horaire: 30 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (horaire rotatif)
Lieu de travail: Montréal (présence au bureau 2 jours par semaine: mercredi et jeudi)
Avantages
Travaillez au sein d’une institution financière de premier plan. Possibilité d’extension du contrat de 12 mois et de conversion en poste permanent.
Responsabilités
...
Répondre aux appels des employés, du gouvernement et des commerçants; confirmer les demandes; faire preuve d’une grande attention aux détails et à la précision; respecter les ententes sur les niveaux de service (SLA).
Qualifications
Bilinguisme (français et anglais) essentiel (lecture, écriture et parole); excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en français et en anglais; excellentes capacités d’écoute active; grande attention aux détails et à la précision; compétences informatiques de base (MS Office et suite Microsoft); expérience en service à la clientèle (volume élevé, en personne); débrouillardise, capacité à trouver l’information et à utiliser efficacement les outils fournis; habiletés solides en résolution de problèmes. Expérience en centre d’appels et dans le secteur bancaire, immobilier, juridique ou gouvernemental (atout). Expérience professionnelle cohérente (pas de changements d’emploi fréquents).
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Si vous êtes un joueur d’équipe, que vous êtes bilingue et que vous possédez une expérience en service à la clientèle, postulez dès aujourd’hui!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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