détails d'emploi
Nous recherchons trois professionnels de la communication bilingues (français/anglais) pour rejoindre notre équipe des Opérations corporatives au centre-ville de Toronto. Ce rôle est essentiel, car il constitue le premier point de contact pour nos clients externes et centralise les demandes pour nos unités de traitement spécialisées.
...
Si vous êtes un professionnel du service à la clientèle doté d'un sens aigu de l'organisation et d'un engagement envers l'excellence opérationnelle, cette occasion est idéale pour bâtir votre carrière au sein d'une grande institution financière.
Durée : Contrat de 6 mois débutant dès que possible (possibilité de prolongation).
Modèle de travail : Hybride (4 jours sur place à Toronto).
Processus d'entrevue : Une entrevue en personne avec un jury.
Avantages
Emplacement idéal : Poste basé à Bloor Street West, avec un horaire hybride (4 jours sur place, télétravail le vendredi).
Formation structurée : Formation complète de 2 à 3 semaines, incluant une période d’observation.
Environnement d’équipe : Intégrez une équipe stable et collaborative de 12 à 14 personnes.
Expérience en entreprise : Bénéficiez d’une expérience de haut niveau dans les opérations bancaires, la réglementation du secteur et la gestion de la relation client.
Responsabilités
Accueil des clients : Gérer l'intégralité des interactions téléphoniques avec les clients externes, en étant le principal point de contact pour les demandes opérationnelles.
Gestion des flux de travail : Intégrer avec précision les demandes entrantes dans la file d'attente de l'équipe de traitement et informer régulièrement les clients de leur statut.
Respect des SLA : Exécuter les transactions avec exactitude et dans les délais impartis, en respectant les accords de niveau de service (SLA).
Gestion de l'information : Naviguer entre les différents systèmes bancaires pour valider les informations et mettre à jour les données clients avec une précision absolue.
Gestion des incidents : Identifier et signaler les problèmes de traitement ou opérationnels au service ou partenaire compétent afin de garantir la qualité du service.
Confidentialité : Faire preuve de discrétion et gérer les informations sensibles conformément au Code de conduite de la banque.
Qualifications
Bilinguisme : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit) requise.
Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en milieu de bureau.
Communication : Excellentes aptitudes à la communication téléphonique et capacité à expliquer des processus complexes à des interlocuteurs externes.
Maîtrise des outils informatiques : Maîtrise de la suite Microsoft Office (notamment Excel) et capacité à apprendre rapidement les plateformes bancaires internes.
Fiabilité : Fort engagement envers le poste et capacité à respecter un horaire fixe du lundi au vendredi (8 h 30 à 17 h).
Souci du détail : Essentiel pour la saisie de données et la mise à jour des dossiers clients.
Organisation : Capacité à gérer simultanément un volume important d'appels et de tâches.
Expérience antérieure dans le secteur bancaire ou des services financiers.
Connaissances de base des processus de transfert ou des produits financiers (dépôts, prêts, etc.).
Une formation postsecondaire est fortement souhaitable.
Sommaire
Si vous êtes une personne minutieuse, dotée d'excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, et que vous recherchez une opportunité de carrière à long terme au sein d'une équipe dynamique, nous vous encourageons à postuler !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.
voir plus
Nous recherchons trois professionnels de la communication bilingues (français/anglais) pour rejoindre notre équipe des Opérations corporatives au centre-ville de Toronto. Ce rôle est essentiel, car il constitue le premier point de contact pour nos clients externes et centralise les demandes pour nos unités de traitement spécialisées.
Si vous êtes un professionnel du service à la clientèle doté d'un sens aigu de l'organisation et d'un engagement envers l'excellence opérationnelle, cette occasion est idéale pour bâtir votre carrière au sein d'une grande institution financière.
Durée : Contrat de 6 mois débutant dès que possible (possibilité de prolongation).
Modèle de travail : Hybride (4 jours sur place à Toronto).
Processus d'entrevue : Une entrevue en personne avec un jury.
Avantages
Emplacement idéal : Poste basé à Bloor Street West, avec un horaire hybride (4 jours sur place, télétravail le vendredi).
Formation structurée : Formation complète de 2 à 3 semaines, incluant une période d’observation.
Environnement d’équipe : Intégrez une équipe stable et collaborative de 12 à 14 personnes.
...
Expérience en entreprise : Bénéficiez d’une expérience de haut niveau dans les opérations bancaires, la réglementation du secteur et la gestion de la relation client.
Responsabilités
Accueil des clients : Gérer l'intégralité des interactions téléphoniques avec les clients externes, en étant le principal point de contact pour les demandes opérationnelles.
Gestion des flux de travail : Intégrer avec précision les demandes entrantes dans la file d'attente de l'équipe de traitement et informer régulièrement les clients de leur statut.
Respect des SLA : Exécuter les transactions avec exactitude et dans les délais impartis, en respectant les accords de niveau de service (SLA).
Gestion de l'information : Naviguer entre les différents systèmes bancaires pour valider les informations et mettre à jour les données clients avec une précision absolue.
Gestion des incidents : Identifier et signaler les problèmes de traitement ou opérationnels au service ou partenaire compétent afin de garantir la qualité du service.
Confidentialité : Faire preuve de discrétion et gérer les informations sensibles conformément au Code de conduite de la banque.
Qualifications
Bilinguisme : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit) requise.
Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en milieu de bureau.
Communication : Excellentes aptitudes à la communication téléphonique et capacité à expliquer des processus complexes à des interlocuteurs externes.
Maîtrise des outils informatiques : Maîtrise de la suite Microsoft Office (notamment Excel) et capacité à apprendre rapidement les plateformes bancaires internes.
Fiabilité : Fort engagement envers le poste et capacité à respecter un horaire fixe du lundi au vendredi (8 h 30 à 17 h).
Souci du détail : Essentiel pour la saisie de données et la mise à jour des dossiers clients.
Organisation : Capacité à gérer simultanément un volume important d'appels et de tâches.
Expérience antérieure dans le secteur bancaire ou des services financiers.
Connaissances de base des processus de transfert ou des produits financiers (dépôts, prêts, etc.).
Une formation postsecondaire est fortement souhaitable.
Sommaire
Si vous êtes une personne minutieuse, dotée d'excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, et que vous recherchez une opportunité de carrière à long terme au sein d'une équipe dynamique, nous vous encourageons à postuler !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.
voir pluspartager l'offre d'emploi
