détails d'emploi
Mon client, le chef de file canadien du conseil financier entièrement indépendant, traverse une phase de transformation stimulante et recherche un leader humain et dynamique pour occuper le poste de Chef d'équipe - Services aux conseillers à ses bureaux de Montréal. Dans le cadre d’une réorganisation visant à maximiser l’expérience client, vous
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jouerez un rôle de premier plan sur le plancher en encadrant une équipe de spécialistes dévoués au soutien des professionnels de la finance. Ce rôle combine harmonieusement la coordination opérationnelle en temps réel, le coaching de performance et la stabilisation d’équipe au quotidien. Si vous êtes un professionnel du secteur financier doté d'une excellente intelligence émotionnelle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique avant-gardiste, ce poste de Chef d'équipe - Services aux conseillers est l’opportunité idéale pour propulser votre carrière.
Lieu : Montréal Centre-ville
Contrat : Permanent
Mode : Hybride (3 jours au bureau)
Horaire : 9-17h, Lundi - Vendredi
Salaire : 65k-75k
Avantages
Rémunération compétitive : Salaire de base annuel allant jusqu'à 75 000 $ selon expérience.
Partage des succès : Admissibilité à un programme de bonification annuelle lié à la performance globale de l'entreprise.
Congés et conciliation : 3 semaines de vacances complètes dès la première année, 5 jours de maladie, 1 journée personnelle et 2 jours de congé payés pendant la période des Fêtes.
Assurances complètes : Régime d'assurance collective (médical, dentaire, compte de dépenses santé, télémédecine et PAE) financé à 50% par l'employeur.
Épargne retraite : Programme de REER collectif avantageux avec participation financière de l'employeur.
Écomobilité : Remboursement à hauteur de 20 % de votre carte de transport OPUS (l'équivalent de 2 mois gratuits par année).
Bien-être au quotidien : Bureaux ultra-modernes avec vue panoramique en plein cœur de Montréal, environnement de travail flexible (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail) et activités régulières organisées par un comité social dynamique.
Développement : Programme complet d’intégration et de formation continue de 8 semaines, avec de fortes perspectives de promotion interne.
Responsabilités
Superviser, guider et animer au quotidien l'équipe des services de première ligne afin de garantir un soutien d'excellence par téléphone et par courriel.
Suivre activement les files d’attente et veiller au respect rigoureux des ententes de niveau de service (SLA) tout en ajustant la répartition de la charge de travail en temps réel.
Agir comme premier point d'ancrage et d'escalade sur le plancher pour résoudre les requêtes et les situations clients complexes.
Offrir un encadrement de proximité par le biais de séances de coaching continu et d’évaluations de la qualité des interactions (appels et écrits).
Travailler en étroite collaboration avec le Middle Office pour fluidifier les transferts opérationnels et clarifier les champs de responsabilités durant la transition organisationnelle.
Analyser les tableaux de bord et les indicateurs de performance collective (KPI) pour identifier les tendances de service et recommander des optimisations de processus.
Participer activement aux opérations quotidiennes en effectuant les mêmes tâches de soutien que les membres de l'équipe, assurant ainsi une présence terrain solide et légitime.
Qualifications
Expérience : Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, du courtage, des opérations bancaires ou dans un environnement client à haut volume de nature B2B. Une expérience préalable de 2 ans ou plus en supervision ou en coaching d'équipe est hautement priorisée.
Compétences linguistiques : Bilinguisme avancé et fluide en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, obligatoire pour interagir quotidiennement avec des partenaires partout au pays.
Aisance technologique : Maîtrise des environnements de gestion de la relation client et de billetterie (HubSpot, Zendesk), de la suite Microsoft Office (Teams), et une forte curiosité envers les outils d'intelligence artificielle (ChatGPT).
Aptitudes humaines : Leadership naturel, esprit d’entraide, grande curiosité et habiletés de communication exceptionnelles. Vous devez faire preuve d'agilité pour adapter votre discours à des experts du domaine et posséder la maturité nécessaire pour mettre votre ego de côté lors de la phase d'apprentissage.
Atout majeur : Détenir la certification du Cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM / CSC) ou démontrer une volonté concrète de l'obtenir.
Sommaire
Ce défi professionnel correspond en tout point à vos aspirations et vous possédez le profil humain recherché ? Nous voulons faire votre connaissance. Veuillez acheminer votre curriculum vitae par courriel directement à l'attention de Juliette Urbain à l'adresse suivante : juliette.urbain@randstad.ca. Toutes les candidatures reçues seront traitées avec la plus grande confidentialité.
Programme de référencement
Vous connaissez la perle rare qui excellerait dans ce rôle de Chef d'équipe - Services aux conseillers ? Partagez-lui cette offre ! Notre agence est heureuse d'offrir une prime de référencement intéressante pour toute recommandation de candidat qui mènera avec succès à une embauche permanente chez notre client.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Mon client, le chef de file canadien du conseil financier entièrement indépendant, traverse une phase de transformation stimulante et recherche un leader humain et dynamique pour occuper le poste de Chef d'équipe - Services aux conseillers à ses bureaux de Montréal. Dans le cadre d’une réorganisation visant à maximiser l’expérience client, vous jouerez un rôle de premier plan sur le plancher en encadrant une équipe de spécialistes dévoués au soutien des professionnels de la finance. Ce rôle combine harmonieusement la coordination opérationnelle en temps réel, le coaching de performance et la stabilisation d’équipe au quotidien. Si vous êtes un professionnel du secteur financier doté d'une excellente intelligence émotionnelle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique avant-gardiste, ce poste de Chef d'équipe - Services aux conseillers est l’opportunité idéale pour propulser votre carrière.
Lieu : Montréal Centre-ville
Contrat : Permanent
Mode : Hybride (3 jours au bureau)
Horaire : 9-17h, Lundi - Vendredi
Salaire : 65k-75k
Avantages
Rémunération compétitive : Salaire de base annuel allant jusqu'à 75 000 $ selon expérience.
...
Partage des succès : Admissibilité à un programme de bonification annuelle lié à la performance globale de l'entreprise.
Congés et conciliation : 3 semaines de vacances complètes dès la première année, 5 jours de maladie, 1 journée personnelle et 2 jours de congé payés pendant la période des Fêtes.
Assurances complètes : Régime d'assurance collective (médical, dentaire, compte de dépenses santé, télémédecine et PAE) financé à 50% par l'employeur.
Épargne retraite : Programme de REER collectif avantageux avec participation financière de l'employeur.
Écomobilité : Remboursement à hauteur de 20 % de votre carte de transport OPUS (l'équivalent de 2 mois gratuits par année).
Bien-être au quotidien : Bureaux ultra-modernes avec vue panoramique en plein cœur de Montréal, environnement de travail flexible (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail) et activités régulières organisées par un comité social dynamique.
Développement : Programme complet d’intégration et de formation continue de 8 semaines, avec de fortes perspectives de promotion interne.
Responsabilités
Superviser, guider et animer au quotidien l'équipe des services de première ligne afin de garantir un soutien d'excellence par téléphone et par courriel.
Suivre activement les files d’attente et veiller au respect rigoureux des ententes de niveau de service (SLA) tout en ajustant la répartition de la charge de travail en temps réel.
Agir comme premier point d'ancrage et d'escalade sur le plancher pour résoudre les requêtes et les situations clients complexes.
Offrir un encadrement de proximité par le biais de séances de coaching continu et d’évaluations de la qualité des interactions (appels et écrits).
Travailler en étroite collaboration avec le Middle Office pour fluidifier les transferts opérationnels et clarifier les champs de responsabilités durant la transition organisationnelle.
Analyser les tableaux de bord et les indicateurs de performance collective (KPI) pour identifier les tendances de service et recommander des optimisations de processus.
Participer activement aux opérations quotidiennes en effectuant les mêmes tâches de soutien que les membres de l'équipe, assurant ainsi une présence terrain solide et légitime.
Qualifications
Expérience : Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, du courtage, des opérations bancaires ou dans un environnement client à haut volume de nature B2B. Une expérience préalable de 2 ans ou plus en supervision ou en coaching d'équipe est hautement priorisée.
Compétences linguistiques : Bilinguisme avancé et fluide en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, obligatoire pour interagir quotidiennement avec des partenaires partout au pays.
Aisance technologique : Maîtrise des environnements de gestion de la relation client et de billetterie (HubSpot, Zendesk), de la suite Microsoft Office (Teams), et une forte curiosité envers les outils d'intelligence artificielle (ChatGPT).
Aptitudes humaines : Leadership naturel, esprit d’entraide, grande curiosité et habiletés de communication exceptionnelles. Vous devez faire preuve d'agilité pour adapter votre discours à des experts du domaine et posséder la maturité nécessaire pour mettre votre ego de côté lors de la phase d'apprentissage.
Atout majeur : Détenir la certification du Cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM / CSC) ou démontrer une volonté concrète de l'obtenir.
Sommaire
Ce défi professionnel correspond en tout point à vos aspirations et vous possédez le profil humain recherché ? Nous voulons faire votre connaissance. Veuillez acheminer votre curriculum vitae par courriel directement à l'attention de Juliette Urbain à l'adresse suivante : juliette.urbain@randstad.ca. Toutes les candidatures reçues seront traitées avec la plus grande confidentialité.
Programme de référencement
Vous connaissez la perle rare qui excellerait dans ce rôle de Chef d'équipe - Services aux conseillers ? Partagez-lui cette offre ! Notre agence est heureuse d'offrir une prime de référencement intéressante pour toute recommandation de candidat qui mènera avec succès à une embauche permanente chez notre client.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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