détails d'emploi
Notre client, une entreprise majeure dans l'industrie de la construction, recherche un manager du centre de valeur client (CVC) pour un poste permanent à Laval. Ce rôle clé, est essentiel pour diriger le service client dans un environnement dynamique et exigeant, tout en assurant une coordination optimale des opérations logistiques de ciment. Le poste nécessite une forte capacité à gérer le stress, un sens aigu des affaires et d'excellentes compétences interpersonnelles pour naviguer entre les clients, les transporteurs et les équipes internes. Une expérience en gestion et un bilinguisme parfait sont impératifs.
...
Avantages
Salaire compétitif : entre 95 000$ et 115 000$ par an.
Un xcellent plan d'assurances collectives et plan de retraite.
Deux semaines à trois semaines de vacances.
Forte possibilité d'avancement professionnel au sein de l'entreprise.
Un environnement de travail ouvert et collaboratif où l'esprit d'équipe est valorisé, avec un fort sentiment d'appartenance et de communauté.
Équipements de travail fournis (ordinateur, écran, cellulaire)
Responsabilités
Superviser et encadrer les 5 représentants de la valeur client (CVR) en assurant leur participation au processus d'évaluation des performances et en développant leurs objectifs annuels.
Gérer la performance globale de l'équipe et promouvoir un environnement de travail positif et axé sur l'équipe, avec d'excellentes relations de travail avec les parties prenantes internes (ventes, logistique, opérations, RH).
Assurer une communication rapide, efficace et proactive entre les clients, les transporteurs et les parties prenantes internes pour une résolution efficace des problèmes.
Gérer quotidiennement les transporteurs routiers et assurer l'affectation appropriée des transporteurs pour répondre aux besoins des clients tout en respectant les priorités et les facteurs de coûts.
Stimuler la satisfaction client par l'amélioration continue des résultats du service client, y compris le développement et le suivi des KPI.
Résoudre des situations complexes avec les clients (escalade) et gérer des projets ad hoc, en déléguant et en assurant les suivis nécessaires.
Fournir un soutien aux ventes, interagir quotidiennement avec eux pour les insatisfactions et les projets à venir.
Collaborer avec les plans et les usines pour la gestion d'inventaire, s'assurer des volumes et de la production pour l'expédition.
Gérer les problèmes opérationnels d'expédition (chargement, suivi).
Réagir opérationnellement aux demandes et prévisions d'approvisionnement et de demande, prendre des décisions basées sur la connaissance du marché et en comprendre les implications financières.
Qualifications
Expérience : 5 à 10 ans d'expérience en gestion de service client, logistique ou administration.
Formation : Diplôme universitaire ou supérieur dans un domaine applicable (Service à la clientèle, Administration, Gestion de la planification ou Approvisionnement de préférence).
Compétences techniques : Bilinguisme en anglais et en français obligatoire (70% des appels en anglais, 30% en français) Connaissance de Microsoft Office et expérience SAP ou autres systèmes ERP est un plus.
Compétences interpersonnelles :
Excellentes compétences en leadership, communication et négociation.
Haut degré de précision et souci du détail.
Capacité de résolution de problèmes et orientation vers le travail en équipe.
Sens de l'urgence élevé, mais capable de rester calme et serein, sans paniquer, pour prendre des décisions efficaces.
Sang-froid et capacité à désamorcer des situations difficiles ("éteindre le feu et non l'allumer").
Sens des affaires, jugement et réflexion, capacité d'extrapoler et d'anticiper.
Capacité à implanter des opportunités d'amélioration continue des processus.
Ouverture au changement, attentif aux gens, écoute active, motivateur et communication inclusive.
Sommaire
Prêt(e) à prendre les rênes du service client dans l'industrie du ciment ? Si vous êtes un(e) leader bilingue, doté(e) d'un sens aigu de l'organisation et capable de gérer le stress avec brio, ce poste de manager CVC à Laval est fait pour vous. Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise sera valorisée et où les opportunités d'avancement sont réelles. Postulez dès aujourd'hui ou envoyez votre CV à l'adresse elisabeth.parent@randstad.ca avec le sujet "ciment"
Au plaisir de vous rencontrer !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Notre client, une entreprise majeure dans l'industrie de la construction, recherche un manager du centre de valeur client (CVC) pour un poste permanent à Laval. Ce rôle clé, est essentiel pour diriger le service client dans un environnement dynamique et exigeant, tout en assurant une coordination optimale des opérations logistiques de ciment. Le poste nécessite une forte capacité à gérer le stress, un sens aigu des affaires et d'excellentes compétences interpersonnelles pour naviguer entre les clients, les transporteurs et les équipes internes. Une expérience en gestion et un bilinguisme parfait sont impératifs.
Avantages
Salaire compétitif : entre 95 000$ et 115 000$ par an.
Un xcellent plan d'assurances collectives et plan de retraite.
Deux semaines à trois semaines de vacances.
Forte possibilité d'avancement professionnel au sein de l'entreprise.
Un environnement de travail ouvert et collaboratif où l'esprit d'équipe est valorisé, avec un fort sentiment d'appartenance et de communauté.
Équipements de travail fournis (ordinateur, écran, cellulaire)
Responsabilités
...
Superviser et encadrer les 5 représentants de la valeur client (CVR) en assurant leur participation au processus d'évaluation des performances et en développant leurs objectifs annuels.
Gérer la performance globale de l'équipe et promouvoir un environnement de travail positif et axé sur l'équipe, avec d'excellentes relations de travail avec les parties prenantes internes (ventes, logistique, opérations, RH).
Assurer une communication rapide, efficace et proactive entre les clients, les transporteurs et les parties prenantes internes pour une résolution efficace des problèmes.
Gérer quotidiennement les transporteurs routiers et assurer l'affectation appropriée des transporteurs pour répondre aux besoins des clients tout en respectant les priorités et les facteurs de coûts.
Stimuler la satisfaction client par l'amélioration continue des résultats du service client, y compris le développement et le suivi des KPI.
Résoudre des situations complexes avec les clients (escalade) et gérer des projets ad hoc, en déléguant et en assurant les suivis nécessaires.
Fournir un soutien aux ventes, interagir quotidiennement avec eux pour les insatisfactions et les projets à venir.
Collaborer avec les plans et les usines pour la gestion d'inventaire, s'assurer des volumes et de la production pour l'expédition.
Gérer les problèmes opérationnels d'expédition (chargement, suivi).
Réagir opérationnellement aux demandes et prévisions d'approvisionnement et de demande, prendre des décisions basées sur la connaissance du marché et en comprendre les implications financières.
Qualifications
Expérience : 5 à 10 ans d'expérience en gestion de service client, logistique ou administration.
Formation : Diplôme universitaire ou supérieur dans un domaine applicable (Service à la clientèle, Administration, Gestion de la planification ou Approvisionnement de préférence).
Compétences techniques : Bilinguisme en anglais et en français obligatoire (70% des appels en anglais, 30% en français) Connaissance de Microsoft Office et expérience SAP ou autres systèmes ERP est un plus.
Compétences interpersonnelles :
Excellentes compétences en leadership, communication et négociation.
Haut degré de précision et souci du détail.
Capacité de résolution de problèmes et orientation vers le travail en équipe.
Sens de l'urgence élevé, mais capable de rester calme et serein, sans paniquer, pour prendre des décisions efficaces.
Sang-froid et capacité à désamorcer des situations difficiles ("éteindre le feu et non l'allumer").
Sens des affaires, jugement et réflexion, capacité d'extrapoler et d'anticiper.
Capacité à implanter des opportunités d'amélioration continue des processus.
Ouverture au changement, attentif aux gens, écoute active, motivateur et communication inclusive.
Sommaire
Prêt(e) à prendre les rênes du service client dans l'industrie du ciment ? Si vous êtes un(e) leader bilingue, doté(e) d'un sens aigu de l'organisation et capable de gérer le stress avec brio, ce poste de manager CVC à Laval est fait pour vous. Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise sera valorisée et où les opportunités d'avancement sont réelles. Postulez dès aujourd'hui ou envoyez votre CV à l'adresse elisabeth.parent@randstad.ca avec le sujet "ciment"
Au plaisir de vous rencontrer !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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