71 emplois trouvés pour Receptionniste

présentation des missions de réceptionniste

Votre travail de réceptionniste consiste à accueillir les visiteurs et à les orienter dans l'établissement. Interlocuteur incontournable pour quiconque interagit avec l'entreprise, vous êtes appelé à répondre au téléphone, à prendre des messages, à gérer les rendez-vous et à effectuer différentes tâches administratives. Vous travaillez au sein d'une entreprise du secteur privé ou public ou encore d'une administration, comme un centre hospitalier ou un cabinet médical.

le cadre de travail à un poste de réceptionniste

Vous travaillez à l'accueil de l'établissement, c'est-à-dire au premier point de contact que les visiteurs découvrent en arrivant. Ceci présente un avantage, car votre poste de travail de réceptionniste est généralement agréable et fonctionnel. Vous travaillez assis, en utilisant divers moyens de communication : téléphone, ordinateur, courrier…

Une partie des missions du réceptionniste pouvant être dématérialisées, votre métier s’applique bien au télétravail. Les appels téléphoniques, l’emploi du temps ou encore la messagerie électronique peuvent tout à fait être gérés à distance. Le nombre de postes de réceptionnistes en télétravail est donc en augmentation.

comment s’organise un emploi du temps de réceptionniste?

Compte tenu de la grande variété des secteurs qui recrutent des réceptionnistes, vous trouverez des emplois à temps plein (40 heures par semaine) comme à temps partiel. À vous le choix! Vous occupez votre poste durant les horaires d'ouverture de la société, le plus souvent du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.

Selon le secteur dans lequel vous travaillez, les postes de nuit ou de fin de semaine existent, avec une organisation par quart de travail, voire des horaires flexibles. C'est le cas par exemple si vous travaillez dans un hôtel avec une réception ouverte 24 heures sur 24 et tous les jours de la semaine. Lorsque vous travaillez comme employé à l'admission dans un hôpital, vous êtes également amené à effectuer des heures tôt le matin, de nuit ou de fin de semaine.

quels avantages et inconvénients y a-t-il à être réceptionniste?

En tant que réceptionniste, vous disposez de certains avantages liés à votre travail :

• Vous rencontrez un grand nombre de personnes
• Le métier de réceptionniste vous permet d'intégrer toutes sortes d'entreprises ou d'administrations, du secteur médical à celui des télécommunications
• Vous avez de bonnes perspectives d'évolution
• Les compagnies qui vous emploient proposent généralement des avantages sociaux comme des primes, une assurance collective, le régime enregistré d'épargne retraite (RÉER), des semaines de congé supplémentaires…
• Vous intégrez une culture d'entreprise dont vous devenez l'image de marque
• Ce poste transversal vous donne l'opportunité de développer des compétences utiles pour toutes sortes de métiers liés à la communication, en relation avec une clientèle ou à des postes d'assistance de direction

Le travail de réceptionniste, comme tout emploi, comporte aussi certains inconvénients, par exemple :

• Le rythme de travail très fluctuant, votre poste de travail étant le reflet direct de l'activité de l'entreprise, vous alternez entre ses périodes d'effervescence et quelques périodes creuses, tout aussi éprouvantes pour le moral
• La position assise permanente
• La gestion des conflits éventuels avec les visiteurs ou les appelants, en tant que premier contact avec l'entreprise, vous avez à gérer avec tact des situations pas toujours agréables
• Les multiples tâches à mener de front et/ou à hiérarchiser

Vous aimez le contact humain et vous savez garder votre calme en toutes circonstances? La gestion multitâche ne vous effraie pas et vous aimez relever des défis? Le poste de réceptionniste vous conviendra certainement!

exemples de questions d'entrevue pour un recrutement comme réceptionniste

Lorsque vous cherchez un poste de réceptionniste près de chez vous, vous devez d'abord cibler les entreprises qui vous intéressent. Il vous faut également repérer les emplois correspondant à vos compétences.

Une fois cette sélection opérée, vous fournissez aux entreprises concernées votre CV de réceptionniste accompagné d'une lettre de présentation. Si votre candidature est retenue par un recruteur et que celui-ci vous convie à une entrevue, voici quelques conseils pour bien vous préparer :

• Soignez votre tenue : en tant que réceptionniste, vous véhiculez l'image de l'entreprise, vous veillez donc à avoir une apparence irréprochable en toutes circonstances
• Renseignez-vous sur l'entreprise : ceci vous permet de mieux cerner les attentes du recruteur, de comprendre la place que vous occuperez au sein de la compagnie, mais aussi de pouvoir poser des questions précises sur le poste ou la compagnie en fin d'entrevue pour en faire un échange constructif
• Revoyez votre CV et faites le point sur vos atouts pour cet emploi précis : notions de comptabilité, formation en gestion de conflits, expérience de veilleur de nuit, connaissances médicales pour un poste dans un hôpital…

Notez que, pour certains recrutements importants, cette entrevue est suivie d'une seconde, qui a lieu après une première sélection parmi les candidats.

Lors d'une entrevue pour un poste de réceptionniste, outre les sujets d'ordre général, votre interlocuteur abordera les aspects spécifiques au métier, par exemple en vous posant les questions suivantes :

• Quelle est votre maîtrise de la suite bureautique Microsoft?
• Avez-vous déjà travaillé avec une messagerie vocale?
• Avez-vous déjà occupé un poste de standardiste?
• Quelles sont vos connaissances et votre expérience en comptabilité?
• Pouvez-vous donner un exemple de situation où vous avez dû gérer plusieurs demandes simultanément? Comment vous êtes-vous organisé?
• Comment procédez-vous afin de respecter les délais et les priorités de vos différentes missions?
• Comment gérez-vous un interlocuteur agressif au téléphone? En présentiel?
• Décrivez une situation stressante à laquelle vous avez dû faire face. Comment l'avez-vous vécue? Quels outils avez-vous utilisés pour trouver une solution adéquate?

Dans tous les cas, souvenez-vous que votre interlocuteur cherche avant tout une personne avec de réelles compétences en communication, assorties d'une bonne capacité à gérer le stress et à s'organiser. N'hésitez pas à puiser dans vos expériences professionnelles ou personnelles pour démontrer que vous avez toutes ces capacités.

préparer son cv et sa lettre de présentation pour être recruté comme réceptionniste

En plus des informations classiques, voici ce que votre CV de réceptionniste doit intégrer :

• Un résumé professionnel de cinq à six lignes axé sur l'emploi visé mettant en lumière vos qualités en lien avec l'accueil du public, vos compétences en termes d'organisation et d'écoute, vos expériences réussies à un poste similaire…
• Vos expériences professionnelles soulignant vos atouts pour un poste de réceptionniste (en commençant par la plus récente), cette section peut être variée, car le poste de réceptionniste est ouvert à des profils juniors sans spécialisation, chaque stage ou poste en lien avec du public peut mettre en avant votre expérience
• Votre formation (sans mentionner les études secondaires, sauf si cela correspond à votre plus haut diplôme)
• Vos compétences en lien avec le métier de réceptionniste : maîtrise de la suite Microsoft, d'un logiciel de comptabilité ou d'un système de messagerie vocale, langues étrangères, certification en gestion de bureau…

N'oubliez pas que le recruteur effectue généralement une lecture rapide des CV qu'il reçoit. Autrement dit, pour avoir une chance de retenir son attention, votre CV de réceptionniste doit être clair, concis et attirant. De même, le professionnalisme de votre lettre de présentation sera l'occasion de prouver au recruteur qu'il peut vous confier la rédaction de son propre courrier les yeux fermés.

Dans certaines administrations ou grandes compagnies, un CV en français et en anglais est apprécié. Ceci est alors généralement précisé dans l'offre d’emploi.

possibilités d’évolution comme réceptionniste

L'un des atouts du métier de réceptionniste réside dans les opportunités d'évolution qu'il recèle. Ce travail représente une véritable porte d'entrée pour accéder à des postes plus élevés, notamment en tant que superviseur. En montrant que vous êtes prêt à vous engager et à prendre davantage de responsabilités, vous avez de bonnes chances de gravir les échelons au sein de votre service ou de votre entreprise.

Grâce à la pluridisciplinarité du travail de réceptionniste et aux compétences transférables que vous y acquerrez, ce poste vous offres des opportunités dans de nombreux secteurs, comme :

• Le service client (commerce ou industrie)
• Le marketing
• La communication
• Les relations publiques
• La comptabilité et les finances

Le vieillissement de la population active et les départs en retraite associés devraient entraîner une hausse de l'offre globale d'emplois de réceptionnistes. Vous avez toutes vos chances de trouver votre place dans une compagnie qui vous plaît dans les années à venir.

les types de postes de réceptionniste

Le métier de réceptionniste se décline dans de très nombreuses variations, suivant les tâches principales que vous assurez et le type d'entreprise qui vous emploie. Vous pouvez notamment être assistant au service téléphonique, commis de bureau, réceptionniste médical, standardiste, téléphoniste…

En tant que réceptionniste, vous remplissez différentes missions spécialisées selon le poste que vous occupez :

• Employé à l'admission dans un hôpital : vous accueillez et orientez les patients, vous recueillez les informations médicales pertinentes, fixez les rendez-vous et gérez les paiements
• Standardiste : vous prenez les appels téléphoniques pour les trier et les acheminer, vous prenez également note des messages
• Téléphoniste aux abonnés absents : vous répondez aux appels, vous prenez les messages et les transmettez
• Commis à la réception : vous accueillez les visiteurs et les orientent dans l'établissement, vous gérez les réservations et les paiements
• Téléphoniste : vous êtes chargé d'établir les communications téléphoniques en tous genres (appels de personne à personne, depuis un téléphone public, en interurbain, etc.), ainsi que d'organiser des téléconférences

découvrez nos offres d’emploi les plus récentes pour les postes de réceptionniste

informations clés sur le salaire moyen pour un poste de réceptionniste

Le salaire d'un réceptionniste se situe en moyenne entre 27 000 et 43 000 $ par an. Étant donné que le poste de réceptionniste est facilement accessible à un grand nombre de personnes, le salaire est plutôt modeste. Cependant, ce salaire modeste est compensé par les perspectives d'évolution intéressantes qui s'offrent à vous.

Comme dans tout secteur, l'expérience et les responsabilités influent sur la rémunération du réceptionniste. La région considérée joue aussi un rôle : les salaires à Montréal sont inférieurs à la moyenne du pays.

Notez qu'en tant que réceptionniste bilingue ou trilingue, vous touchez un salaire plus élevé.

salaire moyen pour un poste de réceptionniste au canada

• annuel : 37 200 $ (à temps plein)
• mensuel : 3 100 $
• hebdomadaire : 720 $
• horaire : 18 $

Parmi les régions du Canada où les salaires des réceptionnistes sont les plus élevés se trouvent : la Montérégie et les Laurentides.

Selon votre niveau de compétences et votre ancienneté, votre salaire horaire varie légèrement :

• Un réceptionniste embauché à 35 000 $ par an peut espérer terminer sa carrière à 50 000 $
• Un réceptionniste bilingue démarrant à 38 000 $ annuels atteint en moyenne 53 000 $ au bout de dix ans

découvrez nos offres d’emploi les plus récentes pour les postes de réceptionniste

quelles sont les tâches et responsabilités associées à un poste de réceptionniste?

En tant que réceptionniste, vous remplissez un grand nombre de fonctions, parmi lesquelles :

• L'accueil physique des visiteurs et leur orientation vers la personne ou le service adéquat
• La gestion des appels téléphoniques, leur transmission et la prise de messages
• L'information précise du public en direct, par téléphone ou par courriel
• La réception, le tri et l'acheminement du courrier et des colis
• La gestion des rendez-vous et/ou réservations
• La mise à jour des plannings et la planification des réunions…
• Les éventuels contrôles de sécurité ou d'identité pour l'accès aux locaux
• La prise en charge des paiements
• La réalisation de diverses tâches administratives (classement, transcription…) et comptables (facturation…)
• La coordination entre les employés, les différents services…
• Le rangement de la zone de réception
• L'entretien de base du matériel : standard téléphonique, imprimante, scanner…
• L'approvisionnement en matériel de bureau et en papeterie

quels employeurs proposent des postes de réceptionniste?

La grande majorité des organismes privés ou publics emploie des réceptionnistes. Vous êtes en mesure de travailler au sein du secteur médical, éducatif, commercial, industriel, voire dans les affaires gouvernementales.

À l'heure actuelle, les secteurs qui emploient le plus de réceptionnistes sont les suivants :

• La santé : 23 %
• Les commerces de détail : 11 %
• Les services (hors administration du secteur public) : 10 %

découvrez nos offres d’emploi les plus récentes pour les postes de réceptionniste

savoir-faire et compétences pour être réceptionniste

Le métier de réceptionniste demande une multitude de compétences, pour la plupart transférables, ce qui fait de ce poste un moyen d'accès à de nombreux domaines d'activités.

La qualité primordiale pour occuper un poste de réceptionniste concerne la communication. Vous excellez dans ce domaine? Tant à l'écrit qu'à l'oral? Bonne nouvelle! Si vous voulez travailler comme réceptionniste, il vous faut également de réelles aptitudes en termes de :

• Relations humaines
• Gestion du stress
• Mémorisation
• Gestion de tâches multiples et simultanées
• Résolution de problèmes
• Prise de décision
• Priorisation et organisation
• Travail en équipe

Du côté des compétences techniques, la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, tout comme celle des outils informatiques et de communication, est indispensable.

Enfin, à titre personnel, les qualités principales d'un réceptionniste sont l'écoute, la patience, l'empathie, la rigueur et la courtoisie en toutes circonstances. 

formation et diplômes pour le métier de réceptionniste

Un diplôme d'études secondaires est généralement demandé pour être embauché comme réceptionniste. Votre employeur vous fournit ensuite souvent une formation sur le terrain.

Notez que dans la Région de Québec, l'accès à la profession de préposé à la réception dans le secteur du tourisme fait l'objet d'une qualification volontaire.

découvrez nos offres d’emploi les plus récentes pour les postes de réceptionniste