Votre travail de réceptionniste consiste à accueillir les visiteurs et à les orienter dans l'établissement. Interlocuteur incontournable pour quiconque interagit avec l'entreprise, vous êtes appelé à répondre au téléphone, à prendre des messages, à gérer les rendez-vous et à effectuer différentes tâches administratives. Vous travaillez au sein d'une entreprise du secteur privé ou public ou encore d'une administration, comme un centre hospitalier ou un cabinet médical.
Vous travaillez à l'accueil de l'établissement, c'est-à-dire au premier point de contact que les visiteurs découvrent en arrivant. Ceci présente un avantage, car votre poste de travail de réceptionniste est généralement agréable et fonctionnel. Vous travaillez assis, en utilisant divers moyens de communication : téléphone, ordinateur, courrier…
Une partie des missions du réceptionniste pouvant être dématérialisées, votre métier s’applique bien au télétravail. Les appels téléphoniques, l’emploi du temps ou encore la messagerie électronique peuvent tout à fait être gérés à distance. Le nombre de postes de réceptionnistes en télétravail est donc en augmentation.
Compte tenu de la grande variété des secteurs qui recrutent des réceptionnistes, vous trouverez des emplois à temps plein (40 heures par semaine) comme à temps partiel. À vous le choix! Vous occupez votre poste durant les horaires d'ouverture de la société, le plus souvent du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.
Selon le secteur dans lequel vous travaillez, les postes de nuit ou de fin de semaine existent, avec une organisation par quart de travail, voire des horaires flexibles. C'est le cas par exemple si vous travaillez dans un hôtel avec une réception ouverte 24 heures sur 24 et tous les jours de la semaine. Lorsque vous travaillez comme employé à l'admission dans un hôpital, vous êtes également amené à effectuer des heures tôt le matin, de nuit ou de fin de semaine.
En tant que réceptionniste, vous disposez de certains avantages liés à votre travail :
Le travail de réceptionniste, comme tout emploi, comporte aussi certains inconvénients, par exemple :
Vous aimez le contact humain et vous savez garder votre calme en toutes circonstances? La gestion multitâche ne vous effraie pas et vous aimez relever des défis? Le poste de réceptionniste vous conviendra certainement!
Lorsque vous cherchez un poste de réceptionniste près de chez vous, vous devez d'abord cibler les entreprises qui vous intéressent. Il vous faut également repérer les emplois correspondant à vos compétences.
Une fois cette sélection opérée, vous fournissez aux entreprises concernées votre CV de réceptionniste accompagné d'une lettre de présentation. Si votre candidature est retenue par un recruteur et que celui-ci vous convie à une entrevue, voici quelques conseils pour bien vous préparer :
Notez que, pour certains recrutements importants, cette entrevue est suivie d'une seconde, qui a lieu après une première sélection parmi les candidats.
Lors d'une entrevue pour un poste de réceptionniste, outre les sujets d'ordre général, votre interlocuteur abordera les aspects spécifiques au métier, par exemple en vous posant les questions suivantes :
Dans tous les cas, souvenez-vous que votre interlocuteur cherche avant tout une personne avec de réelles compétences en communication, assorties d'une bonne capacité à gérer le stress et à s'organiser. N'hésitez pas à puiser dans vos expériences professionnelles ou personnelles pour démontrer que vous avez toutes ces capacités.
En plus des informations classiques, voici ce que votre CV de réceptionniste doit intégrer :
N'oubliez pas que le recruteur effectue généralement une lecture rapide des CV qu'il reçoit. Autrement dit, pour avoir une chance de retenir son attention, votre CV de réceptionniste doit être clair, concis et attirant. De même, le professionnalisme de votre lettre de présentation sera l'occasion de prouver au recruteur qu'il peut vous confier la rédaction de son propre courrier les yeux fermés.
Dans certaines administrations ou grandes compagnies, un CV en français et en anglais est apprécié. Ceci est alors généralement précisé dans l'offre d’emploi.
L'un des atouts du métier de réceptionniste réside dans les opportunités d'évolution qu'il recèle. Ce travail représente une véritable porte d'entrée pour accéder à des postes plus élevés, notamment en tant que superviseur. En montrant que vous êtes prêt à vous engager et à prendre davantage de responsabilités, vous avez de bonnes chances de gravir les échelons au sein de votre service ou de votre entreprise.
Grâce à la pluridisciplinarité du travail de réceptionniste et aux compétences transférables que vous y acquerrez, ce poste vous offres des opportunités dans de nombreux secteurs, comme :
Le vieillissement de la population active et les départs en retraite associés devraient entraîner une hausse de l'offre globale d'emplois de réceptionnistes. Vous avez toutes vos chances de trouver votre place dans une compagnie qui vous plaît dans les années à venir.
Le métier de réceptionniste se décline dans de très nombreuses variations, suivant les tâches principales que vous assurez et le type d'entreprise qui vous emploie. Vous pouvez notamment être assistant au service téléphonique, commis de bureau, réceptionniste médical, standardiste, téléphoniste…
En tant que réceptionniste, vous remplissez différentes missions spécialisées selon le poste que vous occupez :
Le salaire d'un réceptionniste se situe en moyenne entre 27 000 et 43 000 $ par an. Étant donné que le poste de réceptionniste est facilement accessible à un grand nombre de personnes, le salaire est plutôt modeste. Cependant, ce salaire modeste est compensé par les perspectives d'évolution intéressantes qui s'offrent à vous.
Comme dans tout secteur, l'expérience et les responsabilités influent sur la rémunération du réceptionniste. La région considérée joue aussi un rôle : les salaires à Montréal sont inférieurs à la moyenne du pays.
Notez qu'en tant que réceptionniste bilingue ou trilingue, vous touchez un salaire plus élevé.
Parmi les régions du Canada où les salaires des réceptionnistes sont les plus élevés se trouvent : la Montérégie et les Laurentides.
Selon votre niveau de compétences et votre ancienneté, votre salaire horaire varie légèrement :
En tant que réceptionniste, vous remplissez un grand nombre de fonctions, parmi lesquelles :
La grande majorité des organismes privés ou publics emploie des réceptionnistes. Vous êtes en mesure de travailler au sein du secteur médical, éducatif, commercial, industriel, voire dans les affaires gouvernementales.
À l'heure actuelle, les secteurs qui emploient le plus de réceptionnistes sont les suivants :
Le métier de réceptionniste demande une multitude de compétences, pour la plupart transférables, ce qui fait de ce poste un moyen d'accès à de nombreux domaines d'activités.
La qualité primordiale pour occuper un poste de réceptionniste concerne la communication. Vous excellez dans ce domaine? Tant à l'écrit qu'à l'oral? Bonne nouvelle! Si vous voulez travailler comme réceptionniste, il vous faut également de réelles aptitudes en termes de :
Du côté des compétences techniques, la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, tout comme celle des outils informatiques et de communication, est indispensable.
Enfin, à titre personnel, les qualités principales d'un réceptionniste sont l'écoute, la patience, l'empathie, la rigueur et la courtoisie en toutes circonstances.
Un diplôme d'études secondaires est généralement demandé pour être embauché comme réceptionniste. Votre employeur vous fournit ensuite souvent une formation sur le terrain.
Notez que dans la Région de Québec, l'accès à la profession de préposé à la réception dans le secteur du tourisme fait l'objet d'une qualification volontaire.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les emplois de réceptionniste.
Pour obtenir un emploi de réceptionniste, vous devez mettre en avant vos compétences en lien avec le métier. Une excellente communication, une bonne gestion du stress, des capacités d'organisation et de planification font partie des qualités incontournables. S'y ajoutent la maîtrise des outils informatiques et de communication et la pratique d'une ou deux langues étrangères si possible. Lors de l'entrevue, détaillez vos expériences réussies à un poste de réceptionniste et soignez tout particulièrement votre présentation.
Pour trouver un emploi de réceptionniste, vous devez être à l'affût des annonces publiées par les sociétés publiques et privées. Vous pouvez également envoyer des candidatures spontanées dans n’importe quelle entreprise qui accueille des clients physiquement ou qui leur répond par téléphone : hôtels, agences bancaires, cabinets médicaux…
Pour postuler à un emploi de réceptionniste, il suffit généralement de répondre à l'annonce publiée en envoyant un CV de réceptionniste à jour, accompagné d'une lettre de présentation personnalisée. Concentrez-vous sur ce qui peut apporter un plus à l'entreprise que vous souhaitez rejoindre : vos compétences en communication orale et écrite, votre empathie, vos capacités organisationnelles…
Pour être le premier informé des offres d'emploi de réceptionniste près de chez vous, une seule solution : restez attentif et proactif! Soyez à l'affût des ouvertures de postes sur tous les canaux disponibles et contactez les entreprises dont l’activité est en croissance : même si elles n’ont pas encore publié d’offre d’emploi, elles pourraient avoir besoin d’un réceptionniste si elles ont de plus en plus de clients.
En tant que réceptionniste, vous accueillez et orientez le public au sein de l'établissement où vous travaillez. Vous répondez au téléphone, prenez les messages, gérez le courrier et éventuellement les paiements. Vous prenez parfois en charge des tâches administratives ou comptables.
Pour devenir réceptionniste, vous avez besoin d'un diplôme d'études secondaires. Une certification dans le domaine du travail de bureau ou de la comptabilité est un plus.
Un bon réceptionniste est à la fois réactif, disponible et organisé. Vous devez être capable de hiérarchiser vos tâches, de garder la tête froide en toutes circonstances et de mener à bien plusieurs missions simultanément. Sourire, empathie et amabilité sont des atouts indispensables!