21 emplois trouvés pour Repartiteur

présentation des missions de répartiteur

En tant que répartiteur, votre fonction principale est de répondre aux appels urgents et aux questions de clients ou de particuliers par le biais de radios, de téléphones ou d'ordinateurs. Les répartiteurs aident les gens qui appellent en cas d'urgence, en les guidant et en leur fournissant les informations nécessaires. Ils travaillent habituellement dans les industries de services d'urgence, les organismes d'application de la loi et les sociétés de transport.

le cadre de travail à un poste de répartiteur

Votre rôle de répartiteur consiste à gérer un système de contrôle à plusieurs lignes et à répondre aux appels téléphoniques et radiophoniques. Par exemple, si un client a besoin d'aide à bord d'un navire, vous transmettez son message aux autorités compétentes et apportez à la personne l'aide dont elle a besoin. Dans l'industrie du transport, vous surveillez les itinéraires de transport et vous vérifiez l'état des unités de terrain pour assurer une bonne productivité.

comment s’organise un emploi du temps de répartiteur?

Les entreprises de services d'urgence assurent une assistance 24 heures sur 24. Les répartiteurs travaillent donc par quarts, pour couvrir les heures de bureau et de nuit. Vos quarts de travail comprennent ainsi les fins de semaine, les horaires de nuit ou tôt le matin et les jours fériés. Les possibilités de temps partiel sont rares si vous travaillez dans un centre de répartition des services d'urgence ou dans un service de répartition de la police.

Dans le secteur de l'expédition et du transport, les répartiteurs ne travaillent pas 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, notamment si les camions ne circulent que durant la journée. Cependant, vous exercez votre profession à temps plein selon les heures de bureau habituelles, généralement entre 8 h et 18 h. Vous faites parfois des heures supplémentaires lorsque les véhicules ne sont pas arrivés à destination ou que les responsables de la logistique sur le terrain ont besoin d'aide. Le travail à temps partiel est envisageable dans le secteur du transport maritime industriel. Certaines entreprises proposent des horaires et des modalités d'emploi flexibles avec le travail à distance. Dans ce cas, vous utilisez un système de contrôle multilignes depuis n'importe quel endroit.

quels avantages et inconvénients y a-t-il à être répartiteur?

Les avantages du travail de répartiteur sont les suivants :

• Aider les gens : devenir répartiteur vous permet de débuter ou de poursuivre une carrière enrichissante, car vous consacrez vos journées de travail à assister les gens. Les répartiteurs d'urgence offrent leur aide, mais également des solutions et du réconfort en cas de problème. Lors d'un accident, vous donnez des instructions sur les gestes de premiers soins.
• Une rémunération intéressante : le salaire de base d'un répartiteur est prometteur. En outre, vous bénéficiez de multiples avantages : notamment des congés payés, une assurance médicale et une assurance vie, ainsi qu'une adhésion à un régime de retraite. Certaines entreprises vous rémunèrent également pour des heures supplémentaires et offrent des primes, ce qui augmente vos revenus.
• Un environnement de travail passionnant : en tant que répartiteur d'urgence, vous interagissez avec les membres des forces de l'ordre et des services d'urgence. Vous avez des possibilités de réseautage avec le personnel de la police. Bien que vous passiez la majeure partie de la journée dans votre bureau, les appels qui arrivent sont imprévisibles et exigent des compétences différentes.
• Des conditions d'entrée minimales : la profession de répartiteur ne demande aucun diplôme ou formation spécialisée. Il est possible d'exercer cette activité avec un diplôme d'études secondaires et des compétences informatiques de base. Vous apprenez la plupart des tâches grâce à une formation et à des programmes d'intégration.

Quelques petits inconvénients sont relatifs à la profession de répartiteur :

• De longues heures de travail : que vous exerciez votre profession pour des services d'urgence ou pour une entreprise de transport, vous travaillez toujours durant de longues heures. La plupart des employeurs répartissent ces heures selon des horaires par quarts, mais vous devez toujours être disponible par appel en cas d'urgence. En outre, votre quart de travail peut durer jusqu'à 12 heures ou plus, si le service manque de personnel.
• Un travail sédentaire : un répartiteur passe la journée dans son bureau, à recevoir des appels et à assurer la liaison avec les intervenants d'urgence. Vous faites de longs quarts de travail en position assise, ce qui contribue à un mode de vie sédentaire. Heureusement, la plupart des employeurs vous permettent de faire des pauses. Vous pouvez aussi choisir de faire de l'exercice en dehors des heures de travail afin de rester en forme.
• Un stress occasionnel : en tant que répartiteur, vous devez vous attendre à vivre des expériences un peu éprouvantes : par exemple, vous devez assumer la lourde tâche de porter assistance à des personnes en situation d'urgence. Des vies dépendent parfois de vos actions, ce qui peut augmenter votre niveau de stress. Toutefois, les employeurs proposent à leurs employés une formation adaptée, ainsi que des services de consultation si vous avez besoin de parler d'une expérience marquante.

exemples de questions d'entrevue pour un recrutement comme répartiteur

Familiarisez-vous avant tout avec les questions d'entrevue courantes pour les répartiteurs. Voici quelques-unes des questions susceptibles de vous être posées :

• Quelle est votre motivation pour devenir répartiteur? Le recruteur veut comprendre votre intérêt et vos motivations. Expliquez en quoi vos compétences font de vous la personne idéale pour le poste. Vous pouvez aussi mettre en évidence ce qui vous motive et ce que vous attendez de vous-même en tant que répartiteur.
• Quels défis avez-vous relevés en tant que répartiteur dans votre dernier poste? Décrivez un scénario ou un défi auquel vous avez déjà été confronté dans le passé et comment avez réussi à gérer la situation. Votre réponse doit mettre en évidence votre capacité à résoudre des problèmes, une qualité essentielle pour un répartiteur.
• Quels systèmes de répartition avez-vous utilisés dans le passé? Le responsable du recrutement cherche ici à voir si vous vous êtes déjà familiarisé avec les systèmes de répartition. Vous n'êtes pas obligé de connaître le système que l'entreprise utilise, mais la connaissance de différents types de logiciels contribuera naturellement à améliorer vos chances d'être recruté.

préparer son cv et sa lettre de présentation pour être recruté comme répartiteur

En tant que répartiteur, votre CV doit contenir les informations suivantes :

• Coordonnées et informations personnelles
• Expérience professionnelle liée au rôle de répartiteur
• Aptitudes et compétences pertinentes
• Diplômes d'études, y compris les cours de courte durée
• Certifications et réalisations concrètes
• Passe-temps et intérêts pertinents pour le rôle de répartiteur.

Votre CV de répartiteur doit être accompagné d'une lettre de présentation pour améliorer vos perspectives d'emploi. Ce document fournit des informations supplémentaires sur votre expérience et sur les compétences qui font de vous un candidat idéal pour le poste. N'oubliez pas d'y intégrer des mots-clés pertinents et d'y mentionner des chiffres précis illustrant vos missions antérieures.

possibilités d’évolution comme répartiteur

Vos perspectives de carrière dépendent de votre spécialisation. Le rôle de répartiteur est une porte d'entrée vers des services de police ou d'urgence. Avec une formation supplémentaire, vous avez la possibilité de rejoindre des services d'incendies, des services médicaux et d'autres organismes d'urgence. Il vous est également possible de vous inscrire à l'école nationale de police afin de devenir un agent d'application de la loi.

Au Canada, la demande de répartiteurs dans les services de transport et d'urgence est susceptible d'augmenter. Les ouvertures de postes prévues entre 2019 et 2028 sont d'environ 13 500. Elles sont dues aux départs à la retraite et à l'augmentation de la demande. Le nombre de nouveaux répartiteurs devrait passer à 12 600 au cours de cette période.

les types de postes de répartiteur

Certaines des spécialisations de répartiteur sont les suivantes :

• Répartiteur d'urgence: en tant que répartiteur d'urgence, votre principale responsabilité est d'aider les gens en situation de détresse. Par exemple, un répartiteur de la police reçoit des appels de personnes qui signalent des crimes nécessitant l'intervention de la police. Votre travail consiste alors à informer les autorités compétentes et à recommander des mesures de sécurité à votre interlocuteur, pendant que celui-ci attend l'arrivée des forces de l'ordre.
• Préposé aux incendies : le répartiteur incendie travaille dans les services d'urgence. Vous êtes « la » personne de contact en cas de début d'incendie. Vous devez alerter les pompiers pour qu'ils envoient des unités sur place et aider votre interlocuteur à minimiser les dégâts ou les blessures. Vous pouvez, par exemple, lui conseiller de trouver une sortie de secours afin de quitter le bâtiment et lui indiquer les moyens d'éviter l'inhalation de fumée.
• Répartiteur médical : en cas d'urgence médicale, les répartiteurs médicaux aident les appelants à prodiguer les premiers soins et donnent des instructions de Réanimation cardio-pulmonaire (RCP). Ils transmettent les informations aux ambulances et aux unités d'urgence sur le terrain.
• Répartiteur transport et services : en tant que répartiteur ou répartitrice de transport, vous mettez à jour les carnets de route des conducteurs et les dossiers des camions qui circulent. Vous êtes la personne de liaison entre les vendeurs, les clients et les conducteurs. Vous vous assurez que le processus de livraison est efficace et que les camions arrivent à destination à temps. Vous enregistrez les livraisons quotidiennes et supervisez les chauffeurs afin de vous assurer qu'ils respectent le Code de la route. En cas d'urgence, les conducteurs vous contactent pour obtenir de l'aide.
• Répartiteur ferroviaire : votre travail consiste à assurer la circulation ininterrompue du train. Vous êtes responsable des opérations, de l'équipement et des ressources ferroviaires. Vous recommandez également de modifier la circulation des trains en cas de mauvaises conditions de circulation et veillez à ce que tous les employés respectent les réglementations en vigueur.
• Régulateur de vol : vous surveillez la trajectoire du vol, les performances de l'avion et les conditions météorologiques (turbulences, tourbillons, etc.) qui peuvent poser des problèmes. Vous travaillez au centre d'opération dans les aéroports, mais vous ne communiquez pas avec le pilote.

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informations clés sur le salaire moyen pour un poste de répartiteur

Au Canada, le salaire moyen d'un répartiteur est de 40 994 $ par année, ou 21,02 $ par heure. En tant que débutant, votre salaire de départ est de 34 125 $ par année. Lorsque vous consolidez vos compétences et renforcez votre niveau d'expérience, votre salaire passe à 56 038 $ par année. Vos revenus sont plus élevés si vous effectuez des heures supplémentaires ou si vous bénéficiez de primes et de divers avantages non monétaires.

Votre rémunération dépend souvent de chaque spécialisation. Par exemple, un répartiteur de camions gagne un salaire moyen de 45 000 $ par année, tandis qu'un répartiteur d'urgence gagne environ 39 000 $ par an. Votre expérience et vos compétences ont également une influence sur votre salaire. Lorsque vous avez accumulé des années d'expérience, votre salaire est plus élevé que celui des nouveaux répartiteurs qui commencent leur carrière.
Certaines entreprises proposent une paie plus avantageuse en raison du coût de la vie et de la demande de répartiteurs. Par exemple, vous êtes susceptible de gagner plus dans l'Alberta que dans le Manitoba.

salaire moyen pour un poste de répartiteur au canada

• annuel : 40 994 $ 
• mensuel : 3 416,15 $ 
• hebdomadaire : 788,34 $ 
• horaire : 21,02 $ 

Parmi les régions du Canada où les salaires des répartiteurs sont les plus élevés se trouvent :

• L'Alberta
• La Colombie-Britannique
• La Saskatchewan
• Le Québec
• L'Ontario

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quelles sont les tâches et responsabilités associées à un poste de répartiteur?

Les principales tâches et responsabilités confiées à un répartiteur sont les suivantes :

• Recevoir les appels et les alertes du système d'alarme : en tant que répartiteur, vous êtes le premier point de contact pour les personnes qui ont besoin d'aide. Votre travail consiste à comprendre la nature de l'urgence et à enregistrer la localisation de l'appelant. Vous devez parfois aider celui-ci à se calmer et à résoudre le problème.
• Envoyer les bons intervenants d'urgence : parfois, les appelants fournissent des informations peu claires. Votre tâche consiste à analyser rapidement le problème et à vous assurer que l'aide sera rapide. Par exemple, si un appelant signale un début d'incendie, vous devez prévenir les pompiers, tandis que les urgences médicales nécessitent l'intervention d'ambulanciers. Lorsque vous n'êtes pas sûr de l'aide qui est nécessaire, vous demandez à des agents de police de vérifier l'état de l'appelant.
• Surveiller l'emplacement des agents de police et du personnel d'urgence en service : lorsque vous êtes répartiteur de police, vous surveillez les mouvements des policiers en service grâce au trafic radio de la police. Il est ainsi plus facile de trouver l'agent le plus proche pour vos appelants. Vous suivez également les unités de pompiers et d'ambulances, afin d'indiquer des temps d'attente précis à l'appelant.
• Documenter chaque appel et protocole d'intervention : vous enregistrez les appels d'urgence et non urgents effectués tout au long de la journée. La tenue de ces registres est obligatoire, car ceux-ci peuvent être utiles dans le cadre d'affaires criminelles. Vous notez les faits essentiels comme l'heure de l'appel, le nom de l'interlocuteur et la nature de l'incident. Si vous envoyez des unités sur place, vous consignez leur nom et l'heure d'intervention dans votre rapport.
• Programmer et répartir les conducteurs : en tant que répartiteur dans le secteur du transport, votre travail consiste à planifier les horaires des conducteurs et des camions. Vous déterminez les itinéraires qu'un chauffeur emprunte et le temps nécessaire pour effectuer une livraison. Vous transmettez les ordres de travail aux superviseurs et aux inspecteurs sur le terrain avant le départ du véhicule.
• Rester en contact avec les chauffeurs : un répartiteur communique avec les conducteurs et les travailleurs à l'aide de radios bidirectionnelles ou d'appels téléphoniques tout au long du trajet. Il peut transmettre des instructions supplémentaires ou apporter des solutions aux problèmes rencontrés sur la route. En cas d'accident impliquant le camion de l'entreprise, vous contactez les services d'urgence.

quels employeurs proposent des postes de répartiteur?

Les principaux employeurs de répartiteurs au Canada sont les suivants :

• Gouvernements locaux
• Gouvernements des États
• Services d'ambulance
• Entreprises de sécurité privées
• Postes de police et services d'incendie
• Sociétés de transport
• Industries aéronautiques

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savoir-faire et compétences pour être répartiteur

Les répartiteurs doivent posséder les compétences pratiques et théoriques suivantes :

• Capacité à prendre des décisions : pour bien assumer votre rôle, vous êtes capable de prendre rapidement des décisions dans des conditions stressantes. La plupart des situations d'urgence exigent que vous agissiez sur-le-champ, car tout retard dans la prise de décision peut avoir de lourdes conséquences. Les compétences en matière de prise de décision vous aident à prioriser les appels d'urgence qui nécessitent une action immédiate et à choisir le personnel d'urgence approprié à envoyer sur les lieux.
• Compétences en communication : en tant que répartiteur, vous assurez la liaison avec les appelants et les intervenants d'urgence. Toute mauvaise communication peut entraîner des retards et avoir un impact sur les interventions d'urgence. Les compétences en communication vous aident à recueillir des informations pertinentes auprès des appelants et à les transmettre aux équipes d'urgence. Si vous guidez un appelant pour une procédure de premiers soins, il est crucial de communiquer en employant un langage simple. Vos facultés d'écoute sont également une force qui améliore vos compétences de communication et votre temps de réponse.
• Compassion et empathie : un répartiteur doit faire preuve de bienveillance lorsqu'il dialogue avec les appelants. Il est essentiel que vous soyez à l'aise pour parler à des personnes émues, stressées ou paniquées, sans les juger. L'empathie vous aide à analyser la situation et les préoccupations de l'appelant. Votre ton doit être compréhensif et calme, même si l'appelant est nerveux. Votre voix rassurante et votre sang-froid apaisent votre interlocuteur et l'aident à garder son calme.
• Compétences multitâches : de nombreuses personnes appellent les services d'urgence. Pour chaque demande, vous devez enregistrer et classer la nature de l'urgence, et trouver les intervenants les plus proches pouvant se rendre sur les lieux. Vous gérez parfaitement vos tâches, sans mélanger les rapports d'incident ni envoyer une mauvaise équipe d'urgence sur les lieux.
• Connaissances en technologie : les centres d'intervention d'urgence modernes utilisent des programmes informatiques pour surveiller, recevoir et enregistrer les appels téléphoniques. Des compétences en informatique sont très utiles lorsque vous utilisez des systèmes de répartition assistée par ordinateur. Vous devez également posséder des aptitudes en technologie pour gérer des systèmes téléphoniques multilignes, des bases de données nationales et des systèmes d'alerte d'urgence.

formation et diplômes pour le métier de répartiteur

Il n'est pas nécessaire de détenir un diplôme spécifique pour devenir répartiteur. Cependant, la détention d'une certification postsecondaire améliore vos perspectives d'emploi. La plupart des employeurs exigent que leurs répartiteurs possèdent un diplôme d'études secondaires et qu'ils aient la volonté d'apprendre. Avant votre prise de poste, vous suivez une formation qui vous aide à comprendre les notions de base de la profession de répartiteur. Certaines entreprises demandent des certifications en premiers soins avancés et en réanimation cardio-respiratoire (RCR), en techniques d'intervention en cas de suicide, en formation sur les incidents critiques et les facteurs de stress, et en protocoles de répartition des urgences. Avoir de l'expérience dans des emplois similaires augmente votre employabilité.

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