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Si vous envisagez une carrière dans les métiers de service, celui de représentant du service à la clientèle constitue une bonne entrée en matière. Vous serez la première personne de contact avec le public, et votre principale responsabilité est d’offrir une expérience client de qualité. La façon dont vous interagissez avec les clients dépendra principalement de votre employeur et du secteur d’activité dans lequel vous travaillerez. Cela étant dit, l’objectif reste le même, à savoir, aider la clientèle. Pour ce faire, vous devrez posséder de solides compétences tant en termes de communication qu’au niveau interpersonnel. Acquérir de l’expérience à ce poste vous aidera à accéder par la suite à des postes hiérarchiquement supérieurs.
Les représentants du service à la clientèle peuvent être amenés à travailler dans toutes sortes d’environnements, même s’il s’agit le plus souvent d’un commerce de détail, d’un bureau ou d’un centre d’appels. Notez que le travail à distance est de plus en plus répandu. Les quarts sont planifiés en journée, en soirée, et même les fins de semaine, uniquement dans le but de répondre aux exigences des clients. Vos tâches vous seront attribuées par un chef d’équipe ou un responsable de service.
Fort d’une certaine expérience en tant que représentant du service à la clientèle, vous aurez de nombreuses possibilités d’évolution professionnelle dans les domaines des services et assimilés. Vous pourrez ainsi accéder à des postes de collaborateur ou de spécialiste du service à la clientèle, de chef d’équipe, de responsable de service, ou de directeur de territoire. Vous pouvez également choisir de mettre vos compétences transversales à profit pour orienter votre carrière vers la communication, les ventes, le marketing, et autres secteurs connexes.
Un représentant du service à la clientèle perçoit un salaire horaire moyen d’un peu plus de 19 $. Cela représente près de 37 000 $ par année pour un poste à temps plein. Voici un aperçu de votre potentiel de salaire en fonction de votre niveau d’expérience :
annuel : 37 100 $
mensuel : 3 092 $
hebdomadaire : 773 $
horaire : 19,32 $
salaire le plus bas : 31 300 $ par an
salaire moyen : 37 100 $ par an
salaire le plus élevé : 43 900 $ par an
salaire d’entrée : 31 000 $ – 37 500 $ par an
salaire intermédiaire : 34 500 $ – 40 700 $ par an
salaire d’une personne ayant de l’ancienneté : 37 100 $ – 43 900 $ par an
Bien que vos tâches quotidiennes viennent immanquablement à varier selon votre employeur, la principale priorité du poste demeure la même : offrir aux clients une expérience de service de qualité. Voici les principales tâches que vous aurez à accomplir :
Les métiers de service à la clientèle se retrouvent le plus souvent dans le commerce de détail et dans les centres d’appels. Vous pourrez également trouver des emplois de professionnel du service à la clientèle dans de nombreux autres secteurs et environnements, à l’instar de la banque, des assurances, de la finance, des télécommunications, et des entreprises de services.
Il est crucial de rester axé sur le client. Les entreprises recherchent des candidats possédant des talents de communicants et étant profondément serviables. Voici certaines des compétences techniques et générales que les employeurs s’attendent à retrouver chez vous :
Pour accéder au poste de représentant du service à la clientèle, vous devrez être titulaire d’un diplôme de fin d’études secondaires. Une expérience professionnelle préalable est préférable. Si vous souhaitez par la suite prétendre à un poste plus élevé, posséder un diplôme universitaire est recommandé. Une formation en cours d’emploi est généralement dispensée.