Représentant du service client

Dans le cadre de tes fonctions, tu occuperas un rôle clé au cœur des opérations de l'entreprise en assurant la prise en charge, la planification et la coordination des rendez-vous de service pour une clientèle résidentielle d'envergure.
Si tu possèdes un excellent entregent, une attitude positive et que tu désires évoluer au sein d'un environnement de bureau stimulant et structuré, cette opportunité de jour du lundi au vendredi est faite pour vou!

Lieu : Montréal Est, Anjou
Mode : 100% présentiel (possibilité de télétravail selon les performances
Contrat : Permanent
Salaire : 18.93$/h
Horaire : 8h30-16h (40h/semaine)

Avantages
Poste à temps plein offrant une grande stabilité d'emploi avec un horaire de 40 heures par semaine;

Horaire de travail fixe et de jour, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 ;

Salaire horaire de départ établi à 18.93$/h avec un versement de la paie hebdomadaire chaque jeudi;

Possibilité d'accéder à une formule de télétravail hybride (jusqu'à 2 jours par semaine) après la période d'intégration et l'atteinte d'une pleine autonomie;

Avantages sociaux comprenant 2 congés supplémentaires payés durant la période des Fêtes, 2 congés mobiles payés au cours de l'année ainsi qu'un REER collectif à cotisation volontaire;

Stationnement gratuit à disposition des employés et locaux facilement accessibles en transport en commun.

Responsabilités
Contacter proactivement les clients par téléphone afin de planifier et de céduler leurs rendez-vous de service en fonction des plages horaires de disponibilité;

Prendre en charge les appels entrants des clients pour répondre à leurs demandes d'information, suivis de dossiers ou demandes d'annulation;

Poser des questions de qualification simples et standardisées pour évaluer les besoins de base des clients afin de cibler et de prioriser adéquatement les urgences;

Collaborer quotidiennement avec les membres du département de la répartition pour optimiser les horaires des techniciens et assurer la satisfaction de la clientèle;

Procéder à la saisie de données et à la mise à jour rigoureuse des dossiers clients dans le système informatique de l'entreprise;

Assurer le classement général, l'organisation administrative et le traitement des dossiers de service courants.

Qualifications
Détenir une première expérience de travail pertinente en contact direct avec le public ou dans le domaine du service client;

Maîtrise courante du français et habileté à s'exprimer en anglais de façon fonctionnelle et aisée à l'oral pour répondre de manière autonome aux clients anglophones basés en dehors du Québec;

Bonne gestion du stress et capacité à désamorcer les situations délicates ou à interagir avec des clients impatients de façon professionnelle;

Sommaire
Tu es l'agent service à la clientèle engagé et souriant que je recherche pour combler ce poste à Montréal ?
Fais-moi parvenir votre curriculum vitae dès aujourd'hui par courriel à l'adresse suivante : juliette.urbain@randstad.ca.

Programme de référencement
Nous croyons au pouvoir des réseaux ! Un bonus de référencement avantageux peut vous être offert pour toute recommandation d’un candidat potentiel de votre entourage menant à une embauche officielle pour ce rôle. N'hésitez pas à partager cette opportunité au sein de vos contacts.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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