détails d'emploi
Nous recherchons un représentant au service à la clientèle qui deviendra conseiller technique à Candiac pour une opportunité passionnante et stratégique au sein d'une entreprise manufacturière en croissance. Ce rôle est essentiel pour soutenir les clients (entrepreneurs et particuliers) et gérer l'assistance technique et les plaintes liées à l'application des produits.
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Description Sommaire
Le rôle de représentant service à la clientèle et conseiller technique est crucial et se situe au siège social à Candiac. Il est au cœur du service à la clientèle technique, agissant comme la personne-ressource pour le dépannage de produits et la prise en charge des dossiers de plainte officiels. Ce poste est à pourvoir en raison de départs progressifs à la retraite. Le candidat idéal est une personne calme, méthodique et bilingue.
Avantages
Salaire Concurrentiel : Rémunération autour de 50 000 $, avec flexibilité selon l'expérience.
Bonification : Potentiel jusqu'à 5 %, basé sur la performance d'entreprise et les objectifs personnels.
Assurances : Couverture complète (médical, dentaire, paramédical, télémédecine), payée à 100 % par l'employeur (sauf l'invalidité de longue durée).
Vacances : Fermeture de deux semaines au temps des Fêtes (avec maintien de la paie) en plus des semaines de vacances régulières négociables selon l'expérience.
Environnement : Possibilité de télétravail après quelques mois d'intégration et formation
Responsabilités
Agir comme personne-ressource pour le dépannage de produits auprès d'une clientèle d'entrepreneurs et de particuliers (appels entrants).
Gérer les dossiers de plainte officiels de A à Z : enquêter, demander des photos, consulter l'équipe de Recherche et Développement (R&D), et déterminer la résolution (dédommagement ou remplacement).
Fournir des recommandations de produits et des instructions de pose aux clients et aux entrepreneurs.
Maintenir une documentation interne bien rédigée pour le suivi des appels et des interventions.
Interagir étroitement avec le directeur technique et l'équipe de R&D.
Qualifications
Bilinguisme (Non-Négociable) : Excellente Maîtrise (parlé et écrit) du français et de l'anglais.
Expérience Client et Plaintes (Non-Négociable) : Expérience en gestion de la clientèle et de plaintes, idéalement dans un contexte B2B/B2C, manufacturier ou lié à la construction/rénovation.
Compétences et Traits de Personnalité : Être consciencieux, structuré, méthodologique et avoir une excellente attention aux détails. Capacité à rester calme, rassurant(e) et orienté(e) solution face à des clients exigeants.
Atout : Maîtrise de l'espagnol.
Sommaire
Veuillez envoyer votre CV à André à andre.perron@randstad.ca.
Référence : Si vous connaissez quelqu'un qui correspond parfaitement à ce poste de Conseiller Technique à Candiac, n'hésitez pas à nous la référer. Un bonus de référencement pourrait être offert !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Nous recherchons un représentant au service à la clientèle qui deviendra conseiller technique à Candiac pour une opportunité passionnante et stratégique au sein d'une entreprise manufacturière en croissance. Ce rôle est essentiel pour soutenir les clients (entrepreneurs et particuliers) et gérer l'assistance technique et les plaintes liées à l'application des produits.
Description Sommaire
Le rôle de représentant service à la clientèle et conseiller technique est crucial et se situe au siège social à Candiac. Il est au cœur du service à la clientèle technique, agissant comme la personne-ressource pour le dépannage de produits et la prise en charge des dossiers de plainte officiels. Ce poste est à pourvoir en raison de départs progressifs à la retraite. Le candidat idéal est une personne calme, méthodique et bilingue.
Avantages
Salaire Concurrentiel : Rémunération autour de 50 000 $, avec flexibilité selon l'expérience.
Bonification : Potentiel jusqu'à 5 %, basé sur la performance d'entreprise et les objectifs personnels.
Assurances : Couverture complète (médical, dentaire, paramédical, télémédecine), payée à 100 % par l'employeur (sauf l'invalidité de longue durée).
...
Vacances : Fermeture de deux semaines au temps des Fêtes (avec maintien de la paie) en plus des semaines de vacances régulières négociables selon l'expérience.
Environnement : Possibilité de télétravail après quelques mois d'intégration et formation
Responsabilités
Agir comme personne-ressource pour le dépannage de produits auprès d'une clientèle d'entrepreneurs et de particuliers (appels entrants).
Gérer les dossiers de plainte officiels de A à Z : enquêter, demander des photos, consulter l'équipe de Recherche et Développement (R&D), et déterminer la résolution (dédommagement ou remplacement).
Fournir des recommandations de produits et des instructions de pose aux clients et aux entrepreneurs.
Maintenir une documentation interne bien rédigée pour le suivi des appels et des interventions.
Interagir étroitement avec le directeur technique et l'équipe de R&D.
Qualifications
Bilinguisme (Non-Négociable) : Excellente Maîtrise (parlé et écrit) du français et de l'anglais.
Expérience Client et Plaintes (Non-Négociable) : Expérience en gestion de la clientèle et de plaintes, idéalement dans un contexte B2B/B2C, manufacturier ou lié à la construction/rénovation.
Compétences et Traits de Personnalité : Être consciencieux, structuré, méthodologique et avoir une excellente attention aux détails. Capacité à rester calme, rassurant(e) et orienté(e) solution face à des clients exigeants.
Atout : Maîtrise de l'espagnol.
Sommaire
Veuillez envoyer votre CV à André à andre.perron@randstad.ca.
Référence : Si vous connaissez quelqu'un qui correspond parfaitement à ce poste de Conseiller Technique à Candiac, n'hésitez pas à nous la référer. Un bonus de référencement pourrait être offert !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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