Responsable du service client et coordonnateur aux ventes

En tant que Customer Account Manager / Sales Coordinator, vous jouerez un rôle de leadership essentiel dans la stratégie d'expérience client et l'alignement des opérations de support avec les objectifs commerciaux mondiaux. Vous superviserez une équipe de Spécialistes des Comptes Clients (CAS) et assurerez une prestation de service de premier ordre, une coordination des ventes transparente et l'excellence opérationnelle dans un environnement B2B dynamique. Votre mission sera de stimuler la satisfaction client, d'optimiser les processus internes et de servir de partenaire stratégique pour les Ventes, les Opérations et la Direction exécutive à travers les Amériques et l'Europe.


Lieu : Pointe-aux-Trembles, Montréal
Type d'emploi : Temps plein, permanent
Salaire : 80 000 −110000 CAD (selon les langues et l'expérience)

Avantages
Environnement de travail convivial et collaboratif.
Poste à temps plein et permanent.
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 (pas de week-ends).
Stationnement gratuit.
Divers avantages médicaux (couverts à 75-80% par l'entreprise).
Prime d'ancienneté.
Couverture d'assurance.
Plan REER.
3 semaines de vacances.
Voyages d'affaires aux Etats-unis

Responsabilités
Gestion des Spécialistes des Comptes Clients (CAS) :

Diriger, inspirer et former une équipe CAS loyale et engagée (composée de 4 personnes).
Mettre en œuvre des processus, des systèmes et des indicateurs clés de performance (KPI) pour assurer la cohérence, la réactivité et la responsabilisation de l'équipe.
Créer et mettre en œuvre une vision stratégique et ciblée pour l'équipe CAS.
Gérer les comptes clés et résoudre les escalades pour assurer une expérience client de premier ordre.
Gérer les crédits et les décisions commerciales.
Approuver les crédits et les plaintes.
Créer des rapports, analyser des données (notamment via des tableaux croisés dynamiques dans Excel) et fournir des informations pour améliorer le service client et les opérations.
Concevoir les meilleures pratiques et déployer de nouveaux processus pour faciliter leur exécution et leur mise en œuvre.
Collaborer de manière transversale pour améliorer les opérations et favoriser l'amélioration continue.
Effectuer des évaluations annuelles de performance et superviser les approbations de vacances/congés.
Fournir un soutien à l'équipe si nécessaire, notamment en apprenant un système ERP ancien (Sideline) et en se préparant à un nouveau système dans 2-3 ans.

Coordination des Ventes :

Soutenir l'équipe de vente lors de réunions, de présentations et dans l'exécution de la stratégie.
Générer et analyser des rapports de vente pour identifier les tendances et les opportunités de croissance.
Assister au développement et à l'exécution de la stratégie de vente.
Superviser l'intégration des nouveaux gestionnaires de ventes.
Gérer les prévisions d'inventaire et aligner les ventes avec la capacité opérationnelle.
Coordonner la communication au sein de l'équipe de vente.
Participer à des événements de l'industrie et à des salons professionnels.

Qualifications
Parfaite maîtrise de l'anglais et du français, maîtrise de l'espagnol fortement souhaitée.
3-5 ans d'expérience en leadership dans le succès client ou le service, de préférence dans un environnement B2B ou manufacturier au rythme rapide.
Excellente maîtrise d'Excel, PowerPoint et Word.
Excellentes capacités de communication, interpersonnelles et de gestion de projet.

Sommaire
Si vous êtes un leader proactif(ve) doté(e) d'une passion pour l'excellence du service client et d'une solide expérience en gestion d'équipe et en coordination des ventes, cette opportunité est faite pour vous. L'entreprise offre un environnement stimulant où vous pourrez véritablement faire la différence.

J'invite ceux qui répondent aux critères à postuler en ligne ou à m'envoyer leur CV à juliette.urbain@randstad.ca.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.