détails d'emploi
📍 Lieu : Montréal (mode hybride)
🕒 Statut : Temps plein
💰 Salauire : 55 000 $ à 70 000 $ CAD (selon expérience)
En tant que Spécialiste en implantation client, vous serez le premier point de contact pour les nouveaux clients B2B, les guidant dans la configuration, la formation et l'adoption de notre plateforme SaaS. Votre mission est d'assurer une transition fluide et réussie, favorisant une adoption rapide et une satisfaction client optimale.
...
Avantages
Un environnement de travail flexible avec possibilité de télétravail.
Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
Une culture d'entreprise axée sur l'innovation, la collaboration et le respect.
Responsabilités
Planifier et animer des sessions d'onboarding personnalisées (démos, formations, ateliers) adaptées aux objectifs spécifiques de chaque client.
Configurer les comptes clients, y compris les paramètres, les intégrations et les autorisations d'accès.
Fournir un support technique de premier niveau pendant la phase d'implantation, en résolvant les problèmes ou en les escaladant si nécessaire.
Collaborer avec les équipes de vente, de produit et de support pour assurer une expérience client cohérente et fluide.
Créer et maintenir des ressources pédagogiques telles que des guides, des FAQ et des tutoriels vidéo.
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'onboarding, tels que le taux d'adoption et le délai de mise en œuvre.
Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer continuellement le processus d'implantation.
Qualifications
Diplôme en administration, technologie de l'information ou domaine connexe.
1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service client ou en implantation de logiciels, idéalement dans un environnement SaaS.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
Maîtrise des outils tels que Salesforce, Zendesk, G Suite et des plateformes de formation en ligne.
Esprit analytique avec une forte orientation client et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
Sommaire
Intéressé(e)? Envoie-moi une courriel à melissa.bernier@randstad.ca avec pour objet: Spécialiste en implantation client (SaaS)
Au plaisir 😊
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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📍 Lieu : Montréal (mode hybride)
🕒 Statut : Temps plein
💰 Salauire : 55 000 $ à 70 000 $ CAD (selon expérience)
En tant que Spécialiste en implantation client, vous serez le premier point de contact pour les nouveaux clients B2B, les guidant dans la configuration, la formation et l'adoption de notre plateforme SaaS. Votre mission est d'assurer une transition fluide et réussie, favorisant une adoption rapide et une satisfaction client optimale.
Avantages
Un environnement de travail flexible avec possibilité de télétravail.
Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
Une culture d'entreprise axée sur l'innovation, la collaboration et le respect.
Responsabilités
Planifier et animer des sessions d'onboarding personnalisées (démos, formations, ateliers) adaptées aux objectifs spécifiques de chaque client.
Configurer les comptes clients, y compris les paramètres, les intégrations et les autorisations d'accès.
Fournir un support technique de premier niveau pendant la phase d'implantation, en résolvant les problèmes ou en les escaladant si nécessaire.
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Collaborer avec les équipes de vente, de produit et de support pour assurer une expérience client cohérente et fluide.
Créer et maintenir des ressources pédagogiques telles que des guides, des FAQ et des tutoriels vidéo.
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'onboarding, tels que le taux d'adoption et le délai de mise en œuvre.
Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer continuellement le processus d'implantation.
Qualifications
Diplôme en administration, technologie de l'information ou domaine connexe.
1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service client ou en implantation de logiciels, idéalement dans un environnement SaaS.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
Maîtrise des outils tels que Salesforce, Zendesk, G Suite et des plateformes de formation en ligne.
Esprit analytique avec une forte orientation client et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
Sommaire
Intéressé(e)? Envoie-moi une courriel à melissa.bernier@randstad.ca avec pour objet: Spécialiste en implantation client (SaaS)
Au plaisir 😊
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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