Propulsez votre carrière bancaire à Montréal : Agent(e) aux opérations II (Mode hybride)
Vous possédez une solide expérience dans le domaine bancaire et une passion pour le service client empreint d'empathie ? Notre client, une institution financière de premier plan à Montréal, cherche un(e) Agent(e) aux opérations II parfaitement bilingue pour enrichir une équipe collaborative, humaine et stimulante.
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Au cœur des opérations, vous offrirez un soutien téléphonique d'exception (appels entrants) pour répondre aux requêtes financières de la clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des dossiers de successions, le traitement des références de succursales et la conformité administrative globale.
Pourquoi cette opportunité se démarque :
- Rémunération très compétitive : Taux horaire fixe de 29,39 $ / h.
- Flexibilité hybride : Travaillez dans le confort de votre foyer 2 jours par semaine (3 jours au bureau à Montréal).
- Perspective d'avenir : Mandat de 12 mois avec réelles possibilités de prolongation ou de permanence.
Détails du poste :
- Titre : Agent(e) des opérations II (Bilingue)
- Lieu : Montréal (Hybride : 3 jours en présentiel / 2 jours en télétravail)
- Horaire : Temps plein (37,5 h/semaine), horaire rotatif du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 20 h 00
- Salaire : 29,39 $ / heure
- Statut : Contrat de 12 mois avec potentiel de permanence
Avantages
Culture dynamique et axée sur l'entraide : Joignez-vous à une équipe collaborative de 11 personnes au sein d'une institution financière de renom.
Flexibilité du mode hybride : Profitez d'un horaire équilibré comprenant 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail.
Perspectives d'avancement : Possibilité de prolongation de contrat ou d'embauche permanente selon les besoins de l'entreprise et l'excellence de votre rendement.
Formation complète : Période de formation rigoureuse de 4 à 6 semaines afin d'assurer votre réussite dès le premier jour.
Responsabilités
Soutien à la clientèle : Répondre aux appels entrants, en français et en anglais, concernant les questions de succession, les références de succursale et le soutien bancaire général.
Documentation et conformité : Remplir, traiter et réviser les documents pour en assurer l'exactitude, tout en respectant rigoureusement les politiques opérationnelles, la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et les cadres opérationnels.
Escalade et résolution d'incidents : Repérer et transmettre les problèmes opérationnels complexes ou à haut risque aux partenaires internes appropriés afin de maintenir une haute qualité de service.
Amélioration des processus : Déceler de manière active les occasions de simplifier les processus opérationnels et de rehausser la prestation globale du service à la clientèle.
EAN et productivité : Prioriser efficacement la charge de travail quotidienne afin d'atteindre ou de dépasser les ententes sur les niveaux de service (EAN) établies concernant le taux de traitement des appels et la satisfaction de la clientèle.
Participation à l'équipe : Prendre part à de courtes rencontres d'équipe quotidiennes (15 à 20 minutes) pour s'aligner sur les priorités et les objectifs de rendement.
Qualifications
Exigences requises :
Bilinguisme : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit). Ce rôle exige une candidature bilingue, car la personne titulaire sera amenée à collaborer et à offrir du soutien à des collègues et à des services situés à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français.
Expérience : De 2 à 4 ans d'expérience dans le secteur bancaire, financier ou dans le traitement des opérations financières.
Expérience en centre d'appels : Expérience concrète dans un environnement de centre d'appels entrants pour la gestion des demandes téléphoniques des clients.
Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word et Excel).
Études : Diplôme d'études postsecondaires complété.
Flexibilité d'horaire : Volonté et disponibilité pour travailler selon des quarts de travail rotatifs de 8 heures, entre 8 h 00 et 20 h 00, du lundi au vendredi.
Atouts :
Expérience préalable ou connaissance des vérifications relatives à la conformité et aux exigences « Connaître son client » (KYC).
Compréhension globale des types de comptes financiers ainsi que des produits de trésorerie et de marché.
Compétences interpersonnelles :
Écoute active exceptionnelle et grand sens de l'empathie envers la clientèle.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Souci du détail élevé, jumelé à de fortes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Capacité à travailler de façon autonome et à s'adapter à l'évolution des directives ou des procédures.
Sommaire
Ce poste vous intéresse?
Postulez en ligne dès maintenant et envoyez votre CV à l'adresse tsolere.gracia.antabi@randstad.ca.
Au plaisir de vous lire!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Propulsez votre carrière bancaire à Montréal : Agent(e) aux opérations II (Mode hybride)
Vous possédez une solide expérience dans le domaine bancaire et une passion pour le service client empreint d'empathie ? Notre client, une institution financière de premier plan à Montréal, cherche un(e) Agent(e) aux opérations II parfaitement bilingue pour enrichir une équipe collaborative, humaine et stimulante.
Au cœur des opérations, vous offrirez un soutien téléphonique d'exception (appels entrants) pour répondre aux requêtes financières de la clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des dossiers de successions, le traitement des références de succursales et la conformité administrative globale.
Pourquoi cette opportunité se démarque :
- Rémunération très compétitive : Taux horaire fixe de 29,39 $ / h.
- Flexibilité hybride : Travaillez dans le confort de votre foyer 2 jours par semaine (3 jours au bureau à Montréal).
- Perspective d'avenir : Mandat de 12 mois avec réelles possibilités de prolongation ou de permanence.
Détails du poste :
- Titre : Agent(e) des opérations II (Bilingue)
- Lieu : Montréal (Hybride : 3 jours en présentiel / 2 jours en télétravail)
...
- Horaire : Temps plein (37,5 h/semaine), horaire rotatif du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 20 h 00
- Salaire : 29,39 $ / heure
- Statut : Contrat de 12 mois avec potentiel de permanence
Avantages
Culture dynamique et axée sur l'entraide : Joignez-vous à une équipe collaborative de 11 personnes au sein d'une institution financière de renom.
Flexibilité du mode hybride : Profitez d'un horaire équilibré comprenant 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail.
Perspectives d'avancement : Possibilité de prolongation de contrat ou d'embauche permanente selon les besoins de l'entreprise et l'excellence de votre rendement.
Formation complète : Période de formation rigoureuse de 4 à 6 semaines afin d'assurer votre réussite dès le premier jour.
Responsabilités
Soutien à la clientèle : Répondre aux appels entrants, en français et en anglais, concernant les questions de succession, les références de succursale et le soutien bancaire général.
Documentation et conformité : Remplir, traiter et réviser les documents pour en assurer l'exactitude, tout en respectant rigoureusement les politiques opérationnelles, la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et les cadres opérationnels.
Escalade et résolution d'incidents : Repérer et transmettre les problèmes opérationnels complexes ou à haut risque aux partenaires internes appropriés afin de maintenir une haute qualité de service.
Amélioration des processus : Déceler de manière active les occasions de simplifier les processus opérationnels et de rehausser la prestation globale du service à la clientèle.
EAN et productivité : Prioriser efficacement la charge de travail quotidienne afin d'atteindre ou de dépasser les ententes sur les niveaux de service (EAN) établies concernant le taux de traitement des appels et la satisfaction de la clientèle.
Participation à l'équipe : Prendre part à de courtes rencontres d'équipe quotidiennes (15 à 20 minutes) pour s'aligner sur les priorités et les objectifs de rendement.
Qualifications
Exigences requises :
Bilinguisme : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit). Ce rôle exige une candidature bilingue, car la personne titulaire sera amenée à collaborer et à offrir du soutien à des collègues et à des services situés à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français.
Expérience : De 2 à 4 ans d'expérience dans le secteur bancaire, financier ou dans le traitement des opérations financières.
Expérience en centre d'appels : Expérience concrète dans un environnement de centre d'appels entrants pour la gestion des demandes téléphoniques des clients.
Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word et Excel).
Études : Diplôme d'études postsecondaires complété.
Flexibilité d'horaire : Volonté et disponibilité pour travailler selon des quarts de travail rotatifs de 8 heures, entre 8 h 00 et 20 h 00, du lundi au vendredi.
Atouts :
Expérience préalable ou connaissance des vérifications relatives à la conformité et aux exigences « Connaître son client » (KYC).
Compréhension globale des types de comptes financiers ainsi que des produits de trésorerie et de marché.
Compétences interpersonnelles :
Écoute active exceptionnelle et grand sens de l'empathie envers la clientèle.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Souci du détail élevé, jumelé à de fortes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Capacité à travailler de façon autonome et à s'adapter à l'évolution des directives ou des procédures.
Sommaire
Ce poste vous intéresse?
Postulez en ligne dès maintenant et envoyez votre CV à l'adresse tsolere.gracia.antabi@randstad.ca.
Au plaisir de vous lire!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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