RÉSUMÉ DU POSTE
Sous la responsabilité directe du responsable des services informatiques, l'analyste de l'assistance informatique joue un rôle essentiel dans la fourniture d'une assistance à nos utilisateurs finaux sur le terrain.
utilisateurs finaux sur le terrain. Ce poste est axé sur le service à la clientèle et la gestion de notre système de tickets (ServiceNow) afin de résoudre rapidement les problèmes.
...
(ServiceNow) afin de résoudre rapidement les problèmes. Ce rôle comprend également l'analyse des tickets, l'escalade et le support technique.
DÉTAILS DU POSTE
Rôle : Analyste du support informatique
LIEU : Sur le site à Brossard (Québec)
RELEVANT DE : Gestionnaire des services TI
AVANTAGES SPÉCIAUX : Rabais aux employés sur les téléphones et forfaits mobiles, l'électronique, les voyages et plus encore !
Profil de l'entreprise :
Leader canadien des infrastructures de transport - matériaux, construction et entretien. De la route au rail, en passant par les aéroports et les ports, nous réalisons certains des projets les plus importants qui relient nos communautés.
La compagnie propose une large gamme de solutions innovantes et durables pour la construction et l'entretien des infrastructures de transport.
Notre objectif est de fournir des services, une stratégie et des processus de classe mondiale qui soutiennent nos opérations de construction et de fabrication. Nous nous efforçons de fournir un accès rapide à l'information et à la connaissance dans un environnement intégré, ouvert et collaboratif, et visons à être le porte-drapeau de l'excellence en matière de qualité, de service client et de fiabilité.
Nous construisons une culture d'entreprise où les efforts individuels et collectifs sont récompensés et nous valorisons les employés qui se réjouissent de relever le défi de dépasser les attentes des clients.
Vous êtes à la recherche d'une carrière dans le domaine des technologies de l'information qui aura un impact durable ?
Rejoignez notre équipe et participez à la construction de l'infrastructure de ce continent.
Veuillez contacter Sonia Esteves Dominques pour plus d'informations liées à cette opportunité: sonia.domingues@randstaddigital.com
Avantages
CE QUE NOUS OFFRONS
- Des possibilités d'apprentissage exceptionnelles - Travaillez avec des équipes dans tout le Canada, découvrez un large éventail de fonctions informatiques et participez à des projets qui vous permettront d'acquérir les compétences nécessaires pour lancer votre carrière dans le domaine des technologies de l'information.
- Initiatives d'aide aux frais de scolarité - Nous sommes conscients du talent extraordinaire des étudiants comme vous. C'est pourquoi, chaque année,la compagnie offre un remboursement partiel des frais de scolarité à quelques étudiants très performants.
- Avantages exceptionnels - Profitez d'offres exclusives sur des restaurants, de la marchandise, des abonnements à des centres de conditionnement physique et plus encore. Soyez récompensé pour votre travail acharné en accédant à une vaste gamme de rabais pour les employés.
Responsabilités
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Aider nos clients à optimiser l'utilisation de nos technologies de l'information.
Assurer le support technique et l'administration de nos systèmes critiques, y compris :
o Microsoft Windows 10, 11,
o Postes de travail, réseaux locaux et étendus, imprimantes, et la technologie associée dans nos usines de fabrication, nos centres d'appels et nos bureaux.
dans nos usines de fabrication,
o Des systèmes tels que la téléphonie Teams,
o Des outils tels qu'Adobe Acrobat, Edge Chromium et Pulse Secure,
o Microsoft Office Suite et Microsoft Office 365,
o Microsoft Intune.
Exécute d'autres fonctions selon les besoins.
Opérations quotidiennes
Assurer le suivi quotidien des demandes et des tickets d'incidents,
Répondre à toutes les exigences définies par SLA pour les incidents et les demandes,
Travailler à la mise à jour de la CMDB ServiceNow,
Effectuer toute autre tâche confiée par le responsable de l'amélioration des processus.
Projets
Mise à jour de la CMDB ServiceNow.
Qualifications
CE QUE VOUS APPORTEZ
Baccalauréat en informatique ou domaines connexes
Expérience dans le domaine des achats au sein d'un département informatique est indispensable,
Expérience avec un système de billeterie indispensable
Parfaitement bilingue : français et anglais
Une expérience de ServiceNow est préférable.
Solides compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication, d'analyse et de résolution de problèmes complexes,
Capacité à travailler de manière indépendante,
Prend l'initiative d'apporter son soutien en cas de besoin,
Apprentissage rapide et résolution de problèmes,
Sommaire
RÉSUMÉ DU POSTE
Sous la responsabilité directe du responsable des services informatiques, l'analyste de l'assistance informatique joue un rôle essentiel dans la fourniture d'une assistance à nos utilisateurs finaux sur le terrain.
utilisateurs finaux sur le terrain. Ce poste est axé sur le service à la clientèle et la gestion de notre système de tickets (ServiceNow) afin de résoudre rapidement les problèmes.
(ServiceNow) afin de résoudre rapidement les problèmes. Ce rôle comprend également l'analyse des tickets, l'escalade et le support technique.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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RÉSUMÉ DU POSTE
Sous la responsabilité directe du responsable des services informatiques, l'analyste de l'assistance informatique joue un rôle essentiel dans la fourniture d'une assistance à nos utilisateurs finaux sur le terrain.
utilisateurs finaux sur le terrain. Ce poste est axé sur le service à la clientèle et la gestion de notre système de tickets (ServiceNow) afin de résoudre rapidement les problèmes.
(ServiceNow) afin de résoudre rapidement les problèmes. Ce rôle comprend également l'analyse des tickets, l'escalade et le support technique.
DÉTAILS DU POSTE
Rôle : Analyste du support informatique
LIEU : Sur le site à Brossard (Québec)
RELEVANT DE : Gestionnaire des services TI
AVANTAGES SPÉCIAUX : Rabais aux employés sur les téléphones et forfaits mobiles, l'électronique, les voyages et plus encore !
Profil de l'entreprise :
Leader canadien des infrastructures de transport - matériaux, construction et entretien. De la route au rail, en passant par les aéroports et les ports, nous réalisons certains des projets les plus importants qui relient nos communautés.
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La compagnie propose une large gamme de solutions innovantes et durables pour la construction et l'entretien des infrastructures de transport.
Notre objectif est de fournir des services, une stratégie et des processus de classe mondiale qui soutiennent nos opérations de construction et de fabrication. Nous nous efforçons de fournir un accès rapide à l'information et à la connaissance dans un environnement intégré, ouvert et collaboratif, et visons à être le porte-drapeau de l'excellence en matière de qualité, de service client et de fiabilité.
Nous construisons une culture d'entreprise où les efforts individuels et collectifs sont récompensés et nous valorisons les employés qui se réjouissent de relever le défi de dépasser les attentes des clients.
Vous êtes à la recherche d'une carrière dans le domaine des technologies de l'information qui aura un impact durable ?
Rejoignez notre équipe et participez à la construction de l'infrastructure de ce continent.
Veuillez contacter Sonia Esteves Dominques pour plus d'informations liées à cette opportunité: sonia.domingues@randstaddigital.com
Avantages
CE QUE NOUS OFFRONS
- Des possibilités d'apprentissage exceptionnelles - Travaillez avec des équipes dans tout le Canada, découvrez un large éventail de fonctions informatiques et participez à des projets qui vous permettront d'acquérir les compétences nécessaires pour lancer votre carrière dans le domaine des technologies de l'information.
- Initiatives d'aide aux frais de scolarité - Nous sommes conscients du talent extraordinaire des étudiants comme vous. C'est pourquoi, chaque année,la compagnie offre un remboursement partiel des frais de scolarité à quelques étudiants très performants.
- Avantages exceptionnels - Profitez d'offres exclusives sur des restaurants, de la marchandise, des abonnements à des centres de conditionnement physique et plus encore. Soyez récompensé pour votre travail acharné en accédant à une vaste gamme de rabais pour les employés.
Responsabilités
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Aider nos clients à optimiser l'utilisation de nos technologies de l'information.
Assurer le support technique et l'administration de nos systèmes critiques, y compris :
o Microsoft Windows 10, 11,
o Postes de travail, réseaux locaux et étendus, imprimantes, et la technologie associée dans nos usines de fabrication, nos centres d'appels et nos bureaux.
dans nos usines de fabrication,
o Des systèmes tels que la téléphonie Teams,
o Des outils tels qu'Adobe Acrobat, Edge Chromium et Pulse Secure,
o Microsoft Office Suite et Microsoft Office 365,
o Microsoft Intune.
Exécute d'autres fonctions selon les besoins.
Opérations quotidiennes
Assurer le suivi quotidien des demandes et des tickets d'incidents,
Répondre à toutes les exigences définies par SLA pour les incidents et les demandes,
Travailler à la mise à jour de la CMDB ServiceNow,
Effectuer toute autre tâche confiée par le responsable de l'amélioration des processus.
Projets
Mise à jour de la CMDB ServiceNow.
Qualifications
CE QUE VOUS APPORTEZ
Baccalauréat en informatique ou domaines connexes
Expérience dans le domaine des achats au sein d'un département informatique est indispensable,
Expérience avec un système de billeterie indispensable
Parfaitement bilingue : français et anglais
Une expérience de ServiceNow est préférable.
Solides compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication, d'analyse et de résolution de problèmes complexes,
Capacité à travailler de manière indépendante,
Prend l'initiative d'apporter son soutien en cas de besoin,
Apprentissage rapide et résolution de problèmes,
Sommaire
RÉSUMÉ DU POSTE
Sous la responsabilité directe du responsable des services informatiques, l'analyste de l'assistance informatique joue un rôle essentiel dans la fourniture d'une assistance à nos utilisateurs finaux sur le terrain.
utilisateurs finaux sur le terrain. Ce poste est axé sur le service à la clientèle et la gestion de notre système de tickets (ServiceNow) afin de résoudre rapidement les problèmes.
(ServiceNow) afin de résoudre rapidement les problèmes. Ce rôle comprend également l'analyse des tickets, l'escalade et le support technique.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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