Êtes-vous un(e) professionnel(le) hautement organisé(e) et axé(e) sur le service client, avec un sens aigu du détail et des chiffres? Randstad Canada est à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) des services aux entreprises pour rejoindre notre équipe dynamique à Montréal, Québec. Dans ce rôle crucial, vous jouerez un rôle essentiel en assurant l'exactitude et l'efficacité de nos processus de paie, contribuant directement à la satisfaction de nos talents et à notre succès opérationnel.
Vous développerez rapidement une solide compréhension de nos services aux entreprises, de la structure de notre entreprise et de nos valeurs fondamentales, devenant ainsi une ressource clé pour les équipes internes et les parties prenantes externes. Il ne s'agit pas seulement de gérer les tâches quotidiennes; il s'agit de contribuer activement à la rationalisation des processus, de soutenir la production de rapports essentiels et de jouer un rôle important dans le succès global de l'équipe.
Ce que vous ferez :
En tant qu'administrateur/trice des services aux entreprises, vos responsabilités incluront :
- Service à la clientèle : Examiner et résoudre les demandes des candidats et des recruteurs, effectuer des audits approfondis des informations des candidats et offrir un service client exceptionnel.
- Gestion de la paie: Réaliser toutes les tâches des services aux entreprises liées à la paie, en assurant une conformité totale avec la législation provinciale et fédérale en vigueur.
- Communication : Répondre à tous les courriels et appels téléphoniques dans les délais des accords de niveau de service (SLA) du département, en maintenant toujours une attitude professionnelle et courtoise.
- Soutien pendant la saison des T4 : Assurer la satisfaction de nos talents pendant la période chargée des T4 (janvier – avril).
- Gestion des feuilles de temps : Aider à résoudre les problèmes techniques liés au système des feuilles de temps et s'assurer que toutes les échéances de feuilles de temps sont respectées.
- Contributions aux projets : Contribuer à divers projets ponctuels liés aux processus des services aux entreprises.
- Amélioration continue : Participer activement aux revues de processus lean/Kaizen pour identifier les faiblesses, recommander des améliorations et contribuer aux initiatives d'amélioration continue.
- Assistance aux audits : Aider le chef d'équipe avec les audits en localisant les éléments demandés dans le système ou en agissant comme liaison avec les recruteurs.
- Soutien général : Effectuer d'autres tâches et projets assignés.
Ce que vous apportez :
- Éducation : Un minimum d'études postsecondaires est requis, avec un baccalauréat en administration des affaires ou en ressources humaines préféré.
- Expérience : Au moins 2 ans d'expérience de travail dans un secteur du service à la clientèle, ou 2 ans dans un environnement corporatif.
- Compétences linguistiques : Vous êtes parfaitement bilingue (à l'oral et à l'écrit) dans les deux langues officielles, le français et l'anglais.
- Maîtrise technique : Des compétences avancées dans Microsoft Office et Google Suite sont essentielles.
Compétences clés que nous recherchons :
- Esprit d'équipe : Vous êtes un(e) véritable joueur/se d'équipe qui sait maintenir une attitude positive dans un environnement en évolution rapide.
- Analytique et résolveur/se de problèmes : Vous possédez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, toujours à la recherche de solutions.
- Proactif/ve et autonome : Vous êtes autonome et proactif/ve dans l'identification et l'élimination des obstacles pour atteindre les objectifs.
- Axé(e) sur le service client : Vous êtes énergique, enthousiaste et véritablement axé(e) sur le service à la clientèle.
- Collaboratif/ve : Vous excellez dans la collaboration avec d'autres équipes pour maintenir la productivité et soutenir les initiatives départementales et de l'entreprise.
Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans 38 pays.
Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Randstad situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent la majeure partie de nos activités. À la suite d'une évaluation, nous avons déterminé que les tâches liées au poste de Administrateur(trice) des services aux entreprises nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de Administrateur(trice) des services aux entreprises. Cependant Randstad restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue pour assurer l’accomplissement efficace de sa mission.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de tous les peuples du Canada. Par conséquent, nous nous engageons à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies visant à accroître l'équité, la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris le recrutement, le maintien en poste et l'avancement de tous les employés. Outre notre profond engagement à respecter les droits de l'homme, nous sommes déterminés à prendre des mesures positives pour susciter des changements afin que chacun puisse participer pleinement au marché du travail sans être confronté à des obstacles, systémiques ou autres, en particulier les groupes en quête d'équité qui sont habituellement sous-représentés dans la population active du Canada, notamment les femmes ou les personnes non binaires ou non conformes au genre, les peuples autochtones, les personnes handicapées (visibles ou invisibles) et les membres des minorités visibles, des groupes racialisés et de la communauté LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour tous ses candidats et employés en répondant à leurs besoins en matière d'accessibilité et d'adaptation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à tous les candidats d'indiquer leurs besoins d'adaptation en envoyant un courriel à accessibility@randstad.ca afin de s'assurer qu'ils puissent participer pleinement au processus d'entrevue.
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Are you a highly organized and customer-focused professional with a sharp eye for detail and an interest for numbers? Randstad Canada is looking for a Business Services Administrator to join our team in Montreal. In this role, you'll ensure the accuracy and efficiency of our payroll and invoicing processes, directly impacting both customer satisfaction and our operational success. You'll quickly develop a strong understanding of our business services, company structure, and core values, becoming a go-to resource for both internal teams and external stakeholders. This isn't just about managing daily tasks; it's about actively contributing to process streamlining, supporting essential reporting, and playing a key part in the overall success of the team.
Tasks & Responsibilities
- Investigating and resolving candidate and recruiters inquiries, conducting thorough audits of candidate information, and providing great customer service.
- Overseeing all Business Services duties related to payroll processes, ensuring compliance with current provincial and federal legislation.
- Responding to all emails and phone calls within dedicated departmental SLA’s, maintaining a professional and courteous demeanor.
- Ensuring accurate and dependable customer satisfaction during T4 Season (January – April).
- Assisting with timesheet system technical inquiries and ensuring all timesheet deadlines are met.
- Participating in user testing and providing qualitative feedback for IT implementations related to Connext, JDE, and/or OTS, offering recommendations to management.
- Contributing to ad hoc projects related to Business Services processes
- Actively participate in lean/Kaizen process reviews to identify weaknesses, recommend improvements, and contribute to continuous improvement initiatives.
- Assisting the Team Leader with audits by locating requested items in the system or acting as a liaison with the field.
- Undertaking other duties and projects as assigned.
Education, Skills & Experience
- Education: A minimum of post-secondary education is required, with a Bachelor's Degree in Business Administration or Human Resources preferred.
- Experience: At least 2 years of work experience in a customer service industry or 2 years in a corporate environment.
- Language Skills: You are fluently bilingual (verbal and written) in both official languages, French and English.
- Technical Proficiency: Advanced skills in Microsoft Office and Google Suite are essential.
Key competences
- Team Player: You're a true team player who can maintain a positive attitude in a fast-paced environment.
- Analytical & Problem-Solver: You possess strong analytical and problem-solving skills, always looking for solutions.
- Proactive Self-Starter: You're a self-starter with a proactive approach to identifying and removing obstacles to achieve goals.
- Customer-Centric: You're energetic, enthusiastic, and genuinely customer service-focused.
- Collaborative: You excel at collaborating with other teams to maintain productivity and support both departmental and company initiatives.
Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees. In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada's workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.
Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process.
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