De nombreuses entreprises exigent un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d'équivalence des études secondaires lors du recrutement en service à la clientèle, mais ce n'est pas toujours le cas. Une première expérience professionnelle d'assistance à la clientèle et une attitude agréable et positive peuvent suffire.
La maîtrise d'une seconde langue est un atout. Bien que l'alliage anglais/français soit le plus recherché au Canada, d'autres langues répandues comme l'espagnol, l'allemand, le portugais, le russe, le punjabi et le mandarin sont également considérées comme des atouts dans le marché adéquat.
