Gestionnaire service client et répartition

Dans le cadre de ce rôle pivot entièrement basé à Anjou, vous prendrez les commandes de la gestion opérationnelle quotidienne afin de soutenir une croissance saine et de maintenir des standards de qualité de niveau mondial. Idéal pour un leader de terrain agile et axé sur les solutions, ce poste vous permettra d'avoir un impact direct sur la performance de l'organisation tout en collaborant étroitement avec la direction exécutive.

Lieu : Montréal Est, Anjou
Contrat : Permanent
Mode : 100% présentiel
Salaire : 65k-75k


Avantages
Salaire annuel fixe compétitif situé entre 65 000 $ et 75 000 $, ajustable selon votre niveau d'expérience.

Programme de bonification financière annuelle basé sur la performance globale de gestion.

Gamme complète d'assurances collectives (soins de santé et médicaux).

Régime de retraite avantageux (REER) avec plan de contribution de l'employeur.

3 semaines de vacances payées dès votre arrivée, en plus de 6 jours de congés personnels par année.

Outils de travail technologiques complets fournis dès le premier jour : ordinateur portable corporatif, téléphone cellulaire intelligent et iPad.

Stationnement gratuit mis à votre disposition sur place.

Environnement de travail stimulant, stable et hautement professionnel au sein d'une industrie de pointe.

Responsabilités
Superviser, mobiliser et encadrer au quotidien l'équipe interne chargée de la répartition et de la coordination des appels de service.

Assurer une synergie et une liaison fluides entre le personnel de répartition au bureau et les équipes de techniciens experts déployées sur la route partout au Québec.

Agir comme premier point d'escalade et de contact stratégique pour résoudre les requêtes complexes des clients institutionnels, des fournisseurs et des partenaires d'affaires.

Piloter la gestion des urgences opérationnelles avec un grand souci de réactivité, en appliquant un triage efficace face aux demandes à haute priorité.

Prendre en charge la révision rigoureuse et la validation systématique de la documentation commerciale et technique, notamment l'approbation finale des soumissions de services et des contrats.

Collaborer main dans la main avec le département de l'Assurance Qualité pour garantir la conformité continue de l'entreprise face aux exigences de ses accréditations réglementaires.

Qualifications
Expérience managériale solide et vérifiable en gestion des opérations, supervision de services de répartition ou direction de centres de service à haut volume.

Bilinguisme professionnel parfait (français et anglais), à l'oral comme à l'écrit, afin de communiquer aisément avec une clientèle répartie à travers l'ensemble de la province.

Forte résistance au stress et habiletés supérieures en communication interpersonnelle et en gestion de conflits clients.

Grand sens de l'organisation, autonomie et capacité à utiliser des systèmes de gestion intégrés ; la maîtrise ou une connaissance pratique du logiciel SAP Business One (SAP B1) représente un atout majeur.

Aise marquée à évoluer dans un horaire professionnel de 50 à 55 heures par semaine, avec une flexibilité occasionnelle les fins de semaine pour superviser le traitement de situations urgentes.

Une expérience préalable ou une affinité avec le secteur biomédical, médical, pharmaceutique ou scientifique constitue un avantage distinctif pour accélérer votre intégration.

Pour assurer une saine gestion de proximité, le candidat sélectionné devra travailler quotidiennement depuis les bureaux d'Anjou.

Sommaire
Ce défi vous correspond ?
Faites parvenir votre curriculum vitae détaillé dès aujourd'hui par courriel à l'adresse suivante : juliette.urbain@randstad.ca.


Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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