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Les emplois de représentant du service à la clientèle sont monnaie courante dans la plupart des organisations. Offrir un bon service à sa clientèle est l’une des clés du succès. Pour réussir à ce poste, vous devrez posséder un excellent relationnel. De solides capacités à communiquer et des compétences interpersonnelles seront également indispensables, tout comme il est nécessaire que vous ayez un profond désir d’aider autrui, qu’il s’agisse de répondre à des questions, de vérifier le statut d’une commande, ou même d’aider à résoudre un problème. Ces postes peuvent tout aussi bien être de premier échelon que faire partie des cadres de direction. Disposer d’une expérience solide en tant que représentant du service à la clientèle peut vous préparer pour des postes de niveau plus élevé dans le domaine du service à la clientèle.
Les représentants du service à la clientèle travaillent généralement au sein d’un bureau. Vous pourrez également trouver des offres de postes à distance ou même virtuels. Certains secteurs d’activité, à l’instar du commerce de détail, exigent des représentants qu’ils soient en contact direct avec le client. Vous passerez une grande partie de votre temps à interagir via votre ordinateur ou au téléphone. Votre responsable vous attribuera des tâches spécifiques à accomplir. Devoir travailler en journée, en soirée et les fins de semaine est courant à ce poste.
Les représentants du service à la clientèle expérimentés peuvent suivre toute une variété de parcours professionnels. Parmi les plus traditionnels d’entre eux, vous pourriez choisir de vous orienter vers des postes d’un niveau hiérarchique plus élevé ou spécialisé. Vous pourriez également choisir de devenir responsable du service à la clientèle ou encore changer de domaine et vous tourner vers les métiers des ventes et de marketing.
Les représentants du service à la clientèle employés dans la région de Saint-Hyacinthe gagnent plus de 22 $ de l’heure, ce qui représente près de 43 000 $ par an. Voici un aperçu des salaires offerts pour ce poste :
annuel : 43 000 $
mensuel : 3 583 $
hebdomadaire : 896 $
horaire : 22,40 $
salaire le plus bas : 38 000 $ par an
salaire moyen : 43 000 $ par an
salaire le plus élevé : 47 000 $ par an
salaire d’entrée : 38 000 $ – 41 000 $ par an
salaire intermédiaire : 42 000 $ – 44 000 $ par an
salaire d’une personne ayant de l’ancienneté : 45 000 $ – 47 000 $ par an
Les représentants du service à la clientèle ont pour responsabilité de garantir des expériences client positives et de qualité. Cela implique d’accomplir les tâches suivantes :
Le type d’entreprise pour lequel vous souhaitez travailler influencera fortement vos recherches d’emploi, et ceci pour la simple raison que des postes de service à la clientèle sont disponibles dans tous les secteurs. Nombreuses sont les options qui s’offrent à vous.
Les métiers au service de la clientèle exigent que vous soyez sociable et possédiez un très bon relationnel. Vos compétences devraient ainsi souligner ces qualités. Voici les principales compétences recherchées par les employeurs :
Les employeurs exigent le plus souvent que vous soyez titulaire d’un diplôme de fin d’études secondaires. Cela étant dit, certains d’entre eux exigent même un diplôme universitaire. Une expérience préalable du service à la clientèle est privilégiée.