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Le métier de représentant du service à la clientèle nécessite que vous ayez un bon relationnel et que vous soyez un excellent communicant. Votre cahier des charges dépendra de votre niveau d’ancienneté et du type d’entreprise pour laquelle vous travaillez. Les postes peuvent être de premier échelon tout comme ils peuvent appartenir à la haute direction. Votre mission première est d’assister la clientèle, que ce soit en fournissant des informations, en répondant aux questions, en aidant dans le cadre du processus d’achat, ou en gérant les plaintes et réclamations. Une expérience en tant que représentant du service à la clientèle peut vous préparer à une carrière dans les métiers des services, des ventes, et à tout autre parcours professionnel connexe.
Les représentants du service à la clientèle travaillent généralement au sein d’un bureau. Certains postes seront en contact direct avec les clients, tandis que d’autres s’effectueront à distance ou de façon virtuelle. Vous passerez votre journée à travailler sur un ordinateur, à utiliser un GRC, une base de données ou un autre logiciel quelconque. Vos horaires de travail dépendront des horaires d’ouverture de votre employeur. Ainsi, il est possible que vous deviez commencer vos journées à 7h du matin et que vos quarts de travail pourront se terminer à 23h. Les emplois à temps plein et à temps partiel sont monnaie courante.
Une fois que vous aurez acquis une expérience conséquente en tant que représentant du service à la clientèle, de nombreuses options de carrière s’offriront à vous. Vous pourrez ainsi opter pour un poste de service de niveau supérieur ou plus spécialisé, devenir gestionnaire du service à la clientèle, chef d’équipe, ou encore vous orienter vers les ventes et le marketing.
Le salaire annuel moyen d’un représentant du service à la clientèle travaillant à Sherbrooke se monte à près de 43 000 $ par an. Ce montant dépendra principalement de votre niveau d’expérience. Voici un détail de l’échelle des salaires offerts pour ce poste :
annuel : 43 000 $
mensuel : 3 583 $
hebdomadaire : 896 $
horaire : 22,40 $
salaire le plus bas : 38 000 $ par an
salaire moyen : 43 000 $ par an
salaire le plus élevé : 47 000 $ par an
salaire d’entrée : 38 000 $ – 41 000 $ par an
salaire intermédiaire : 42 000 $ – 44 000 $ par an
salaire d’une personne ayant de l’ancienneté : 45 000 $ – 47 000 $ par an
En tant que représentant du service à la clientèle, votre mission principale est de servir les clients. Pour ce faire, vous devrez accomplir les tâches suivantes dans le cadre de votre cahier des charges :
Le département du service à la clientèle est essentiel à toute entreprise digne de ce nom. Une pléthore d’emplois de représentant de service à la clientèle est ainsi disponible dans toute une variété de secteurs différents.
Les professionnels du service à la clientèle se doivent d’être d’excellents communicants. Il est essentiel que vous ayez plaisir à travailler avec autrui et que vous ayez à cœur d’aider d’une façon générale. Voici certaines des principales compétences recherchées par les employeurs :
Les postes de service à la clientèle de premier échelon exigent que vous ayez suivi une éducation de niveau secondaire. Une expérience préalable du service à la clientèle est préférable. Certaines exigences supplémentaires en termes de qualifications peuvent s’appliquer pour les postes de niveau supérieur.