Chef de pratique ITSM
Notre client, une organisation d'envergure majeure et reconnue dans son industrie, traverse une phase de maturité technologique stimulante. Dans le cadre de l'évolution de ses infrastructures complexes et hybrides, l'organisation souhaite structurer et propulser sa pratique de gestion des événements.
...
En tant que Chef(fe) de pratique ITSM, vous agirez comme le véritable chef d'orchestre transversal. Vous ne serez pas uniquement dans l'exécution technique : vous occuperez un rôle hautement stratégique et décisionnel. Votre mission sera de définir la gouvernance, d'implanter de nouvelles politiques rigoureuses et d'accompagner l'ensemble des gestionnaires et équipes TI vers une culture d'observabilité moderne (SRE / AIOps).
Avantages
Voici quelques-uns des avantages inclus avec le rôle
Assurances collectives flexibles
Régime de retraite concurrentiel
Régime d’achat d’actions
Boni de performance
Télémédecine
Environnement de travail hybride avec grande flexibilité télétravail
Un milieu qui encourage l'apprentissage, le développement professionnel et l'évolution
Responsabilités
Piloter la pratique de gestion des événements à l'échelle de l'entreprise. Définir, faire évoluer et faire respecter le guide de pratique (normes, standards, conventions).
Superviser le cycle de vie complet des événements, du pipeline Dynatrace jusqu'à ServiceNow ITOM (Event/Alert Rules, corrélation, enrichissement CMDB, réduction du bruit).
Mettre en place les mécanismes d'approbation et collaborer avec l'ensemble des parties prenantes (Infrastructure, Réseau, Cloud, Sécurité, SRE) pour assurer une utilisation cohérente des sources d'événements, sans lien hiérarchique direct.
Bâtir et animer les plans de formation et d’information pour vulgariser et faire adopter les nouvelles politiques de gouvernance.
Stimuler l'usage de l'IA et de l'AIOps pour accélérer la remédiation automatisée et réduire le toil selon les principes SRE.
Qualifications
5 à 10 années d’expérience en gestion d’opérations TI, observabilité, monitoring ou ITOM, acquise dans un environnement complexe et de grande envergure.
Maîtrise incontournable de l’écosystème Dynatrace (dashboards, métriques, règles Davis, alerting) et de ServiceNow ITOM (Event/Alert Management, Discovery, Service Mapping). Une expérience concrète au niveau décisionnel/stratégique sur ces outils est requise.
Forte sensibilité aux concepts d’ingénierie de la fiabilité (SLI, SLO, Error Budgets) et aux approches « as code ».
Capacité démontrée à mener des comités de gouvernance, à gérer les conflits de priorités et à faire appliquer de nouvelles politiques auprès de gestionnaires de haut niveau.
Sommaire
Vous souhaitez plus de détails concernant cette opportunité de Chef de pratique ITSM à Montréal ? Contactez-moi à isabelle.gauthier@randstaddigital.com
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Notre client, une organisation d'envergure majeure et reconnue dans son industrie, traverse une phase de maturité technologique stimulante. Dans le cadre de l'évolution de ses infrastructures complexes et hybrides, l'organisation souhaite structurer et propulser sa pratique de gestion des événements.
En tant que Chef(fe) de pratique ITSM, vous agirez comme le véritable chef d'orchestre transversal. Vous ne serez pas uniquement dans l'exécution technique : vous occuperez un rôle hautement stratégique et décisionnel. Votre mission sera de définir la gouvernance, d'implanter de nouvelles politiques rigoureuses et d'accompagner l'ensemble des gestionnaires et équipes TI vers une culture d'observabilité moderne (SRE / AIOps).
Avantages
Voici quelques-uns des avantages inclus avec le rôle
Assurances collectives flexibles
Régime de retraite concurrentiel
Régime d’achat d’actions
Boni de performance
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Environnement de travail hybride avec grande flexibilité télétravail
Un milieu qui encourage l'apprentissage, le développement professionnel et l'évolution
Responsabilités
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Superviser le cycle de vie complet des événements, du pipeline Dynatrace jusqu'à ServiceNow ITOM (Event/Alert Rules, corrélation, enrichissement CMDB, réduction du bruit).
Mettre en place les mécanismes d'approbation et collaborer avec l'ensemble des parties prenantes (Infrastructure, Réseau, Cloud, Sécurité, SRE) pour assurer une utilisation cohérente des sources d'événements, sans lien hiérarchique direct.
Bâtir et animer les plans de formation et d’information pour vulgariser et faire adopter les nouvelles politiques de gouvernance.
Stimuler l'usage de l'IA et de l'AIOps pour accélérer la remédiation automatisée et réduire le toil selon les principes SRE.
Qualifications
5 à 10 années d’expérience en gestion d’opérations TI, observabilité, monitoring ou ITOM, acquise dans un environnement complexe et de grande envergure.
Maîtrise incontournable de l’écosystème Dynatrace (dashboards, métriques, règles Davis, alerting) et de ServiceNow ITOM (Event/Alert Management, Discovery, Service Mapping). Une expérience concrète au niveau décisionnel/stratégique sur ces outils est requise.
Forte sensibilité aux concepts d’ingénierie de la fiabilité (SLI, SLO, Error Budgets) et aux approches « as code ».
Capacité démontrée à mener des comités de gouvernance, à gérer les conflits de priorités et à faire appliquer de nouvelles politiques auprès de gestionnaires de haut niveau.
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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