Spécialiste solutions de centre de contact CCaaS
Notre client, une organisation d'envergure majeure et reconnue dans son industrie, entame une modernisation majeure en migrant ses systèmes CCaaS vers une solution de nouvelle génération centrée sur l'automatisation et l'intelligence artificielle.
...
Aux côtés de nos experts, vous serez un pilier technique pour concevoir les interfaces agents (API/CRM), piloter le support de niveaux 2 et 3 après nos migrations, et assurer la pérennité de la plateforme.
Avantages
Voici quelques-uns des avantages inclus avec le rôle
Salaire compétitif
Assurances collectives flexibles
Régime de retraite à prestations déterminées
Régime d’achat d’actions
Boni de performance
Télémédecine
Environnement de travail hybride avec grande flexibilité télétravail
Un milieu qui encourage l'apprentissage, le développement professionnel et l'évolution
Responsabilités
Participer activement au déploiement de la nouvelle solution CCaaS
Concevoir et optimiser l'interface Agent en créant des API fluides pour l'intégration aux systèmes d'entreprise et CRM.
Configurer et administrer les solutions de gestion des interactions (ACD, IVR, CTI, omnicanal).
Assurer le support technique de haut niveau (Tier 2-3) suite aux migrations et veiller à la surveillance des performances.
Garantir la gestion des accès sécurirtaire et le respect des normes de sécurité les plus strictes.
Qualifications
Plus de 3 ans d'expérience concrète dans la gestion et l'optimisation de solutions de centre de contact (CCaaS).
Une forte maîtrise d'une ou plusieurs plateformes leaders du marché (telles que Genesys Cloud, Cisco Webex CC, Talkdesk, Five9, Nice ou Amazon Connect) est essentielle pour faciliter la transition.
Bonnes bases en télécom et réseautique.
Habiletés en automatisation et scripting (Python, PowerShell, Bash).
Connaissance des environnements infonuagiques (Google Cloud, AWS ou Azure).
Curiosité technologique développée, esprit d’analyse et grande adaptabilité face au changement.
Sommaire
Contactez-moi pour obtenir plus d'informations sur cette opportunité de Spécialiste solutions de centre de contact CCaaS à Montréal à isabelle.gauthier@randstaddigital.com
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Notre client, une organisation d'envergure majeure et reconnue dans son industrie, entame une modernisation majeure en migrant ses systèmes CCaaS vers une solution de nouvelle génération centrée sur l'automatisation et l'intelligence artificielle.
Aux côtés de nos experts, vous serez un pilier technique pour concevoir les interfaces agents (API/CRM), piloter le support de niveaux 2 et 3 après nos migrations, et assurer la pérennité de la plateforme.
Avantages
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Assurer le support technique de haut niveau (Tier 2-3) suite aux migrations et veiller à la surveillance des performances.
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Qualifications
Plus de 3 ans d'expérience concrète dans la gestion et l'optimisation de solutions de centre de contact (CCaaS).
Une forte maîtrise d'une ou plusieurs plateformes leaders du marché (telles que Genesys Cloud, Cisco Webex CC, Talkdesk, Five9, Nice ou Amazon Connect) est essentielle pour faciliter la transition.
Bonnes bases en télécom et réseautique.
Habiletés en automatisation et scripting (Python, PowerShell, Bash).
Connaissance des environnements infonuagiques (Google Cloud, AWS ou Azure).
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Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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