qu'est-ce qu'une réceptionniste?
La réceptionniste est une employée essentielle à de nombreux organismes et entreprises. Comme son nom l'indique, elle est chargée de recevoir des visiteurs. À ce poste, vous accueillez les personnes qui pénètrent dans le bâtiment ou gérez les appels téléphoniques et courriels qui parviennent à l'entreprise. Quand bien même le travail des réceptionnistes a principalement trait au service clientèle, il leur arrive souvent de s'occuper de tâches administratives. Certaines participent à la prise des rendez-vous, au classement des dossiers et au tri du courrier.
En fonction du secteur d'activité, votre rôle de réceptionniste peut nettement varier. Parfois, vous êtes appelé à nettoyer et ranger un espace d'accueil ou à apporter des boissons aux visiteurs. Certaines réceptionnistes gèrent également des rentrées d'argent ou encaissent des paiements, voire participent à la comptabilité de l'entreprise.
Aux yeux du plus grand nombre, la réceptionniste travaille typiquement dans un immeuble de bureaux. Si les employés de bureau représentent bel et bien la majorité des réceptionnistes, ces derniers sont présents dans bien d'autres secteurs. Cet emploi se retrouve dans l'ensemble des lieux de travail ayant besoin d'un intervenant pour coordonner les échanges entre clients et employés. Certaines réceptionnistes évoluent par exemple dans des cabinets juridiques, où ils reçoivent les nouveaux clients et aident les visiteurs à prendre rendez-vous. Dans les hôpitaux, ils orientent les patients vers les zones de soin appropriées et constituent leurs dossiers médicaux. Les réceptionnistes s'occupent également de l'accueil des visiteurs à la réception d'hôtels et d'entreprises de fabrication.
Travailler en tant que réceptionniste pourrait correspondre à votre capacité à être multitâche? Alors, poursuivez votre lecture et découvrez quelles compétences et qualifications vous sont indispensables pour vous épanouir dans un emploi de réceptionniste.
emplois de réceptionnistesalaire moyen au poste de réceptionniste
D'après les données de Guichet-Emplois, les réceptionnistes perçoivent un salaire moyen de 33903 $ par an, soit un taux horaire de 17,39 $. Les emplois de débutant correspondent à un salaire annuel de 29 250 $, tandis que les emplois de réceptionnistes les mieux payés peuvent approcher les 42 900 $ par an.
Les revenus d'une réceptionniste dépendent de l'organisme pour lequel elle travaille. Lorsque vous travaillez au sein d'une grande entreprise, les tâches complexes et les missions complémentaires que vous accomplissez se traduisent par un salaire plus élevé. De plus, les entreprises d'envergure disposent de davantage de ressources et peuvent se permettre d'accorder des salaires plus confortables. Les structures de petite taille manquent parfois des fonds nécessaires pour offrir des revenus capables de rivaliser avec ceux de leurs concurrents.
Travailler dans une grande ville augmente également vos perspectives de rémunération. Qui dit « forte demande en réceptionnistes » et « coût de la vie en hausse » dit « salaires plus élevés ». Améliorer vos compétences et vos qualifications académiques a aussi un impact sur vos revenus. Par exemple, les réceptionnistes justifiant de plusieurs années d'expérience perçoivent un salaire supérieur à celui de leurs homologues débutants.
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les catégories de réceptionniste
Bien que les réceptionnistes ne soient pas divisés en catégories bien précises, il existe différents types d'emplois dans cette filière. Quelques-uns des postes de réceptionniste les plus courants incluent :
- Agent d'accueil : votre travail consiste à superviser le guichet de réception et à diriger les visiteurs vers leurs rendez-vous. Vous veillez également à ce que l'espace d'accueil demeure en ordre et pouvez même le rendre plus accueillant en ajoutant quelques touches de décoration.
- Réceptionniste d'entreprise : votre mission est d'apporter votre aide aux adjoints à la direction dans l'exécution de leurs tâches répétitives, comme le filtrage des appels et la gestion du courrier. Vous rédigez également des notes de service à l'intention des cadres et synthétisez des rapports émanant de divers départements internes.
- Réceptionniste RH : au sein d'une entreprise dotée d'un pôle RH (ressources humaines), vous siégez à l'entrée des bureaux du service. Vous effectuez également diverses tâches administratives, dont le suivi des congés et des absences pour maladie, le classement des documents concernant les nouveaux arrivants et la planification des itinéraires de voyage des employés.
Les types de postes de réceptionniste mentionnés ici sont des exemples, cette liste n’est pas exhaustive.
travailler en tant que réceptionniste
Devenir réceptionniste vous intéresse? Découvrez-en plus sur les missions et les responsabilités des réceptionnistes.
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que fait une réceptionniste?
En tant que réceptionniste, votre principale mission est de prêter main-forte à vos collègues. Vous les aidez de différentes façons :
- Réception des visiteurs : en qualité de réceptionniste, vous rencontrez et accueillez les personnes qui entrent dans les locaux. Vous évaluez leurs besoins et les aidez à remplir le registre d'accueil. Vous conduisez les visiteurs au bon interlocuteur ou leur offrez des rafraîchissements tandis qu'ils patientent avant un rendez-vous.
- Réponse au téléphone : la réceptionniste répond aux appels entrants et gère les demandes qui arrivent sur la ligne téléphonique de l'entreprise. En tant que réceptionniste, il est important de répondre poliment aux appels et de s'adresser aux correspondants avec professionnalisme. Vous redirigez les appels vers l'employé approprié ou prenez des messages, que vous transmettez aux services concernés.
- Gestion du courrier : préparer la correspondance sortante et prévenir le coursier des livraisons à récupérer font partie de votre travail. Vous recevez également le courrier entrant et le distribuez au destinataire concerné.
- Tâches administratives et financières : en tant que réceptionniste, vous aidez les autres employés à photocopier et classer des documents ou à commander des fournitures de bureau. Vous entretenez également les équipements et signalez tout dysfonctionnement. Occasionnellement, vous supervisez les paiements de petite caisse et effectuez des missions comptables élémentaires.
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environnement de travail d'un réceptionniste
Les réceptionnistes travaillent habituellement en intérieur, assis à un bureau. La plupart siègent dans un hall de réception ou une zone d'accueil, mais certains disposent d'un bureau au cœur d'un espace de travail ouvert. En tant que réceptionniste, vous êtes susceptible de travailler pour des organismes publics, privés et caritatifs dans des milieux professionnels informels, créatifs ou plus décontractés. Selon votre environnement, vous portez soit un uniforme ou une tenue de travail formelle, soit des vêtements de tous les jours. La majorité des réceptionnistes exercent aux côtés d'une équipe d'assistants administratifs, mais d'autres travaillent seuls. Il vous est possible de télétravailler, auquel cas vous prêtez assistance aux clients par téléphone, clavardage et appel vidéo.
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qui sont vos collègues?
En tant que réceptionniste, vous évoluez au sein d'un environnement administratif et interagissez avec des employés issus de divers services. Il est probable que vous soyez amené à collaborer étroitement avec des agents d'entretien, des gardiens et des agents de sécurité. Vous travaillez également avec des facteurs, des adjoints à la direction et des assistants administratifs. Parfois, vous exercez à proximité immédiate de gestionnaires de bureau, de commis à la saisie de données et de comptables.
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horaires de travail d’un réceptionniste
Étant donné que la mission principale de la réceptionniste est d'interagir avec les clients, son emploi du temps se conforme généralement aux horaires d'ouverture de l'entreprise. La plupart des réceptionnistes travaillent en semaine de 8 h à 17 h. Certains démarrent toutefois un peu plus tôt ou terminent plus tard, voire travaillent la fin de semaine ou de nuit. La journée de travail d'une réceptionniste dure généralement huit heures. En fonction de la législation du travail en vigueur localement, la journée d'une réceptionniste peut inclure une pause déjeuner de 30 à 60 minutes. Des emplois de réceptionniste à temps partiel sont également disponibles à raison de 15 à 30 heures hebdomadaires. Certaines réceptionnistes à mi-temps sont à l'œuvre quelques jours par semaine, tandis que d'autres travaillent quatre à six heures environ plusieurs fois par semaine.
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opportunités de carrière en tant que réceptionniste
En tant que réceptionniste, il vous est possible d'évoluer vers d'autres emplois au sein de votre entreprise. Dans les bureaux d'envergure, vous pouvez être promu au rang de chef de réception. Cependant, il est plus commun d'évoluer horizontalement dans votre croissance professionnelle. Votre emploi de réceptionniste vous permet de connaître en profondeur votre secteur. Vous apprenez beaucoup de choses sur le fonctionnement de l'entreprise, ses clients et la manière dont les divers employés interagissent. Si vous êtes astucieux et motivé, tout en vous inscrivant pleinement dans la culture de l'entreprise, vous pouvez bénéficier d'une promotion pour exercer dans d'autres services. Les réceptionnistes sont susceptibles de bifurquer vers des emplois d'assistant administratif, de gestionnaire de bureau et d'employé des ressources humaines, entre autres. Un emploi de réceptionniste s'avère donc une excellente porte d'entrée dans le secteur que vous convoitez. Si l'expérience ou le niveau d'études vous font défaut pour accéder à l'emploi espéré, travailler en tant que réceptionniste vous permet de faire vos armes.
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avantages d’utiliser randstad pour trouver un emploi de réceptionniste
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compétences et formation d’un réceptionniste
Pour devenir réceptionniste au Canada, les exigences professionnelles impliquent de :
- Terminer ses études secondaires : le diplôme d'études secondaires est le minimum requis pour briguer l'emploi de réceptionniste. Ceci dit, vous pouvez optimiser vos chances en choisissant des cours axés sur l'administration, les arts ou le secrétariat. Les employeurs proposent souvent des formations pratiques vous familiarisant avec les systèmes informatiques en usage dans leur structure.
- Accumuler de l'expérience : l'emploi de réceptionniste a beau être de niveau débutant, certaines entreprises exigent une expérience préalable à des postes administratifs. Vous pouvez gagner en expérience au travers d'opportunités de stages, d'emplois accessibles aux postulants inexpérimentés et de volontariat. Expérience professionnelle mise à part, vérifiez s'il vous est nécessaire d'obtenir une certification. Au Québec, l'emploi d'agent d'accueil au sein de l'industrie touristique est réglementé, ce qui signifie que vous avez besoin d'une certification de la part des instances réglementaires.
compétences et qualités d’un réceptionniste
Les réceptionnistes font preuve des compétences suivantes :
- Communication efficace : en tant que réceptionniste, d'excellentes compétences en communication orale sont un prérequis. Il est important de s'exprimer avec calme et professionnalisme auprès des visiteurs. Des qualités d'écoute active et des compétences en service à la clientèle vous sont également précieuses pour exceller dans ce rôle.
- Qualités interpersonnelles : en tant que réceptionniste, savoir travailler en équipe est crucial. Vous interagissez et collaborez avec une multitude d'employés au sein des bureaux. Des qualités humaines sont indispensables pour épauler chacun dans ses missions.
- Polyvalence : une réceptionniste s'occupe de nombreuses tâches, du filtrage des appels à la gestion du standard téléphonique, en passant par la régie d'un espace d'accueil fréquenté. Être multitâche vous aide à prioriser vos impératifs et à vous assurer que vous menez chaque mission à son terme.
- Savoir-faire technique : votre emploi de réceptionniste vous amène à entretenir les équipements présents dans les bureaux et à manier photocopieurs, systèmes téléphoniques et imprimantes. Un bagage technique permet de faciliter votre travail et d'améliorer vos performances. Des compétences informatiques sont également de mise pour vous acquitter de missions administratives.
- Compétences organisationnelles : en tant que réceptionniste, rien de tel qu'une organisation sans faille pour vous assurer que votre zone de réception reste nette et soignée. Organiser votre bureau est capital, car vous voulez faire bonne impression aux yeux des clients qui poussent votre porte. Planifier vos tâches est tout aussi utile pour vous tenir au courant des délais et des agendas de travail.
FAQ sur le métier de réceptionniste
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le métier de réceptionniste.
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quelles sont les fonctions d'un réceptionniste?
En qualité de réceptionniste, vous recevez les visiteurs et les accueillez au sein des bureaux. Vous les aidez à trouver ce qu'ils recherchent et les guidez vers leurs interlocuteurs. Vous gérez également le calendrier des rendez-vous et triez le courrier entrant et sortant. Vos autres missions incluent la gestion des dossiers, mais aussi quelques tâches comptables simples, comme la commande de fournitures de bureau.
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combien les réceptionnistes sont-ils payés?
En tant que réceptionniste, vous recevez un salaire médian de 33903 $ par an. Ce montant fluctue en fonction de votre expérience comme de l'étendue de vos missions. En début de carrière, par exemple, vous empochez un salaire annuel de 29250 $. Les réceptionnistes les plus expérimentées peuvent toucher jusqu'à 42900 $ par an.
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quelles sont les compétences indispensables à tout réceptionniste?
En tant que réceptionniste, vous êtes constamment en contact avec divers intervenants, en face à face comme par téléphone et courriel. Des qualités relationnelles d'exception sont de rigueur pour vous montrer affable et abordable lors de rencontres en personne. Vos aptitudes à la communication vous aident à relayer les informations avec clarté. Votre polyvalence s'avère appréciable en vue de naviguer plus facilement dans votre environnement et de mener vos tâches à bien. Des compétences organisationnelles sont aussi utiles aux réceptionnistes, leur permettant notamment de faire bonne impression dès le premier abord.
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les réceptionnistes sont-ils fortement convoités au canada?
Les réceptionnistes sont des emplois en demande dans la mesure où ils s'avèrent précieux dans le domaine administratif. Au Canada, 39 400 nouvelles offres d'emploi de réceptionniste sont attendues entre 2022 et 2031, qui découlent d'une demande en hausse comme du besoin de remplacement des employés partis à la retraite.
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devenir réceptionniste vous offre-t-il de belles perspectives de carrière?
Travailler en tant que réceptionniste s'avère une carrière prometteuse au salaire attractif, selon votre expérience. Endosser des fonctions de réceptionniste vous confère un rôle inestimable dans un environnement administratif, car vous mettez tout en œuvre pour que les clients reçoivent le meilleur service possible et que tout fonctionne sans accroc au bureau. Les compétences que vous acquérez en tant que réceptionniste vous ouvrent la voie de nombreux autres emplois administratifs.
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comment puis-je trouver un emploi en tant que réceptionniste?
Pour trouver facilement un emploi près de chez vous en tant que réceptionniste, consultez les offres d'emploi sur Randstad. Lorsque vous aurez trouvé une annonce correspondant à vos attentes, il vous suffira de soumettre votre candidature en utilisant le bouton « Postuler », situé en haut à droite de la page. Aucun emploi n’est disponible en ce moment? Envoyez votre CV : il sera transmis à un recruteur qui vous contactera si une opportunité se présente.
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