ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au posteAVANTAGES ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au posteRESPONSABILITÉS ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au posteQUALIFICATIONS ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au posteSOMMAIRE ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au poste
ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au posteAVANTAGES ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au posteRESPONSABILITÉS ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au posteQUALIFICATIONS ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au posteSOMMAIRE ANALYSTE TECHNIQUERôle:L’analyste technique est responsable de la coordination et du service TI à la clientèle interne de notre client ,incluant la réception, la priorisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide,la coordination deprojets, l’approvisionnement/déploiement de matériel et une collaboration étendue avec les équipes de la société mère (canadienne et américaine).Responsabilités:•Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Recevoir, prioriser et répondre aux demandes informatiques reçus par billet. Assurer le support de deuxième niveau pour les billets escaladés.•Recevoir, prioriser, documenter et résoudre des problèmes d’ordre informatique pouvant impliquer l’utilisation d’outils de diagnostique. Assurer le suivi des demandes (de fournisseurs externes) au besoin jusqu’à résolution complète.•Participer activement aux projets techniques qui incluent une très large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements de réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.•Fournir un support technique avancé et pratique à l’équipe de la direction.•Enregistrer et suivre les incidents et les demandes. Communiquer et escalader les incidents et les demandes plus complexes.•Résoudre les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures du matériel et des connexions;•Agir en tant que responsable des installations dans le cadre de la mise en oeuvre des projets techniques, coordonner les besoins liés aux infrastructures pour les nouvelles constructions ou les déménagements immobiliers basés sur les installations.•Aider et former les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.•Collaborer avec d'autres membres de l’équipe technique (mentorat possible).•Travailler efficacement avec des membres de l’équipe technique régionale pour s'assurer que les priorités et les normes corporatives soient respectées;•Exécuter toute tâche connexe assignée par la direction ou l’équipe technique régionale Compétences:•Diplôme d’études en informatiques ou 3 ans d’expérience en TI•Bonne présence et excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et orientation client important •Vaste connaissance de la technologie et des solutions, solides compétences analytiques, en mathématiques et en raisonnement•Gestion proactive de la charge de travail, de la gestion des ressources et des priorités•Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser les outils technologiques pour assurer l’organisation et les suivis sur les projets variés•Maîtrise avérée des applications MS Office•Bilinguisme•Permis de conduire provincial valide requisConditions de travail: •Des heures supplémentaires parfois requis pour respecter les termes ou échéanciers de projets•L’analyste technique est assis-e pendant de longues périodes•Participation physique à des sessions de formation, des présentations et des réunions (peuvent être hors province)•Déplacements parfois nécessaires pour rencontrer les clients, les parties prenantes ou le personnel / la direction hors site (20%) ou pour compléter des tâches inhérentes au poste
RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES Participe à la définition des critères de sélection ainsi qu’aux choix des différentes composantes matérielles et logicielles pour les environnements informatiques en fonction des besoins actuels ou futurs. Participe à l’installation, à la configuration, à l’optimisation et au support des logiciels, pièces d’équipements, etc., qui composent l’infrastructure de son secteur. Contrôle les interventions des différents fournisseurs lors de problèmes matériels et logiciels. Participe au développement et vérifie à intervalle régulier, les procédés permettant de remettre sur pied le noyau opérationnel des systèmes en cas de catastrophe. Recommande, le cas échéant, des solutions qui feront évoluer l’infrastructure de son secteur. S’assure de suivre les standards de méthodologie et maintient une documentation à jour et adéquate des processus et incidents selon la procédure mise en place. Participe activement aux réunions de l’équipe. Effectue toutes autres tâches connexes.EXIGENCES REQUISES Détenir un baccalauréat en informatique ou en génie. Avoir un minimum de six (6) ans d’expérience en télécommunication et en téléphonie IP Cisco. Démontrer une expertise dans les technologies suivantes :o Aiguilleurs et commutateurs Meraki et Ciscoo Support de réseaux étendus (IWAN et SDWan) à grande échelleo Mécanismes de haute-disponibilité et de redondanceo Réseaux sans-fil (Meraki, Cisco)o Contrôleurs sans fil Cisco Flexconnect et Localo Téléphonie Cisco : CUCM, CCX, CUC, Jabber, SIP Trunko Accès à distance SSL Junipero Pare-Feu PaloAltoo Outils de gestion, Orion NPM/NCM, Cisco Primeo Data Center : Nexus NXOS, VDC, VPC, OTV, FEXo Répartiteurs de charge BIG-IP LTM et GTMo Gestion des identités ISE : Tacacs et Radius Être autonome, avoir de l’initiative et démontrer une grande habileté à communiquer avec différents intervenants. Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir un très bon esprit d’équipe. Avoir un sens développé de l’organisation et de la gestion des priorités et une grande capacité à travailler sous pression. Être rigoureux et posséder un esprit analytique et systématique. Avoir une très bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office (Excel, Word, Visio et PowerPoint). Être capable de fournir des estimations précises et pouvoir respecter les échéanciers. Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, et ce, autant verbalement qu’à l’écrit. Être flexible et disponible pour effectuer du support selon un horaire établi.AVANTAGES________________________________________________________________________________RESPONSABILITÉS________________________________________________________________________________QUALIFICATIONS________________________________________________________________________________SOMMAIRE________________________________________________________________________________
RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES Participe à la définition des critères de sélection ainsi qu’aux choix des différentes composantes matérielles et logicielles pour les environnements informatiques en fonction des besoins actuels ou futurs. Participe à l’installation, à la configuration, à l’optimisation et au support des logiciels, pièces d’équipements, etc., qui composent l’infrastructure de son secteur. Contrôle les interventions des différents fournisseurs lors de problèmes matériels et logiciels. Participe au développement et vérifie à intervalle régulier, les procédés permettant de remettre sur pied le noyau opérationnel des systèmes en cas de catastrophe. Recommande, le cas échéant, des solutions qui feront évoluer l’infrastructure de son secteur. S’assure de suivre les standards de méthodologie et maintient une documentation à jour et adéquate des processus et incidents selon la procédure mise en place. Participe activement aux réunions de l’équipe. Effectue toutes autres tâches connexes.EXIGENCES REQUISES Détenir un baccalauréat en informatique ou en génie. Avoir un minimum de six (6) ans d’expérience en télécommunication et en téléphonie IP Cisco. Démontrer une expertise dans les technologies suivantes :o Aiguilleurs et commutateurs Meraki et Ciscoo Support de réseaux étendus (IWAN et SDWan) à grande échelleo Mécanismes de haute-disponibilité et de redondanceo Réseaux sans-fil (Meraki, Cisco)o Contrôleurs sans fil Cisco Flexconnect et Localo Téléphonie Cisco : CUCM, CCX, CUC, Jabber, SIP Trunko Accès à distance SSL Junipero Pare-Feu PaloAltoo Outils de gestion, Orion NPM/NCM, Cisco Primeo Data Center : Nexus NXOS, VDC, VPC, OTV, FEXo Répartiteurs de charge BIG-IP LTM et GTMo Gestion des identités ISE : Tacacs et Radius Être autonome, avoir de l’initiative et démontrer une grande habileté à communiquer avec différents intervenants. Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir un très bon esprit d’équipe. Avoir un sens développé de l’organisation et de la gestion des priorités et une grande capacité à travailler sous pression. Être rigoureux et posséder un esprit analytique et systématique. Avoir une très bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office (Excel, Word, Visio et PowerPoint). Être capable de fournir des estimations précises et pouvoir respecter les échéanciers. Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, et ce, autant verbalement qu’à l’écrit. Être flexible et disponible pour effectuer du support selon un horaire établi.AVANTAGES________________________________________________________________________________RESPONSABILITÉS________________________________________________________________________________QUALIFICATIONS________________________________________________________________________________SOMMAIRE________________________________________________________________________________