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ce que vous devez savoir

Travailler avec des clients de différentes cultures peut vouloir dire que vous aurez besoin d'entrainement spécifique selon la compagnie pour laquelle vous travaillez. De nos jours, il y a beaucoup de demande pour des gens qui parlent l'anglais et le français ainsi que l'espagnol, le mandarin, l'allemand, le taiwanais, le russe, le tchèque, le polonais et plusieurs autres.

ce que ça implique

Tout dépendamment de votre poste, vous pouvez faire du service à la clientèle par téléphone, en ligne ou en personne. Votre rôle principal est de répondre aux demandes des clients.

Les emplois de service à la clientèle demandent une habileté à lire de manière objective et d'être bon communicateur.

salaires moyens

Les employés de service à la clientèle qui ont aquis plusieures langues et qui ont de l'expérience sont mieux rémunérés que ceux dans les centres unilingues.

Le salaire de départ pour les emplois en service à la clientèle se situe autour de 30 000 $, cependant ceux qui travaillent dans les centres bilingues peuvent s'attendre à un peu plus même à leur début. Avec 5 ans et plus d'expérience, vous pouvez vous attendre à un salaire autour de 45 000 $.

salaires au canada

  • salaire des emplois en service à la clientèle à toronto

    30 500 $ à 44 900 $

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  • salaire des emplois en service à la clientèle à vancouver

    30 800 $ à 45 500 $

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  • salaire des emplois en service à la clientèle à montréal

    28 300 $ à 42 700 $

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  • salaire des emplois en service à la clientèle à calgary

    30 900 $ à 45 900 $

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vos tâches quotidiennes

Dans les emplois de service à la clientèle, vos tâches quotidiennes peuvent inclure :

  • répondre aux demandes des clients
  • effectuer appels de prospection
  • mettre à jour les dossiers client
  • parler aux clients par téléphone ou avec l'ordinateur
  • compléter des transactions pour les clients
  • procéder aux remboursement et aux échanges

où pouvez-vous exercer?

Les emplois de service à la clientèle bilingue sont en demande partout au Canada, mais ils le sont particulièrement plus dans les grands centres multiculturels. Les environs de Toronto, d'Ottawa et la province de Québec offrent beaucoup d'opportunités. Vous pouvez également travailler à distance de la maison.

emplois de service à la clientèle bilingue

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compétences recherchées

Les compétences recherchées par les employeurs pour les emplois en service à la clientèle bilingue peuvent inclure :

  • être capable de parler deux langues et plus
  • être très bon communicateur
  • être interdisciplinaire
  • avoir le sens de l'organisation et des priorités
  • habileté à travailler sous la pression
  • avoir de l'expérience avec des CRM et d'autres logiciels de base de données

formation requise

Les emplois de service à la clientèle bilingue ne demandent pas de formation précise. Par contre, les entreprises préfèrent les candidats avec des études supérieures. Avoir un diplôme vous permettera de travailler dans un secteur spécialisé de l'entreprise et vous permettera de gravir les échelons plus rapidement.

En général, les seules qualifications nécessaires sont de connaitre une autre langue que le français. Bien sûr, il est utile d'avoir de l'expérience en service à la clientèle. Vous pouvez augmenter vos conditions en apprenant de nouvelles langues.

opportunités de carrière

Un travailleur de service à la clientèle bilingue qui est à l'aise et qui performe bien dans son travail peut espérer monter à un poste supérieur dans l'entreprise.

Étant donné que le Canada grossit de plus en plus et qu'il se diversifie, la demande pour les professionnels qui peuvent offrir un service en plusieurs langues continue de grandir.

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